Curso recepcionista clínica dental + técnico experto en atención al cliente
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Muy satisfecha con lo que aprendí en este curso, me será de mucha utilidad en mi vida laboral. Lo recomiendo totalmente.
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Llevo varios cursos realizados con esta escuela y me sigue gustando todo como en el primer curso. La plataforma, el contenido y el profesorado son de 10.
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He podido compaginar mi trabajo con este máster!!! Creo que es lo que más destaco de esta escuela , también el trato que han tenido conmigo.
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Curso
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
1500h
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Campus online
Sí
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Envío de materiales de aprendizaje
Sí
¿Te quieres convertir en un profesional en la atención al cliente de clínicas dentales? ¡Excelente! Con Inenka Business School y Emagister es muy fácil de lograrlo, pues se ha creado el Curso Recepcionista Clínica Dental + Técnico Experto en Atención al Cliente en la modalidad online, con el que conocerás las características que se debe tener para brindar un servicio de calidad al cliente.
En este curso te vas a formar en distintas áreas enfocadas a la calidad del servicio, como por ejemplo en satisfacción del cliente, ética personal y profesional y órdenes de prioridad en la atención. Por otro lado, tendrás la posibilidad de conocer sobre la estructura de una clínica dental, servicio de urgencias y visita domiciliaria. Lo mejor de todo es que este curso te garantiza tus prácticas profesionales presenciales en una empresa preferiblemente cerca de tu domicilio.
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Información importante
Documentos
- INA069.pdf
Precio a usuarios Emagister:
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “Curso recepcionista clínica dental más técnico experto en atención al cliente”, de Inenka Business School, avalada por nuestra condición de socios de la CECAP y AEEN, máximas instituciones españolas en formación y de calidad.
Una vez que solicites información por medio del catálogo de Emagister.com el centro se pondrá en contacto contigo para informarte del proceso de matriculación.
Opiniones
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Muy satisfecha con lo que aprendí en este curso, me será de mucha utilidad en mi vida laboral. Lo recomiendo totalmente.
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Llevo varios cursos realizados con esta escuela y me sigue gustando todo como en el primer curso. La plataforma, el contenido y el profesorado son de 10.
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He podido compaginar mi trabajo con este máster!!! Creo que es lo que más destaco de esta escuela , también el trato que han tenido conmigo.
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
Emilia Sainz
David Montoro
MERY FERRAN
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 6 años en Emagister.
Materias
- Comunicación interna1
1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Materiales dentales
