CURSO DE RECICLAJE DEL EQUIPO COMERCIAL

Dapen Centro Estudios
4.0
2 opiniones
  • Mi experiencia con ellos ha sido muy buena, el profesorado tiene una alta calidad profesional a la hora de brindar las clases, las mismas son muy dinámicas. El tutor fue estupendo, me ayudó mucho en el proceso y me encuentro muy satisfecha con lo aprendido, espero con muchas ganas repetir el siguiente curso.
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  • Me encuentro realizando actualmente un curso y realmente es muy útil, me encuentro muy conforme con lo que voy aprendiendo, además el horario es súper flexible permitiéndome acoplar las horas de estudio con mis demás tareas de la vida cotidiana y el trabajo, recomiendo totalmente esta institución ya que te permite avanzar según tu nivel, es muy satisfactorio.
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Curso

En Valencia

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900 49 49 40

Llamada gratuita. Lunes a Viernes de 9h a 20h.

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Nivel

    Nivel intermedio

  • Lugar

    Valencia

  • Horas lectivas

    20h

  • Duración

    3 Semanas

  • Inicio

    Consultar

  • Prácticas en empresa

CURSO BONIFICADO PARA TRABAJADORES

El curso de atención al cliente se basa en potenciar las habilidades de los participantes, con el fin de proporcionar situaciones que provoquen ciertas pautas de comportamiento positivos a la hora de trabajar con los clientes.

Información importante

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Instalaciones y fechas

Ubicación

Inicio

Valencia

Inicio

ConsultarMatrícula abierta

A tener en cuenta

• Modernizar y profesionalizar el sistema de atención al cliente. Educar al cliente.
• Motivación para contribuir a ventas con posibilidad de incentivos.
• Establecer un protocolo de actuación en las llamadas de soporte técnico.
• Ofrecer a los agentes una serie de técnicas para gestionar adecuadamente su trabajo en entornos estresantes.
• Proporcionar estrategias para gestionar el tiempo del que disponen los agentes, optimizando la respuesta al cliente.

Este curso va dirigido a personas que trabajen directamente con clientes, ya sea de forma presencial o por teléfono, y quieren ofrecer la máxima calidad en sus interacciones y tener la satisfacción por parte sus clientes.

La atención al cliente es algo que puede lograr la diferenciación en un negocio. El único requisito es las ganas de aprender.

Certificado del Curso. Diploma

Antes de realizar la formación el docente se poner en contacto con la empresa para conocer realmente cuales son los objetivos empresariales que te has propuesto para tu negocio.

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Opiniones

4.0
  • Mi experiencia con ellos ha sido muy buena, el profesorado tiene una alta calidad profesional a la hora de brindar las clases, las mismas son muy dinámicas. El tutor fue estupendo, me ayudó mucho en el proceso y me encuentro muy satisfecha con lo aprendido, espero con muchas ganas repetir el siguiente curso.
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  • Me encuentro realizando actualmente un curso y realmente es muy útil, me encuentro muy conforme con lo que voy aprendiendo, además el horario es súper flexible permitiéndome acoplar las horas de estudio con mis demás tareas de la vida cotidiana y el trabajo, recomiendo totalmente esta institución ya que te permite avanzar según tu nivel, es muy satisfactorio.
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100%
4.8
excelente

Valoración del curso

Lo recomiendan

Valoración del Centro

Paula Gómez

4.0
08/12/2021
Sobre el curso: Mi experiencia con ellos ha sido muy buena, el profesorado tiene una alta calidad profesional a la hora de brindar las clases, las mismas son muy dinámicas. El tutor fue estupendo, me ayudó mucho en el proceso y me encuentro muy satisfecha con lo aprendido, espero con muchas ganas repetir el siguiente curso.
¿Recomendarías este curso?:

Javier Castelló Ballester

4.0
07/12/2021
Sobre el curso: Me encuentro realizando actualmente un curso y realmente es muy útil, me encuentro muy conforme con lo que voy aprendiendo, además el horario es súper flexible permitiéndome acoplar las horas de estudio con mis demás tareas de la vida cotidiana y el trabajo, recomiendo totalmente esta institución ya que te permite avanzar según tu nivel, es muy satisfactorio.
¿Recomendarías este curso?:
*Todas las opiniones recogidas por Emagister & iAgora han sido verificadas

Logros de este Centro

2021

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 12 años en Emagister.

Materias

  • Autocontrol
  • Asertividad
  • Reciclaje
  • Fidelización
  • Liderazgo
  • Atención al público
  • Empatía
  • Telemarketing
  • Atención al cliente
  • Clientes
  • Fidelizacion de clientes
  • Empleados
  • Amabilidad
  • El autocontrol emocional

Profesores

DAPEN  CENTRO ESTUDIOS

DAPEN CENTRO ESTUDIOS

PROFESOR

Temario

SEGUIMIENTO CORRECTO DE LAS FASES DE LLAMADA Cualificación e identificación de la incidencia: ¿qué preguntas debo formular y cómo las debo estructurar?GESTIÓN DEL TIEMPO Tareas administrativas vs telefónicas. Claves para optimizar el tiempo de trabajo. Planificar con criterio. Los ladrones de tiempo. Método TRAF. Cómo priorizar tareas dentro de la jornada laboral: Importancia vs Urgencia. Los hábitos. La propia organización. Priorizar. Supervisión y seguimiento de la tarea realizada: detección de errores.GESTIÓN DE ENTORNOS ESTRESANTES Principios básicos del estrés: tipologías. Planteamiento y estrategia. Técnicas para la prevención del estrés. Liderazgo. El autocontrol emocional. Estrategias para expresar sentimientos de forma positiva.
TRATAMIENTO DE INCIDENCIAS Y GESTIÓN DE LLAMADAS CONFLICTIVAS / LOS LÍMITES DEL CLIENTE Evitar implicarse emocionalmente. Asertividad. Canalización y autocontrol emocional. Valorar el lenguaje y el tiempo. Formar asociaciones. Agradecer la queja.

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Llamada gratuita. Lunes a Viernes de 9h a 20h.

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