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      INENKA BUSINESS SCHOOL

      Curso de Recepcionista de Clínicas Veterinarias + Técnico Experto en Atención al Cliente - con Prácticas Garantizadas

      INENKA BUSINESS SCHOOL
      Semipresencial Vitoria-gasteiz, Albacete, Santander y 22 sedes más
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      Precio Emagister

      3.600 € 1.800 
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      Información importante

      Tipología Curso
      Metodología Semipresencial
      Lugar En 25 sedes
      Inicio Fechas a elegir
      Campus online
      Envío de materiales de aprendizaje
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      • Semipresencial
      • En 25 sedes
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      • Envío de materiales de aprendizaje
      Descripción

      No esperes más y capacítate ya con este completo Curso de Recepcionista de Clínicas Veterinarias + Técnico Experto en Atención al Cliente que te brinda Emagister e Inenka Business School.

      Conoce el programa practico que te ofrece los conocimientos de la doble titulación del Curso de Recepcionista de Clínicas Veterinarias + Técnico Experto en Atención al Cliente va dirigido a todas aquellas personas que quieran formarse como recepcionistas, y en especial, a aquellas que quieran trabajar en clínicas veterinarias. A lo largo de la formación, el estudiante conocerá el funcionamiento y la organización de un centro de salud animal, así como la documentación que se utiliza en este tipo de centros y cómo se debe tratar, gestionar y almacenar las bases de datos. Además, el alumno adquirirá los conocimientos necesarios para llevar a cabo la gestión contable y tramitar los documentos legales.

      Pide información, si está interesado y los asesores se pondrán en contacto lo antes posible para resolver sus dudas.

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      Teruel, España
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      Toledo, España
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      Ávila, España
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      A tener en cuenta

      · Titulación

      Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “CURSO DE RECEPCIONISTA DE CLÍNICAS VETERINARIAS + TÉCNICO EXPERTO EN ATENCIÓN AL CLIENTE”, de INENKA BUSINESS SCHOOL, avalada por nuestra condición de socios de la CECAP y AEEN, máximas instituciones españolas en formación y de calidad.

      · ¿Qué pasará tras pedir información?

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      2019
      2018

      ¿Cómo se consigue el sello CUM LAUDE?

      Todos los cursos están actualizados

      La valoración media es superior a 3,7

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      Este centro lleva 1 años en Emagister.

      ¿Qué aprendes en este curso?

      Recepcionista
      Administración
      Comunicación oral
      Satisfacción del cliente
      Calidad en el servicio
      Salud animal
      Gestión de clínicas veterinarias
      Atención al cliente
      Clínicas veterinarias
      Métodos de búsqueda
      Marketing en la empresa
      Gestión del mercado
      Recepcionista en clínicas
      Recursos Humanos
      Calidad y atención
      Variables
      Necesidades del cliente
      Dependencia funcional
      Funciones fundamentales
      Marketing de la empresa

      Temario

      CONTENIDO FORMATIVO

      PARTE 1. RECEPCIONISTA EN CLÍNICAS VETERINARIAS

      UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA CLÍNICA VETERINARIA

      1. Introducción

      2. Recursos Humanos en Clínicas Veterinarias

      3. Calidad y atención al cliente

      UNIDAD DIDÁCTICA 2. MARKETING Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN CLÍNICAS VETERINARIAS (I)

      1. Variables que influyen en la atención al cliente

      2. Las necesidades y los gustos del cliente.

      3. Dependencia funcional: organigramas e

      interrelaciones.

      4. Funciones fundamentales desarrolladas en la

      atención al cliente: naturaleza, efectos.

      5. El marketing en la empresa y su relación con el

      departamento de atención al cliente

      UNIDAD DIDÁCTICA 3. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN EN EL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN CLÍNICAS VETERINARIAS

      1. Identificación animal y bases de datos

      2. Herramientas de gestión de la relación con el

      cliente: CRM (Customer Relationship

      Management).

      3. Estructura y funciones de una base de datos.

      4. Tipos de bases de datos

      5. Utilización de bases de datos

      6. Internet como canal de venta: uso de los

      principales navegadores

      7. Organización de los métodos de búsqueda

      8. La relación con el cliente a través de Internet

      9. Medios de pago en Internet.

      UNIDAD DIDÁCTICA 4. EXPERTO EN GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DOCUMENTAL EN CLÍNICAS VETERINARIAS

      1. Documentos clínicos

      2. Documentos no clínicos, formularios, hoja de

      reclamaciones, pasaporte europeo, cartilla

      sanitaria.

      3. Documentación legal

      4. Gestión básica fiscal y contable en centros

      veterinarios

      5. Elaboración de albaranes, facturas y fichas de

      almacén.

