Curso Práctico de Gestión Personal y Telefónica de la Atención al Cliente

Estrategias de Formación Iniciativas Empresariales
Online

450 
+ IVA
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Información importante

Tipología Curso
Metodología Online
Horas lectivas 60h
Duración 3 Meses
Inicio Fechas a elegir
  • Curso
  • Online
  • 60h
  • Duración:
    3 Meses
  • Inicio:
    Fechas a elegir
Descripción

¿Quieres aprender a atender al cliente tanto personalmente como a través del teléfono? El Curso Práctico de Gestión Personal y Telefónica de la Atención al Cliente, ofrecido e impartido por Estrategias de Formación Iniciativas Empresariales y publicado en el catálogo formativo de emagister.com, te aportará todos los conocimientos y competencias necesarias para que seas capaz de poner en práctica, de manera profesional y eficaz, técnicas de gestión personal y telefónica de la atención al cliente.


Esta formación, que se desarrollará siguiendo una metodología íntegramente online, tiene una duración total de 60 horas, las cuales podrás repartir y administrar de la manera que más te convenga a lo largo de 3 meses. Podrás elegir, además, el momento en el que quieres empezar. Una vez te hayas matriculado, podrás entrar en un campus online a través del cual recibirás clases virtuales, y también tendrás acceso a un servicio de consultas y a un tutor personal que te servirá de apoyo durante el proceso de aprendizaje. Si eres trabajador en activo, tendrás la posibilidad de bonificar el curso a través de tu empresa.

Información importante

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
Fechas a elegir
Online
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Ubicación
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Preguntas Frecuentes

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

Mediante el estudio de los contenidos propuestos por el centro, adquirirás nociones sobre la imagen de la empresa y su transmisión, así como sobre la satisfacción y la atención al cliente. También te capacitarás para una correcta atención al cliente, así como como para poner en práctica técnicas de comunicación intencional, verbal y no verbal. Además, aprenderás a llevar a cabo procesos de atención presencial, telefónica y escrita a los clientes, así como de tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones de éstos.

· ¿A quién va dirigido?

Este curso está dirigido a cualquier persona que, en su trabajo, esté en contacto directo con los clientes y necesite aprender a tratarlos correctamente.

Opiniones

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100%
Lo recomiendan
4.2
fantástico
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Lo mejor: Lo mejor fue el material
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4.0 02/02/2012
Lo mejor: Me ayudará a mejorar mi trabajo del día a día, ya que el Curso contiene muchos puntos de interés. Me he sentido muy apoyada por el Tutor. Gracias.
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Equipo Docente
4.0 20/04/2013
Lo mejor: Este curso te permitirá conocer estrategias de gestión de la calidad y de mejora de la producción de tu empresa, estarás capacitado para aplicar de forma eficaz las herramientas de Lean Manufacturing. Podrás trabajar a distancia y de manera flexible gracias a la metodología online
A mejorar: .
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Pregunta a los Antiguos Alumnos qué les pareció.

Su experiencia te será de mucha ayuda para decidirte.

¿Qué aprendes en este curso?

Tratamiento de reclamaciones
Comunicación no verbal
Comunicación verbal
Atención Telefónica al Cliente
Tipos de cliente
Tratamiento de quejas
Imagen de la empresa
Gestión de la atención al cliente
Satisfacción de los clientes
Atención a quejas
Atención a reclamaciones
Atención personal al cliente
Atención escrita al cliente
Transmisión de la imagen de la empresa
Psicología en atención al cliente
Comunicación intencional
Actitud ante clientes enfadados

Profesores

Gemma Prats
Gemma Prats
Formadora

Licenciada en Psicología. Formadora y consultora especializada en habilidades de comunicación interpersonal y gestión de las emociones. Amplia experiencia dirigiendo equipos de atención al cliente en empresas de diferentes sectores lo que le ha proporcionado tratar con personas tanto a nivel presencial como telefónico y escrito. La autora y su equipo de colaboradores estarán a disposición de los alumnos para resolver sus dudas y ayudarles en el seguimiento del curso y el logro de objetivos.

Temario

Módulo 1. Orientación hacia el cliente de todos los profesionales

1.1. La imagen de empresa y su transmisión.

1.2. La imagen de los profesionales de atención al cliente.

1.3. Aspectos que influyen en la satisfacción de los clientes.

Módulo 2. Aspectos psicológicos importantes para atender bien a los clientes

Módulo 3. La comunicación intencional y sus barreras

Módulo 4. Aspectos de la comunicación verbal y de la no verbal

4.1. La mirada.

4.2. La sonrisa.

4.3. La postura.

4.4. Los gestos y la gesticulación.

4.5. La voz.

4.6. Las palabras.

4.7. Los silencios.

4.8. La escucha activa.

4.9. La empatía.

4.10. La asertividad.

4.11. El arte de hacer preguntas.

Módulo 5. Atención presencial a los clientes

Módulo 6. Atención telefónica a los clientes

Módulo 7. Atención escrita a los clientes

Módulo 8. Tipos de personas y formas de tratarlas

8.1. El DISC y sus 4 estilos:

8.1.1. El estilo D: Dominancia.

8.1.2. El estilo I: Influencia.

8.1.3. El estilo S: Seguridad.

8.1.4. El estilo C: Control.

8.2. Tipos de personas y formas de tratarlas:

8.2.1. La persona habladora.

8.2.2. La persona muda.

8.2.3. La persona víctima.

8.2.4. La persona indecisa.

8.2.5. La persona agresiva.

8.2.6. La persona prepotente.

Módulo 9. Atender las quejas y reclamaciones de los clientes

9.1. Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones de los clientes.

9.2. Consideraciones sobre la atención al cliente:

9.2.1. Actitud ante los clientes enfadados.

Información adicional

Información sobre el precio y duración del curso:
Duración: 60 horas

Precio: 450 € + 21% de IVA

Curso bonificable por la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo.

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