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INENKA BUSINESS SCHOOL

Curso de Recepcionista de Clínicas Veterinarias + Técnico Experto en Atención al Cliente - con Prácticas Garantizadas

INENKA BUSINESS SCHOOL
A Distancia
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Precio Emagister

3.600 € 1.800 
CURSO PREMIUM
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Información importante

Tipología Curso
Metodología A distancia
Horas lectivas 1500h
Inicio Abril
otras fechas
Campus online
Envío de materiales de aprendizaje
Bolsa de empleo
  • Curso
  • A distancia
  • 1500h
  • Inicio:
    Abril
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Descripción

La escuela de negocios líder en formación virtual Inenka Business School y Emagister.com ofrece el programa de doble titulación para Recepcionista de Clínicas Veterinarias + Técnico Experto en Atención al Cliente dirigido a todas aquellas personas que quieran formarse como recepcionistas, y en especial, a aquellas que quieran trabajar en clínicas veterinarias.

A lo largo de la formación, el estudiante conocerá el funcionamiento y la organización de un centro de salud animal, así como la documentación que se utiliza en este tipo de centros y cómo se debe tratar, gestionar y almacenar las bases de datos. Además, el alumno adquirirá los conocimientos necesarios para llevar a cabo la gestión contable y tramitar los documentos legales.

Durante la segunda parte de esta formación, el alumno aprenderá las pautas generales de atención al cliente para ofrecer un servicio de calidad. Y por otro lado, estudiará los ratios de control de calidad y los métodos para medir la satisfacción del cliente, así como la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Al vincularte al curso impartido por Inenka, tienes garantizada la realización de tu práctica profesional en empresas confiables, la que a su vez será tu puerta de entrada al mercado laboral ¡El momento es ahora! Contacta a nuestros asesores de Emagister.com para aclarar todas tus dudas.

Información importante

Precio a usuarios Emagister:

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Inicio

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Inicio

AbrilMatrícula abierta
MayoMatrícula abierta
JunioMatrícula abierta
JulioMatrícula abierta
AgostoMatrícula abierta
SeptiembreMatrícula abierta
OctubreMatrícula abierta
NoviembreMatrícula abierta
DiciembreMatrícula abierta
EneroMatrícula abierta
FebreroMatrícula abierta
MarzoMatrícula abierta

A tener en cuenta

· Titulación

Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “CURSO DE RECEPCIONISTA DE CLÍNICAS VETERINARIAS + TÉCNICO EXPERTO EN ATENCIÓN AL CLIENTE”, de INENKA BUSINESS SCHOOL, avalada por nuestra condición de socios de la CECAP y AEEN, máximas instituciones españolas en formación y de calidad.

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La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

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¿Qué aprendes en este curso?

Recepcionista
Clínica veterinaria
Administración
Comunicación oral
Satisfacción del cliente
Calidad en el servicio
Salud animal
Gestión de clínicas veterinarias
Atención al cliente
Formularios
Documentos clínicos
Hoja de reclamaciones
Métodos de búsqueda
Marketing en la empresa
Documentos no clínicos
Cartilla sanitaria
Gestión del mercado
Recepcionista en clínicas
Pasaporte europeo
Gestión básica fiscal y contable en centros veterinarios
Herramientas informáticas para la gestión del almacén

Temario

CONTENIDO FORMATIVO

PARTE 1. RECEPCIONISTA EN CLÍNICAS VETERINARIAS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA CLÍNICA VETERINARIA

1. Introducción

2. Recursos Humanos en Clínicas Veterinarias

3. Calidad y atención al cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 2. MARKETING Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN CLÍNICAS VETERINARIAS (I)

1. Variables que influyen en la atención al cliente

2. Las necesidades y los gustos del cliente.

3. Dependencia funcional: organigramas e

interrelaciones.

4. Funciones fundamentales desarrolladas en la

atención al cliente: naturaleza, efectos.

5. El marketing en la empresa y su relación con el

departamento de atención al cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 3. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN EN EL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN CLÍNICAS VETERINARIAS

1. Identificación animal y bases de datos

2. Herramientas de gestión de la relación con el

cliente: CRM (Customer Relationship

Management).

3. Estructura y funciones de una base de datos.

4. Tipos de bases de datos

5. Utilización de bases de datos

6. Internet como canal de venta: uso de los

principales navegadores

7. Organización de los métodos de búsqueda

8. La relación con el cliente a través de Internet

9. Medios de pago en Internet.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. EXPERTO EN GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DOCUMENTAL EN CLÍNICAS VETERINARIAS

1. Documentos clínicos

2. Documentos no clínicos, formularios, hoja de

reclamaciones, pasaporte europeo, cartilla

sanitaria.