      6. Herramientas informáticas para la gestión del

      almacén

      7. Aspectos legales del ejercicio profesional en

      centros veterinarios. Legislación vigente aplicada

      al ámbito de esta actividad. Funciones del

      profesional. Responsabilidad legal

      UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA ACTUACIÓN PERSONAL Y PROFESIONAL EN LAS ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS

      1. Planificación y Organización del Trabajo

      2. El Espíritu de Equipo y la Sinergia

      3. El Clima de Trabajo

      4. Ética Personal y Profesional

      UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

      1. Las Relaciones en la Empresa. Humanas y

      Laborales

      2. Tratamiento y Flujo de la Información en la

      Empresa

      3. La Comunicación Interna en la Empresa

      4. La Imagen Corporativa e Institucional en los

      Procesos de Información y Comunicación en las

      Organizaciones

      5. La Comunicación Externa de la Empresa

      6. La Relación entre Organización y Comunicación

      en la Empresa: Centralización o Descentralización.

      7. Herramientas de Comunicación interna y externa

      UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA COMUNICACIÓN ORAL I

      1. La Comunicación Oral en la Empresa

      2. Precisión y Claridad en el lenguaje

      3. Elementos de la Comunicación oral eficaz

      4. Técnicas de Intervención verbal

      UNIDAD DIDÁCTICA 8. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

      1. Proceso de Comunicación Telefónica

      2. Prestaciones Habituales

      3. Medios y Equipos

      4. Realización de Llamadas

      5. Protocolo Telefónico

      UNIDAD DIDÁCTICA 9. COMUNICACIÓN ESCRITA

      1. Normas Generales de la Comunicación Escrita

      2. Estilos de Redacción: Técnicas de Sintetización de

      Contenidos

      3. Técnicas y Normas Gramaticales

      4. Diccionarios

      UNIDAD DIDÁCTICA 10. CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

      1. El Cliente

      2. La Calidad en la Atención al Cliente

      3. Pautas Generales de Atención al Cliente

      UNIDAD DIDÁCTICA 11. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN OFICINAS Y SECTOR DE LA ADMINISTRACIÓN

      1. Características de la actividad laboral

      2. Riesgos profesionales específicos de la familia

      profesional Administración y Oficinas

      PARTE 2. TÉCNICO EXPERTO EN ATENCIÓN AL CLIENTE

      UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR

      1. Concepto y características de la función de

      atención al cliente:

      • Empresas fabricantes.

      • Empresas distribuidoras.

      • Empresas de relaciones con clientes y

      servicios de atención al cliente.

      • El defensor del cliente: pautas y

      tendencias.

      2. Dependencia funcional del departamento de

      atención al cliente:

      • Organización funcional de las empresas:

      Organigrama

      • Interrelaciones del departamento de

      atención al cliente: comercial, financiero y

      de ventas.

      3. Factores fundamentales desarrollados en la

      atención al cliente:

      • Naturaleza.

      • Efectos.

      • Normativa: productos y ámbitos regulados.

      4. El marketing en la empresa y su relación con el

      departamento de atención al cliente:

      • Marketing relacional.

      • Relaciones con clientes.

      • Canales de comunicación con el cliente:

      tanto presenciales como no presenciales.

      • Obtención y recogida de información del

      cliente.

      5. Variables que influyen en la atención al cliente:

      • Posicionamiento e imagen.

      • Relaciones públicas.

      6. La información suministrada por el cliente.

      • Análisis comparativo.

      • Naturaleza de la información.

      • Cuestionarios.

      • Satisfacción del cliente.

      • Averías.

      • Reclamaciones.

      7. Documentación implicada en la atención al cliente.

      • Servicio Post venta.

      UNIDAD DIDÁCTICA 2. CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

      1. Procesos de calidad en la empresa.

      2. Concepto y características de la calidad de

      servicio.

      • Importancia.

      • Objeto.

      • Calidad y satisfacción del cliente.

      3. Ratios de control y medición de la calidad y

      satisfacción del cliente.

      • Elementos de control.

      • Métodos de evaluación de la calidad del

      servicio de atención al cliente.

      • Medidas correctoras.

      UNIDAD DIDÁCTICA 3. ASPECTOS LEGALES EN RELACIÓN CON LA ATENCIÓN AL CLIENTE

      1. Ordenación del Comercio Minorista:

      • Contenido

      • Implicaciones en la atención a clientes.

      2. Servicios de la Sociedad de la Información y el

      Comercio Electrónico

      • Contenido.

      • Implicaciones.

      3. Protección de Datos:

      • Contenido

      • Implicaciones en las relaciones con

      clientes.

      4. Protección al consumidor:

      • Ley General de Defensa de los

      consumidores y usuarios.