- Recepcionista
22 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Urgencias
- Comunicación oral
- Satisfacción del cliente
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Clínica dental
22 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Calidad en el servicio
- Materiales dentales
- Atención al cliente
- Órdenes de prioridad en la atención
- Ética personal y profesional
- Organización del gabinete
- Servicio de urgencias
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Estructura de la clínica dental
- El Clima de Trabajo
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Visita domiciliaria
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Consulta sin cita previa
- El espíritu de equipo y la sinergia
- Recepcionista Clínica
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
Temario
PARTE 1. DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE CLÍNICAS DENTALES
INTRODUCCIÓN
ESTUDIO DE MERCADO Y PRESUPUESTO
MÓDULO 1. ANÁLISIS DE MERCADO- UNIDAD DIDÁCTICA 1. SITUACIÓN DEL SECTOR Y PLAN DE EMPRESA
- UNIDAD DIDÁCTICA 2. ANÁLISIS DEL ENTORNO
- UNIDAD DIDÁCTICA 3. ANÁLISIS DE COMPETENCIA
- UNIDAD DIDÁCTICA 4. ANÁLISIS INTERNO
- UNIDAD DIDÁCTICA 5. ANÁLISIS DAFO
MÓDULO 2. ESPACIO FÍSICO- UNIDAD DIDÁCTICA 1. ESTABLECIMIENTO
- UNIDAD DIDÁCTICA 2. NORMATIVA Y LEGISLACIÓN
- UNIDAD DIDÁCTICA 3. MATERIAL
MÓDULO 3. EMPRESA- UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL
- UNIDAD DIDÁCTICA 2. FILOSOFÍA DE LA EMPRESA
- UNIDAD DIDÁCTICA 3. ARQUITECTURA, IDENTIDAD E IMAGEN DE MARCA
- UNIDAD DIDÁCTICA 4. LIDERAZGO
- UNIDAD DIDÁCTICA 5. PLAN DE EMPRESA
ORGANIGRAMA DE LA CLÍNICA Y GESTIÓN DEL PERSONAL
MÓDULO 4. DIRECCIÓN DE LA CLÍNICA- UNIDAD DIDÁCTICA 1. DIRECCIÓN EMPRESARIAL
- UNIDAD DIDÁCTICA 2. FIGURA DEL DIRECTIVO
- UNIDAD DIDÁCTICA 3. FIGURA DEL LÍDER
- UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN EMPRESARIAL
- UNIDAD DIDÁCTICA 5. EFICIENCIA Y EFICACIA
MÓDULO 5. ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL- UNIDAD DIDÁCTICA 1. JERARQUÍA DE LAS FUNCIONES
- UNIDAD DIDÁCTICA 2. ESTRUCTURA Y ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA
- UNIDAD DIDÁCTICA 3. DEPARTAMENTOS
- UNIDAD DIDÁCTICA 4. ORGANIGRAMA
MÓDULO 6. RECURSOS HUMANOS- UNIDAD DIDÁCTICA 1. ¿QUÉ SON LOS RECURSOS HUMANOS?
- UNIDAD DIDÁCTICA 2. SELECCIÓN DE PERSONAL
- UNIDAD DIDÁCTICA 3. DISEÑO DE PUESTOS
- UNIDAD DIDÁCTICA 4. SALARIO Y REMUNERACIÓN
- UNIDAD DIDÁCTICA 5. SEGURIDAD LABORAL
- UNIDAD DIDÁCTICA 6. EQUIPO ODONTOLÓGICO
SOLUCIONARIO
DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE CLÍNICAS DENTALES II
MÓDULO 7. COMUNICACIÓN EMPRESARIAL INTERNA- UNIDAD DIDÁCTICA 1. COMUNICACIÓN INTERNA
- UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN ESCRITA
- UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIÓN ORAL
- UNIDAD DIDÁCTICA 4. COMUNICACIÓN NO VERBAL
MÓDULO 8. CLIMA LABORAL- UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTELIGENCIA EMOCIONAL
- UNIDAD DIDÁCTICA 2. MOTIVACIÓN
- UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONFLICTOS LABORALES
MÓDULO 9. RIESGOS LABORALES- UNIDAD DIDÁCTICA 1. TRABAJO Y SALUD
- UNIDAD DIDÁCTICA 2. NORMATIVA
- UNIDAD DIDÁCTICA 3. EVALUACIÓN
- UNIDAD DIDÁCTICA 4. FACTORES DE RIESGO LABORAL
