Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones

5.0
1 opinión
  • Trabajo en el sector de atención al cliente, y gracias a este curso tengo mucho mejor desempeño en mi puesto. Dura poco y es muy útil. Muy recomendable
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Curso

Online

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900 49 49 40

Llamada gratuita. Lunes a Viernes de 9h a 20h.

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    80h

  • Duración

    1 Mes

  • Inicio

    Fechas a elegir

Curso para iniciarse en la gestión de quejas y reclamaciones

El servicio de atención al cliente es un campo laboral siempre en activo, ¿te gustaría dedicarte a él? Con este rápido curso de Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones, incluido en el catálogo informativo de Emagister.com e impartido por el centro de formación Mundifor, obtendrás conocimientos básicos sobre este sector.

El curso es de carácter online, tiene una duración de 80 horas divididas en tan sólo un mes, y está dirigido a todo tipo de personas interesadas en adquirir conocimientos básicos en la materia. Los principales objetivos de estos estudios son enseñar a gestionar las quejas de los clientes para utilizarlas de manera productiva, y así poder incrementar el negocio de la empresa, además de conocer cuál es la forma más adecuada para gestionar las quejas y las reclamaciones con el fin de crear un acercamientos hacia los clientes.

Algunos de los conceptos que estudiarás durante el curso son el proceso de comunicación, las tipologías de clientes, el servicio de atención al cliente, el consumidor, las quejas y sugerencias o las reclamaciones por vía judicial. Para ponerte en contacto con el centro que ofrece esta formación, solo tienes que rellenar el formulario que te ofrece Emagister.com, y ellos te responderán lo más rápido posible.

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Opiniones

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  • Trabajo en el sector de atención al cliente, y gracias a este curso tengo mucho mejor desempeño en mi puesto. Dura poco y es muy útil. Muy recomendable
    |
100%
4.7
excelente

Valoración del curso

Lo recomiendan

Valoración del Centro

Lucas Hernández Otero

5.0
13/03/2023
Sobre el curso: Trabajo en el sector de atención al cliente, y gracias a este curso tengo mucho mejor desempeño en mi puesto. Dura poco y es muy útil. Muy recomendable
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Logros de este Centro

2023
2022

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 15 años en Emagister.

Materias

  • Tipología de clientes
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Atención de quejas y reclamaciones
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Quejas y sugerencias
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Las reclamaciones
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Reclamaciones por vía judicial
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • El Consumidor
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • El proceso de comunicación
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Servicio de atención al cliente
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Política de recepción de quejas
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Técnicas de gestión de las quejas
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

Profesores

Equipo Docente

Equipo Docente

Docencia

Temario

El Curso de Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones está creado para que el alumno aprenda a solventar todas las incidencias que le puedan surgir en el ámbito de su trabajo. En Mundifor entendemos que la formación debe ser continuada para todos los ámbitos profesionales, y por ello ponemos a disposición de nuestros alumnos unos contenidos perfectamente estructurados.

OBJETIVOS:

-Aprender a utilizar las quejas como instrumento estratégico para incrementar el negocio de la empresa.

-Conocer las técnicas más apropiadas para una eficaz gestión de las quejas y reclamaciones recibidas y poder emplearlas como modo de acercamiento a los clientes.

-Desarrollar una política favorable a la recepción de quejas como medio para lamedora continua del servicio que se presta.

PROGRAMA:

Tema 1. El proceso de comunicación.

Tema 2. Tipología de clientes.

Tema 3. Servicio de atención al cliente.

Tema 4. El consumidor.

Tema 5. Quejas y sugerencias.

Tema 6. Las reclamaciones.

Tema 7. Las reclamaciones por vía judicial

Información adicional

Alumnos por clase: 15

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Llamada gratuita. Lunes a Viernes de 9h a 20h.

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360 € IVA inc.