3. Documentación legal

4. Gestión básica fiscal y contable en centros

veterinarios

5. Elaboración de albaranes, facturas y fichas de

almacén.

6. Herramientas informáticas para la gestión del

almacén

7. Aspectos legales del ejercicio profesional en

centros veterinarios. Legislación vigente aplicada

al ámbito de esta actividad. Funciones del

profesional. Responsabilidad legal

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA ACTUACIÓN PERSONAL Y PROFESIONAL EN LAS ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS

1. Planificación y Organización del Trabajo

2. El Espíritu de Equipo y la Sinergia

3. El Clima de Trabajo

4. Ética Personal y Profesional

UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

1. Las Relaciones en la Empresa. Humanas y

Laborales

2. Tratamiento y Flujo de la Información en la

Empresa

3. La Comunicación Interna en la Empresa

4. La Imagen Corporativa e Institucional en los

Procesos de Información y Comunicación en las

Organizaciones

5. La Comunicación Externa de la Empresa

6. La Relación entre Organización y Comunicación

en la Empresa: Centralización o Descentralización.

7. Herramientas de Comunicación interna y externa

UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA COMUNICACIÓN ORAL I

1. La Comunicación Oral en la Empresa

2. Precisión y Claridad en el lenguaje

3. Elementos de la Comunicación oral eficaz

4. Técnicas de Intervención verbal

UNIDAD DIDÁCTICA 8. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

1. Proceso de Comunicación Telefónica

2. Prestaciones Habituales

3. Medios y Equipos

4. Realización de Llamadas

5. Protocolo Telefónico

UNIDAD DIDÁCTICA 9. COMUNICACIÓN ESCRITA

1. Normas Generales de la Comunicación Escrita

2. Estilos de Redacción: Técnicas de Sintetización de

Contenidos

3. Técnicas y Normas Gramaticales

4. Diccionarios

UNIDAD DIDÁCTICA 10. CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

1. El Cliente

2. La Calidad en la Atención al Cliente

3. Pautas Generales de Atención al Cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 11. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN OFICINAS Y SECTOR DE LA ADMINISTRACIÓN

1. Características de la actividad laboral

2. Riesgos profesionales específicos de la familia

profesional Administración y Oficinas

PARTE 2. TÉCNICO EXPERTO EN ATENCIÓN AL CLIENTE

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR

1. Concepto y características de la función de

atención al cliente:

• Empresas fabricantes.

• Empresas distribuidoras.

• Empresas de relaciones con clientes y

servicios de atención al cliente.

• El defensor del cliente: pautas y

tendencias.

2. Dependencia funcional del departamento de

atención al cliente:

• Organización funcional de las empresas:

Organigrama

• Interrelaciones del departamento de

atención al cliente: comercial, financiero y

de ventas.

3. Factores fundamentales desarrollados en la

atención al cliente:

• Naturaleza.

• Efectos.

• Normativa: productos y ámbitos regulados.

4. El marketing en la empresa y su relación con el

departamento de atención al cliente:

• Marketing relacional.

• Relaciones con clientes.

• Canales de comunicación con el cliente:

tanto presenciales como no presenciales.

• Obtención y recogida de información del

cliente.

5. Variables que influyen en la atención al cliente:

• Posicionamiento e imagen.

• Relaciones públicas.

6. La información suministrada por el cliente.

• Análisis comparativo.

• Naturaleza de la información.

• Cuestionarios.

• Satisfacción del cliente.

• Averías.

• Reclamaciones.

7. Documentación implicada en la atención al cliente.

• Servicio Post venta.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Procesos de calidad en la empresa.

2. Concepto y características de la calidad de

servicio.

• Importancia.

• Objeto.

• Calidad y satisfacción del cliente.

3. Ratios de control y medición de la calidad y

satisfacción del cliente.

• Elementos de control.

• Métodos de evaluación de la calidad del

servicio de atención al cliente.

• Medidas correctoras.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ASPECTOS LEGALES EN RELACIÓN CON LA ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Ordenación del Comercio Minorista:

• Contenido

• Implicaciones en la atención a clientes.

2. Servicios de la Sociedad de la Información y el

Comercio Electrónico

• Contenido.

• Implicaciones.

3. Protección de Datos:

• Contenido

• Implicaciones en las relaciones con

clientes.

4. Protección al consumidor:

• Ley General de Defensa de los

consumidores y usuarios.