- UNIDAD DIDÁCTICA 5. DAÑOS
- UNIDAD DIDÁCTICA 6. PREVENCIÓN
- UNIDAD DIDÁCTICA 7. PRIMEROS AUXILIOS Y SITUACIONES DE URGENCIA
ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS
MÓDULO 10. ASPECTOS ECONÓMICOS Y FINANCIEROS- UNIDAD DIDÁCTICA 1. GANANCIAS Y PÉRDIDAS
- UNIDAD DIDÁCTICA 2. RESULTADO
- UNIDAD DIDÁCTICA 3. CUENTA DE RESULTADOS
- UNIDAD DIDÁCTICA 4. RATIOS
COMPRAS Y ALMACENAJE
MÓDULO 11. GESTIÓN DE COMPRAS- UNIDAD DIDÁCTICA 1. LOGÍSTICA
- UNIDAD DIDÁCTICA 2. ALMACÉN
- UNIDAD DIDÁCTICA 3. PLANIFICACIÓN DEL APROVISIONAMIENTO
- UNIDAD DIDÁCTICA 4. INVENTARIO
- UNIDAD DIDÁCTICA 5. PLANIFICACIÓN DE LAS COMPRAS
ESTRATEGIAS DE VENTAS
MÓDULO 12. OBJETIVOS DE VENTA- UNIDAD DIDÁCTICA 1. VENTAS
- UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN EMPRESARIAL EXTERNA
- UNIDAD DIDÁCTICA 3. PUBLICIDAD
- UNIDAD DIDÁCTICA 4. ATENCIÓN AL CLIENTE
- UNIDAD DIDÁCTICA 5. TIPOS DE CONSUMIDORES
MÓDULO 13. ESTRATEGIAS DE MARKETING- UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO DE MARKETING
- UNIDAD DIDÁCTICA 2. ENFOQUE DEL MARKETING ESTRATÉGICO
- UNIDAD DIDÁCTICA 3. MARKETING MIX
- UNIDAD DIDÁCTICA 4. PLAN DE MARKETING
- UNIDAD DIDÁCTICA 5. ESTRATEGIAS DE MARKETING EN LAS CLÍNICAS DENTALES
SOLUCIONARIODIRECCIÓN Y GESTIÓN DE CLÍNICAS DENTALES III
PACIENTE
MÓDULO 14. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES- UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO Y GENERALIDADES
- UNIDAD DIDÁCTICA 2. CREAR VALOR
- UNIDAD DIDÁCTICA 3. EXPECTATIVAS
- UNIDAD DIDÁCTICA 4. CARACTERÍSTICAS
- UNIDAD DIDÁCTICA 5. TÉCNICAS
MÓDULO 15. RELACIÓN CON EL PACIENTE- UNIDAD DIDÁCTICA 1. PACIENTE Y PROFESIONAL
- UNIDAD DIDÁCTICA 2. PSICOLOGÍA ODONTOLÓGICA
- UNIDAD DIDÁCTICA 3. ERRORES FRECUENTES DE COMUNICACIÓN
- UNIDAD DIDÁCTICA 4. DERECHOS DE LOS USUARIOS Y DE LOS PROFESIONALES
- UNIDAD DIDÁCTICA 5. HISTORIA CLÍNICA
- UNIDAD DIDÁCTICA 6. SECRETO PROFESIONAL
- UNIDAD DIDÁCTICA 7. CONSENTIMIENTO INFORMADO
- UNIDAD DIDÁCTICA 8. CÓDIGO DEONTOLÓGICO
MÓDULO 16. PROTOCOLOS- UNIDAD DIDÁCTICA 1. CALIDAD EN LOS TRATAMIENTOS
- UNIDAD DIDÁCTICA 2. ESTANDARIZACIÓN DE PROCESOS
- UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROTOCOLOS DE LA CLÍNICA DENTAL
- UNIDAD DIDÁCTICA 4. MEJORA CONTINUA
HERRAMIENTAS DE GESTIÓN INTEGRAL
MÓDULO 17. SOFTWARE DE GESTIÓN INTEGRAL- UNIDAD DIDÁCTICA 1. ¿QUÉ ES UN SOFTWARE DE GESTIÓN INTEGRAL?
- UNIDAD DIDÁCTICA 2. MÓDULOS UTILIZADOS EN CLÍNICAS DENTALES
- UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROGRAMAS DE GESTIÓN PARA CLÍNICAS
SOLUCIONARIOBIBLIOGRAFÍA
PARTE 2. TÉCNICO EXPERTO EN ATENCIÓN AL CLIENTE- UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR
- UNIDAD DIDÁCTICA 2. CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
- UNIDAD DIDÁCTICA 3. ASPECTOS LEGALES EN RELACIÓN CON LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Información adicional
*El contenido del curso se encuentra orientado hacia la adquisición de formación teórica complementaria. Este curso no conduce a la obtención de una titulación oficial.¿Necesitas un coach de formación?
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Curso recepcionista clínica dental + técnico experto en atención al cliente
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