Curso de recepcionista en clínica médica y hospitales + técnico experto en atención al cliente
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Inigualable. En general puedo decir que es un centro que se encuentra en constante actualización para seguir siendo los mejores, teniendo muy presente en todo momento la opinión, intereses y necesidades de sus alumnos. En relación a los cursos puedo aportar que me han sido muy útiles los nuevos conocimientos. Recomendable sin dudas.
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Curso
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Tipología
Curso
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Metodología
Semipresencial
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Lugar
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Campus online
Sí
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Envío de materiales de aprendizaje
Sí
Emagister.com te invita a orientar tu carrera profesional hacia los servicios de recepcionista enfocados a la atención en centros médicos con el Curso de Recepcionista en Clínica Médica y Hospitales + Técnico Experto en Atención al Cliente. Amplía conocimientos y enfoca tu carrera hacia el ámbito de la recepción en empresas o instituciones del sector de la sanidad gracias a Emagister.com y el centro de estudios Inenka Business School.
Aprende todo sobre los diferentes tipos de centros sanitarios que existen y la documentación clínica y administrativa que se utiliza en ellos al mismo tiempo que aprendes sobre planificación y organización de trabajo en la recepción. Podrás sumergirte y explorar temas cómo la ética personal y profesional aplicada al ámbito de la salud, también sobre el protocolo sanitario, indispensable para lograr una comunicación óptima encaminada a ofrecer una atención de alta calidad.
Una vez en la parte complementaria de la formación, podrás indagar sobre los aspectos que intervienen en la relación con los clientes, así como los aspectos legales en relación a la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Completa tu titulación bajo la modalidad a distancia para que puedas combinar tus estudios con tus actividades y avanzar sin interrupciones en tu búsqueda del conocimiento. Si está información fue de tu interés, solicita más información desde el botón “Pedir Información” ubicado en la página de descripción.
Información importante
Documentos
- INA071.pdf
Precio a usuarios Emagister:
Instalaciones y fechas
Ubicación
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A tener en cuenta
Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “Curso de recepcionista en clínica médica y hospitales más técnico experto en atención al cliente”, de Inenka Business School, avalada por nuestra condición de socios de la CECAP y AEEN, máximas instituciones españolas en formación y de calidad.
Una vez que solicites información por medio del catálogo de Emagister.com el centro se pondrá en contacto contigo para informarte del proceso de matriculación.
Opiniones
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Inigualable. En general puedo decir que es un centro que se encuentra en constante actualización para seguir siendo los mejores, teniendo muy presente en todo momento la opinión, intereses y necesidades de sus alumnos. En relación a los cursos puedo aportar que me han sido muy útiles los nuevos conocimientos. Recomendable sin dudas.
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
Marcelo Urrutia
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 6 años en Emagister.
Materias
- Recepcionista
- Comunicación externa
- Comunicación interna
- Empresas de formación
- Riesgos laborales
- Ética profesional
- Administración
- Documentación sanitaria
- Trabajo en equipo
- Prevención de riesgos
- Calidad en el servicio
- Organización del trabajo
- Técnicas de comunicación
- Historia clínica
- Normas de calidad
- Técnicas de atención al cliente
- Documentación administrativa
- Departamento de atención al cliente
- Proceso de comunicación telefónica
- Normas generales de la comunicación escrita
- Características de la actividad laboral
Temario
PARTE 1. RECEPCIONISTA EN POLICLÍNICAS Y HOSPITALES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. TIPOS DE CENTROS SANITARIOS EN EL SISTEMA SANITARIO ESPAÑOL
1. Introducción
2. Niveles de Intervención en el Sistema Nacional de
Salud
3. Organización Funcional de los Centros Sanitarios
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DOCUMENTOS EN EL ÁMBITO SANITARIO
1. Introducción
2. Documentación Sanitaria. La Historia Clínica
3. Documentación Administrativa
UNIDAD DIDÁCTICA 3. VÍAS DE ATENCIÓN SANITARIA AL PACIENTE
1. Introducción
2. Vías para la demanda de Atención Sanitaria
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ARCHIVO DE LA DOCUMENTACIÓN
1. Introducción
2. Métodos de Archivo
UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA ACTUACIÓN PERSONAL Y PROFESIONAL EN LAS ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS
1. Planificación y Organización del Trabajo
2. El Espíritu de Equipo y la Sinergia
3. El Clima de Trabajo
4. Ética Personal y Profesional
UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
1. Las Relaciones en la Empresa. Humanas y
Laborales
2. Tratamiento y Flujo de la Información en la
Empresa
3. La Comunicación Interna en la Empresa
4. La Imagen Corporativa e Institucional en los
Procesos de Información y Comunicación en las
Organizaciones
5. La Comunicación Externa de la Empresa
6. La Relación entre Organización y Comunicación
en la Empresa: Centralización o Descentralización.
7. Herramientas de Comunicación interna y externa
UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA COMUNICACIÓN ORAL I
1. La Comunicación Oral en la Empresa
2. Precisión y Claridad en el lenguaje
3. Elementos de la Comunicación oral eficaz
4. Técnicas de Intervención verbal
UNIDAD DIDÁCTICA 8. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
1. Proceso de Comunicación Telefónica
2. Prestaciones Habituales
3. Medios y Equipos
4. Realización de Llamadas
5. Protocolo Telefónico
UNIDAD DIDÁCTICA 9. COMUNICACIÓN ESCRITA
1. Normas Generales de la Comunicación Escrita
2. Estilos de Redacción: Técnicas de Sintetización de
Contenidos
3. Técnicas y Normas Gramaticales
4. Diccionarios
UNIDAD DIDÁCTICA 10. CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
1. El Cliente
2. La Calidad en la Atención al Cliente
3. Pautas Generales de Atención al Cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 11. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN OFICINAS Y SECTOR DE LA ADMINISTRACIÓN
1. Características de la actividad laboral
2. Riesgos profesionales específicos de la familia
profesional Administración y Oficinas
PARTE 2. TÉCNICO EXPERTO EN ATENCIÓN AL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR
1. Concepto y características de la función de
atención al cliente:
• Empresas fabricantes.
• Empresas distribuidoras.
• Empresas de relaciones con clientes y
servicios de atención al cliente.
• El defensor del cliente: pautas y
tendencias.
2. Dependencia funcional del departamento de
atención al cliente:
• Organización funcional de las empresas:
Organigrama
• Interrelaciones del departamento de
atención al cliente: comercial, financiero y
de ventas.
3. Factores fundamentales desarrollados en la
atención al cliente:
• Naturaleza.
• Efectos.
• Normativa: productos y ámbitos regulados.
4. El marketing en la empresa y su relación con el
departamento de atención al cliente:
• Marketing relacional.
• Relaciones con clientes.
• Canales de comunicación con el cliente:
tanto presenciales como no presenciales.
• Obtención y recogida de información del
cliente.
5. Variables que influyen en la atención al cliente:
• Posicionamiento e imagen.
• Relaciones públicas.
6. La información suministrada por el cliente.
• Análisis comparativo.
• Naturaleza de la información.
• Cuestionarios.
• Satisfacción del cliente.
• Averías.
• Reclamaciones.
7. Documentación implicada en la atención al cliente.
• Servicio Post venta.
Información adicional
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