EMAGISTER CUM LAUDE
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      INENKA BUSINESS SCHOOL

      Curso Recepcionista Clínica Dental + Técnico Experto en Atención al Cliente - con Prácticas Garantizadas

      INENKA BUSINESS SCHOOL
      Semipresencial Vitoria-gasteiz, Albacete, Santander y 22 sedes más
      • INENKA BUSINESS SCHOOL
      Precio Emagister

      3.600 € 1.800 
      CURSO PREMIUM
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      Información importante

      Tipología Curso
      Metodología Semipresencial
      Lugar En 25 sedes
      Inicio Fechas a elegir
      Campus online
      Envío de materiales de aprendizaje
      • Curso
      • Semipresencial
      • En 25 sedes
      • Inicio:
        Fechas a elegir
      • Campus online
      • Envío de materiales de aprendizaje
      Descripción

      Quieres destacarte en el área profesional, con un empleo bien remunerado, ahora es posible, Emagister te presenta este Curso Recepcionista Clínica Dental + Técnico Experto en Atención al Cliente, para que superes tus límites impartido por Inenka Business School.

      Logra los objetivos con la formación de la doble titulación del curso como Recepcionista Clínica Dental + Técnico Experto en Atención al Cliente. A lo largo de la formación, el alumno estudiará los tipos de documentos que se gestionan en el ámbito sanitario, así como las vías de atención sanitaria al paciente. Asimismo, conocerá la estructura de una clínica dental, la organización de su gabinete y el material y herramientas que se utilizan en ella. Para este tipo de formación profesional, también es indispensable conocer la comunicación interna y externa de la empresa, así como el proceso de comunicación oral, telefónico y escrito. Por este motivo, durante la segunda parte de la titulación el contenido se centrará en los procesos de atención al cliente/consumidor.

      Si te identificas con este programa, no dude en contactarnos para responder todas sus dudas e inquietudes.

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      Precio a usuarios Emagister:


      Documentos

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      Albacete, España
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      Almería, España
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      Badajoz, España
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      Castellón, España
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      Ciudad Real, España
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      Badajoz, España
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      Ciudad Real, España
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      Cuenca
      Cuenca, España
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      Cáceres
      Cáceres, España
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      Girona
      Girona, España
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      Huesca, España
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      León, España
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      Lleida
      Lleida, España
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      La Rioja, España
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      Lugo
      Lugo, España
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      Orense, España
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      Palencia
      Palencia, España
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      Salamanca, España
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      Cantabria, España
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      Segovia
      Segovia, España
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      Soria
      Soria, España
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      Tarragona, España
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      Teruel
      Teruel, España
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      Toledo
      Toledo, España
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      Zamora, España
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      Ávila, España
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      A tener en cuenta

      · Titulación

      Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “CURSO RECEPCIONISTA CLÍNICA DENTAL + TÉCNICO EXPERTO EN ATENCIÓN AL CLIENTE”, de INENKA BUSINESS SCHOOL, avalada por nuestra condición de socios de la CECAP y AEEN, máximas instituciones españolas en formación y de calidad.

      · ¿Qué pasará tras pedir información?

      El centro se pondrá en contacto contigo, una vez envíes tus datos a través del formulario.

      Preguntas & Respuestas

      Plantea tus dudas y otros usuarios podrán responderte

      Logros de este Centro

      2019
      2018

      ¿Cómo se consigue el sello CUM LAUDE?

      Todos los cursos están actualizados

      La valoración media es superior a 3,7

      Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

      Este centro lleva 1 años en Emagister.

      ¿Qué aprendes en este curso?

      Comunicación interna
      Recepcionista
      Urgencias
      Comunicación oral
      Satisfacción del cliente
      Clínica dental
      Calidad en el servicio
      Materiales dentales
      Atención al cliente
      Visita domiciliaria
      Recepcionista Clínica
      Documentación administrativa
      Recepcionista en clínicas
      Documentación sanitaria
      Historia clínica
      Vías de atención
      Petición de citas
      Servicio de urgencias
      Órdenes de prioridad

