Recepcionista de Hotel

Curso

Semipresencial Granada

Precio a consultar

Más información

¿Necesitas un coach de formación?

Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.

900 49 49 40

Llamada gratuita. Lunes a Viernes de 9h a 20h.

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    Semipresencial

  • Lugar

    Granada

  • Horas lectivas

    600h

  • Inicio

    Fechas a elegir

Curso presencial para ser Gobernanta Ejecutiva

Este curso presencial en Granada te permitirá formarte como Recepcionista de Hotel. El curso está dirigido al personal de departamentos de gobernantas, amas de llaves, asistentes, gerentes de alojamiento, supervisores y más, que quieran formarse en organización y en recursos humanos, y que deseen aprender sobre las funciones de una recepcionista de Hotel.

Aprenderás cómo funciona el Departamento de reservas y otros departamentos de un hotel, sobre Administración y Contabilidad, Asignación de habitaciones reservadas, Cambio de habitación y camas supletorias, Sistemas de facturación, Imagen de la empresa y uso del teléfono, Impresos del departamento de Caja y de Conserjería, Cierre de facturas, Atención de quejas y reclamaciones ¡Y mucho más!

Anímate, podrás encontrar este curso para trabajar en un Hotel en el catálogo de formaciones de emagister.com, en donde puedes solicitar toda la información que necesites.

Instalaciones y fechas

Ubicación

Inicio

Granada
Ver mapa
San Antón, 72 -3ª Planta- Oficina 16, 18005

Inicio

Fechas a elegirMatrícula abierta

A tener en cuenta

Buena presencia. Ser mayor de 16 años.

Certificado de asistencia otorgado por Edisur

Preguntas & Respuestas

Añade tu pregunta

Nuestros asesores y otros usuarios podrán responderte

¿Quién quieres que te responda?

Déjanos tus datos para recibir respuesta

Sólo publicaremos tu nombre y pregunta

Opiniones

Logros de este Centro

2016
2015

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 17 años en Emagister.

Materias

  • Imagen
  • Recepcionista
  • Administración
  • Atención de quejas y reclamaciones
  • Gobernanta de hotel
  • Recepcionista de hotel
  • Mantenimiento
  • Organigrama
  • Lavandería
  • Legislación turística
  • Sistemas de facturación
  • Organigrama general de un hotel
  • Los viajeros románticos
  • El turismo de masas
  • Vocabulario turístico-hotelero
  • Departamentos de un hotel
  • Planchaduría y lencería
  • Departamento de reservas
  • Administración y Contabilidad
  • Asignación de habitaciones reservadas
  • Cambio de habitación y camas supletorias
  • Imagen de la empresa y uso del teléfono
  • Impresos del departamento de Caja
  • Cierre de facturas
  • El libro de recepción
  • El planning
  • Impresos utilizados en conserjería

Temario

Temario:

Modulo 1 INTRODUCCION AL TURISMO Y A LA HOSTELERIA

1.1. Historia del Turismo
1.1.1. Orígenes del turismo. El Grand Tour
1.1.2. Los viajeros románticos
1.1.3. Finales del Siglo XIX y principios del siglo XX
1.1.4. El turismo en el siglo XX
1.1.5. Nombres propios del turismo (Thomas Cook, Cesar Ritz)
1.1.6. El turismo de masas
1.2. Concepto y definiciones
1.3. Organización de las empresas del sector
1.4. Generalidades
1.4.1. Vocabulario turístico-hotelero
1.4.2. Organigrama general de un hotel

Módulo 2 LEGISLACION TURISTICA
2.1 Reglamentación de los establecimientos hoteleros

Módulo 3 DEPARTAMENTOS DE UN HOTEL
3.1. Dirección
3.2. Recepción
3.3. Conserjería
3.4. Pisos
3.5. Economato y Bodega
3.6. Restaurante
3.7. Cocina
3.8. Lavandería, planchaduría y lencería
3.9. Comunicaciones
3.10. Mantenimiento
3.11. Administración y Contabilidad

Módulo 4 DEPARTAMENTO DE RESERVAS
4.1. Definición y funciones.
4.2. Overbooking
4.3. Diagrama de una reserva hotelera
4.4. La hoja de reservas
4.5. El cárdex
4.6. El planning
4.7. El libro de reservas
4.8. Listado de llegadas previstas
4.9. Previsiones
4.10. Los contratos de colaboración
4.11. Relaciones interdepartamentales

Módulo 5 DEPARTAMENTO DE MOSTRADOR
5.1. Definición y funciones
5.2. El rack de recepción
5.3. El slip
5.4. Asignación de habitaciones reservadas
5.5. Tarjeta de registro
5.6. La ficha de policía
5.7. Atenciones
5.8. Cambio de habitación y camas supletorias
5.9. El libro de recepción
5.10. Listados del departamento
5.11. Relaciones Interdepartamentales

Módulo 6. DEPARTAMENTO DE MANO CORRIENTE
6.1. Definición y funciones
6.2. Cuentas de facturación
6.3. Sistemas de facturación
6.4. Impresos del departamento de Mano Corriente
6.5. Relaciones Interdepartamentales

Módulo 7. DEPARTAMENTO DE CAJA
7.1. Definición y funciones
7.2. Sistemas de cobro de facturas
7.3. Cierre de facturas
7.4. Impresos del departamento de Caja
7.5. Relaciones interdepartamentales

Módulo 8. DEPARTAMENTO DE CONSERJERIA
8.1. Organización y funciones
8.2. Personal del departamento
8.3. Impresos utilizados en conserjería

Módulo 9. EL SERVICIO TELEFONICO
9.1. Organización y funciones
9.2. Control
9.3. Imagen de la empresa y uso del teléfono
9.4. El comportamiento ante el cliente

Módulo.10 CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE
10.1. Trato al cliente
10.2. Tipos de clientes
10.3. Atención de quejas y reclamaciones
10.4. Hoja de reclamaciones

Anexo I. INFORMACION Y RECURSOS TURISTICOS
1 El turismo bajo la perspectiva de la sociedad
2 El turismo bajo la perspectiva geográfica
3. Información de los recursos turísticos

  • 2ª FASE (Prácticas)
En esta fase, nuestros alumnos continuaran su formación, en este caso, presencialmente, donde pondrán ir adquiriendo la experiencia profesional necesaria para su inserción en el mercado laboral. Las prácticas se desarrollan en Hoteles del ámbito provincial, así como en los Hoteles de las más importantes Cadenas Hoteleras a nivel nacional, por lo que el alumno puede solicitar realizar esta fase práctica en otra ciudad distinta de aquella en la que ha realizado la primera fase.

Información adicional

Titulos y Certificados
El alumno una vez finalizadas las fases de formación y prácticas recibirá:
·         Titulo Recepcionista de hotel Edisur
·         Certificado de prácticas expedido conjuntamente por Edisur y  el hotel donde se realicen las practicas
·         Certificado Sistema de Gestión de Reservas Horizontel
 
Ofertas de Empleo
Los alumnos/as que hayan superado satisfactoriamente el curso y, una vez finalizada la segunda fase, no hayan obtenido un contrato de trabajo en el Hotel dónde han completado la formación, serán incluidos en  nuestra Bolsa de Empleo

Más información

¿Necesitas un coach de formación?

Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.

900 49 49 40

Llamada gratuita. Lunes a Viernes de 9h a 20h.

Recepcionista de Hotel

Precio a consultar