Recepcionista de Hotel
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El curso lo llevo muy bien, el contenido teorico me parece que es muy interesante. Me habría gustado asistir a las clases presenciales, pero por cuestiones laborales no me ha sido posible asistir a todas. Estoy contenta porque hasta el momento he podido aprender cosas muy interesantes y de mi agrado.
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He tenido acceso a un curso completo y de calidad, justo lo que buscaba. Puedo decir que ha cumplido con mis expectativas.
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La combinación de ejercicios teóricos con la parte práctica ha sido ideal para interiorizar todos los conocimientos necesarios. Una experiencia muy positiva.
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Curso
En Granada
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¡ Prepárate para ser Recepcionista de Hotel !
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Tipología
Curso
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Lugar
Granada
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Horas lectivas
600h
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Inicio
Fechas a elegir
Este curso presencial en Granada te permitirá formarte como Recepcionista de Hotel. El curso está dirigido al personal de departamentos de gobernantas, amas de llaves, asistentes, gerentes de alojamiento, supervisores y más, que quieran formarse en organización y en recursos humanos, y que deseen aprender sobre las funciones de una recepcionista de Hotel.
Aprenderás cómo funciona el Departamento de reservas y otros departamentos de un hotel, sobre Administración y Contabilidad, Asignación de habitaciones reservadas, Cambio de habitación y camas supletorias, Sistemas de facturación, Imagen de la empresa y uso del teléfono, Impresos del departamento de Caja y de Conserjería, Cierre de facturas, Atención de quejas y reclamaciones ¡Y mucho más!
Anímate, podrás encontrar este curso para trabajar en un Hotel en el catálogo de formaciones de emagister.com, en donde puedes solicitar toda la información que necesites.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Buena presencia. Ser mayor de 16 años.
Certificado de asistencia otorgado por Edisur
Opiniones
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El curso lo llevo muy bien, el contenido teorico me parece que es muy interesante. Me habría gustado asistir a las clases presenciales, pero por cuestiones laborales no me ha sido posible asistir a todas. Estoy contenta porque hasta el momento he podido aprender cosas muy interesantes y de mi agrado.
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He tenido acceso a un curso completo y de calidad, justo lo que buscaba. Puedo decir que ha cumplido con mis expectativas.
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La combinación de ejercicios teóricos con la parte práctica ha sido ideal para interiorizar todos los conocimientos necesarios. Una experiencia muy positiva.
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
Tati Cervera Rodriguez
Opinión verificadaBrenda Savall
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Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 17 años en Emagister.
Materias
- Imagen
- Recepcionista
- Administración
- Atención de quejas y reclamaciones
- Gobernanta de hotel
- Recepcionista de hotel
- Mantenimiento
- Organigrama
- Lavandería
- Legislación turística
- Sistemas de facturación
- Organigrama general de un hotel
- Los viajeros románticos
- El turismo de masas
- Vocabulario turístico-hotelero
- Departamentos de un hotel
- Planchaduría y lencería
- Departamento de reservas
- Administración y Contabilidad
- Asignación de habitaciones reservadas
- Cambio de habitación y camas supletorias
- Imagen de la empresa y uso del teléfono
- Impresos del departamento de Caja
- Cierre de facturas
- El libro de recepción
- El planning
- Impresos utilizados en conserjería
Temario
Modulo 1 INTRODUCCION AL TURISMO Y A LA HOSTELERIA
1.1. Historia del Turismo
1.1.1. Orígenes del turismo. El Grand Tour
1.1.2. Los viajeros románticos
1.1.3. Finales del Siglo XIX y principios del siglo XX
1.1.4. El turismo en el siglo XX
1.1.5. Nombres propios del turismo (Thomas Cook, Cesar Ritz)
1.1.6. El turismo de masas
1.2. Concepto y definiciones
1.3. Organización de las empresas del sector
1.4. Generalidades
1.4.1. Vocabulario turístico-hotelero
1.4.2. Organigrama general de un hotel
Módulo 2 LEGISLACION TURISTICA
2.1 Reglamentación de los establecimientos hoteleros
Módulo 3 DEPARTAMENTOS DE UN HOTEL
3.1. Dirección
3.2. Recepción
3.3. Conserjería
3.4. Pisos
3.5. Economato y Bodega
3.6. Restaurante
3.7. Cocina
3.8. Lavandería, planchaduría y lencería
3.9. Comunicaciones
3.10. Mantenimiento
3.11. Administración y Contabilidad
Módulo 4 DEPARTAMENTO DE RESERVAS
4.1. Definición y funciones.
4.2. Overbooking
4.3. Diagrama de una reserva hotelera
4.4. La hoja de reservas
4.5. El cárdex
4.6. El planning
4.7. El libro de reservas
4.8. Listado de llegadas previstas
4.9. Previsiones
4.10. Los contratos de colaboración
4.11. Relaciones interdepartamentales
Módulo 5 DEPARTAMENTO DE MOSTRADOR
5.1. Definición y funciones
5.2. El rack de recepción
5.3. El slip
5.4. Asignación de habitaciones reservadas
5.5. Tarjeta de registro
5.6. La ficha de policía
5.7. Atenciones
5.8. Cambio de habitación y camas supletorias
5.9. El libro de recepción
5.10. Listados del departamento
5.11. Relaciones Interdepartamentales
Módulo 6. DEPARTAMENTO DE MANO CORRIENTE
6.1. Definición y funciones
6.2. Cuentas de facturación
6.3. Sistemas de facturación
6.4. Impresos del departamento de Mano Corriente
6.5. Relaciones Interdepartamentales
Módulo 7. DEPARTAMENTO DE CAJA
7.1. Definición y funciones
7.2. Sistemas de cobro de facturas
7.3. Cierre de facturas
7.4. Impresos del departamento de Caja
7.5. Relaciones interdepartamentales
Módulo 8. DEPARTAMENTO DE CONSERJERIA
8.1. Organización y funciones
8.2. Personal del departamento
8.3. Impresos utilizados en conserjería
Módulo 9. EL SERVICIO TELEFONICO
9.1. Organización y funciones
9.2. Control
9.3. Imagen de la empresa y uso del teléfono
9.4. El comportamiento ante el cliente
Módulo.10 CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE
10.1. Trato al cliente
10.2. Tipos de clientes
10.3. Atención de quejas y reclamaciones
10.4. Hoja de reclamaciones
Anexo I. INFORMACION Y RECURSOS TURISTICOS
1 El turismo bajo la perspectiva de la sociedad
2 El turismo bajo la perspectiva geográfica
3. Información de los recursos turísticos
- 2ª FASE (Prácticas)
Información adicional
El alumno una vez finalizadas las fases de formación y prácticas recibirá:
· Titulo Recepcionista de hotel Edisur
· Certificado de prácticas expedido conjuntamente por Edisur y el hotel donde se realicen las practicas
· Certificado Sistema de Gestión de Reservas Horizontel
Ofertas de Empleo
Los alumnos/as que hayan superado satisfactoriamente el curso y, una vez finalizada la segunda fase, no hayan obtenido un contrato de trabajo en el Hotel dónde han completado la formación, serán incluidos en nuestra Bolsa de Empleo
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