      Temario

      CONTENIDO FORMATIVO

      PARTE 1. RECEPCIONISTA EN CLÍNICAS DENTALES

      UNIDAD DIDÁCTICA 1. TIPOS DE DOCUMENTOS EN EL ÁMBITO SANITARIO

      1. Introducción

      2. Documentación sanitaria. La historia clínica

      3. Documentación administrativa

      UNIDAD DIDÁCTICA 2. VÍAS DE ATENCIÓN SANITARIA AL PACIENTE

      1. Introducción

      2. La petición de citas

      3. Consulta sin cita previa

      4. Visita domiciliaria

      5. Servicio de urgencias

      6. Órdenes de prioridad en la atención

      UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA CLÍNICA DENTAL

      1. Estructura de la clínica dental

      2. Organización del gabinete

      3. Materiales dentales

      UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA ACTUACIÓN PERSONAL Y PROFESIONAL EN LAS ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS

      1. Planificación y Organización del Trabajo

      2. El Espíritu de Equipo y la Sinergia

      3. El Clima de Trabajo

      4. Ética Personal y Profesional

      UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

      1. Las Relaciones en la Empresa. Humanas y

      Laborales

      2. Tratamiento y Flujo de la Información en la

      Empresa

      3. La Comunicación Interna en la Empresa

      4. La Imagen Corporativa e Institucional en los

      Procesos de Información y Comunicación en las

      Organizaciones

      5. La Comunicación Externa de la Empresa

      6. La Relación entre Organización y Comunicación

      en la Empresa: Centralización o Descentralización.

      7. Herramientas de Comunicación interna y externa

      UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA COMUNICACIÓN ORAL I

      1. La Comunicación Oral en la Empresa

      2. Precisión y Claridad en el lenguaje

      3. Elementos de la Comunicación oral eficaz

      4. Técnicas de Intervención verbal

      UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

      1. Proceso de Comunicación Telefónica

      2. Prestaciones Habituales

      3. Medios y Equipos

      4. Realización de Llamadas

      5. Protocolo Telefónico

      UNIDAD DIDÁCTICA 8. COMUNICACIÓN ESCRITA

      1. Normas Generales de la Comunicación Escrita

      2. Estilos de Redacción: Técnicas de Sintetización de

      Contenidos

      3. Técnicas y Normas Gramaticales

      4. Diccionarios

      UNIDAD DIDÁCTICA 9. CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

      1. El Cliente

      2. La Calidad en la Atención al Cliente

      3. Pautas Generales de Atención al Cliente

      UNIDAD DIDÁCTICA 10. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN OFICINAS Y SECTOR DE LA ADMINISTRACIÓN

      1. Características de la actividad laboral

      2. Riesgos profesionales específicos de la familia

      profesional Administración y Oficinas

      PARTE 2. TÉCNICO EXPERTO EN ATENCIÓN AL CLIENTE

      UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR

      1. Concepto y características de la función de

      atención al cliente:

      • Empresas fabricantes.

      • Empresas distribuidoras.

      • Empresas de relaciones con clientes y

      servicios de atención al cliente.

      • El defensor del cliente: pautas y

      tendencias.

      2. Dependencia funcional del departamento de

      atención al cliente:

      • Organización funcional de las empresas:

      Organigrama

      • Interrelaciones del departamento de

      atención al cliente: comercial, financiero y

      de ventas.

      3. Factores fundamentales desarrollados en la

      atención al cliente:

      • Naturaleza.

      • Efectos.

      • Normativa: productos y ámbitos regulados.

      4. El marketing en la empresa y su relación con el

      departamento de atención al cliente:

      • Marketing relacional.

      • Relaciones con clientes.

      • Canales de comunicación con el cliente:

      tanto presenciales como no presenciales.

      • Obtención y recogida de información del

      cliente.

      5. Variables que influyen en la atención al cliente:

      • Posicionamiento e imagen.

      • Relaciones públicas.

      6. La información suministrada por el cliente.

      • Análisis comparativo.

      • Naturaleza de la información.

      • Cuestionarios.

      • Satisfacción del cliente.

      • Averías.

      • Reclamaciones.

      7. Documentación implicada en la atención al cliente.

      • Servicio Post venta.

      UNIDAD DIDÁCTICA 2. CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

      1. Procesos de calidad en la empresa.

      2. Concepto y características de la calidad de

      servicio.

      • Importancia.

      • Objeto.

      • Calidad y satisfacción del cliente.

      3. Ratios de control y medición de la calidad y

      satisfacción del cliente.

      • Elementos de control.

      • Métodos de evaluación de la calidad del

      servicio de atención al cliente.

      • Medidas correctoras.