Curso Superior Atención Telefónica al Público

IFES - Cataluña

Curso subvencionado para desempleados

A Distancia

Curso gratis
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Descripción

  • Tipología

    Subvencionado a desempleados

  • Metodología

    A distancia

  • Horas lectivas

    180h

  • Inicio

    Fechas a elegir

Conviértase en un experto en atención telefónica al público. Adquiera todas las técnicas y destrezas para ofrecer una atención telefónica de calidad. Motive al interlocutor, conozca los secretos de la publicidad y la venta vía telefónica. Recomendamos esta formación a todo el que desee mejorar su perfil profesional para insertarse en el mundo laboral o para mejorar su posición en el mismo: este es el momento más indicado para formarse ante los retos que supone el futuro

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Fechas a elegirMatrícula abierta

A tener en cuenta


A todos los alumnos interesados en aumentar su formación les interesará este curso gratis del Inem. Impartiremos esta formación durante el año 2018

Realización del curso durante el ejercicio 2018. Ser trabajador contratado en el régimen general y enviar la documentación de matrícula (no válido para autónomos y funcionarios).

Recibirás un Diploma de la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo

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Opiniones

Materias

  • Atención telefónica

Temario


La metodología de nuestra formación es compatible con el trabajo. Si te interesa, revisa el contenido, el temario y los objetivos del CURSO INEM 2018 Curso Superior Atención Telefónica al Público A DISTANCIA. Queremos ofrecerte cursos a distancia para que aumentes tu nivel de profesionalidad.

Objetivos del Curso Superior gratis Atención Telefónica al Público:

Sensibilizar sobre la importancia de la atención al público en la imagen de la institución y en la calidad del servicio. Desarrollar habilidades comunicativas. Descubrir puntos concretos aplicables que nos ayuden en la tarea de atención al público telefónico.


Contenidos del Curso Superior gratis Atención Telefónica al Público:

EMA 1. CALIDAD Y SERVICIO. IMPORTANCIA DEL SERVICIO.

Introducción.
La calidad.
El servicio.
Importancia del servicio.
Las normas ISO 9000.

TEMA 2. LA ESTRATEGIA DEL SERVICIO.

La gran importancia del cliente.
Metodologías para recuperar a los clientes descontentos.
Estrategias de servicio para empresas de servicios.

TEMA 3. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO. NORMAS DE CALIDAD.

Introducción.
Materializamos el servicio minimizando riesgos.
Discriminación de precios en una empresa de servicios.
Motivar al personal.
Normas de calidad del servicio.
En busca de la perfección.

TEMA 4. LAS VENTAS. MOTIVACIÓN DEL COMPRADOR.

Introducción.
La empresa y las ventas.
Tipos de ventas.
Perfil de vendedor.
El vendedor, la venta y las técnicas de comunicación.
Creación de un equipo de ventas.
Publicidad.
Relaciones públicas y ventas.
Factores determinantes de la compra.
Compra, necesidad y motivación.
Cualidades, ventajas y prioridades.
Cualidades de los productos.
Identificación y ciclo de vida de los productos.

TEMA 5. ATENCIÓN AL PÚBLICO.

Introducción.
La acogida.
Clasificación de los clientes.
Tratamiento de reclamaciones.

TEMA 6. INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN.

El proceso de comunicación.
La comunicación en la venta.
Barreras a la comunicación.
La credibilidad de Sandra como vendedora.
El conocimiento del producto.
La expresión oral.
Escuchar con eficacia.
La negociación: fases y estrategias.
La argumentación de ventas y sus claves.
Las objeciones y su tratamiento.
El cierre de la venta: métodos y técnicas.

TEMA 7. EL TELÉFONO Y SU EMPLEO.

Introducción.
Prolegómenos históricos del teléfono.
El teléfono. Tipos y aplicaciones.
Empleo del teléfono.
Diferentes tipos de llamadas.
Los Call Centers.

TEMA 8. LA TELEFONISTA Y SU FORMACIÓN.

Introducción.
Cualidades que debe tener Sandra como telefonista.
Competencias específicas de una telefonista.
Instrucciones a la telefonista.

TEMA 9. EL TELEMARKETING.

El teléfono en el telemarketing.
Pros y contras de la realización de encuestas telefónicas.
Técnica de telemarketing para búsqueda de clientes potenciales.
Clases de estudios que suelen efectuarse mediante encuestas telefónicas.
Fases de la encuesta telefónica.

TEMA 10. FORMAS DE HABLAR CON LA GENTE.

¿Cómo podemos utilizar el lenguaje correctamente?
Control de la voz y del lenguaje.
Diferentes formas de hablar con la gente.
Los registros en la conversación telefónica.
Actitudes positivas y negativas en el trato telefónico.

TEMA 11. ELEMENTOS Y FASES DE UNA CONVERSACIÓN TELEFÓNICA.

Introducción.
La actitud. Identificación del comunicante.
Empleo del teléfono dentro de la empresa. Problemas de organización general.
Elementos y fases de una conversación telefónica.

TEMA 12. ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA DEL SERVICIO TELEFÓNICO.

Diferentes documentos administrativos del servicio telefónico.

TEMA 13. TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN AL RESTO DE LA EMPRESA. LÍNEAS 900.

Realización de llamadas.
Recepción de comunicaciones.
Traspasos, ausencias y encargos.
Líneas 900 / Líneas 800 Servicio de atención a clientes.

Queremos ofrecerte cursos a distancia para que aumentes tu nivel de profesionalidad. Con nuestra formación del CURSO DE Curso Superior Atencion Telefonica al Publico te ofrecemos la posibilidad de incrementar tus capacidades personales y profesionales y mejorar en tu carrera laboral. Estudia nuestra formación y este curso del Inem gratuito para mejorar: todos lo necesitamos para competir en este entorno económico difícil y globalizado

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