Curso superior de cajero/a
Curso
Online
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Descripción
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Tipología
Curso
-
Metodología
Online
Este Curso Superior de Cajero está dirigido a profesionales, técnicos y a todas aquellas personas que estén interesadas en este ámbito profesional.
Permite conocer la instalación del a caja, el código de barras, los medios de pago, el empaquetado y estética del establecimiento, la seguridad, los primeros auxilios, la higiene y calidad de ambiente, las técnicas de comunicación, los comportamientos de compra y venta, el servicio/asistencia al cliente, el tratamiento de quejas, reclamaciones, dudas y objeciones, así como el funcionamiento del TPV.
En ambas modalidades el alumno recibirá acceso a un curso inicial donde encontrará información sobre la metodología de aprendizaje, la titulación que recibirá, el funcionamiento del
Campus Virtual, qué hacer una vez el alumno haya finalizado e
información sobre la Escuela Europea de Arte, Artesanía y Oficios. Además, el alumno dispondrá de un servicio de clases
en directo.
Información importante
Documentos
- MTXAOF101.pdf
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
El objetivo de este curso es que nuestros alumnos, al finalizar su estudio en nuestra escuela, tengan una gran preparación profesional sobre este TEMA
El curso va dirigido a todas aquellas personas que quieran hacer de este campo su profesión así como a cualquier emprendedor o estudiante que quiera formarse en este campo en el que las salidas laborales son muy extensas.
Opiniones
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La valoración media es superior a 3,7
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Materias
- Cajero
- Código de barras
- Cajas registradoras
- Terminales punto de venta
- Empaquetado
- Medios de pago
- Técnicas de comunicación
Temario
PARTE 1. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE
MÓDULO 1. COMUNICACIÓN DE INFORMACIÓN COMERCIAL EN LOS PROCESOS DE COMPRAVENTA
- Unidad didáctica 1. El proceso de compraventa como comunicación
- Unidad didáctica 2. La venta telefónica
MÓDULO 2. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA
- Unidad didáctica 1. Departamento comercial
- Unidad didáctica 2. Procedimiento de comunicación comercial
- Unidad didáctica 3. Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes
- Unidad didáctica 4. Relación con el cliente a través de distintos canales
- Unidad didáctica 5. Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción al cliente
- Unidad didáctica 6. Aplicación de confidencialidad en la atención al cliente
MÓDULO 3. TRAMITACIÓN EN LOS SERVICIOS DE POSVENTA
- Unidad didáctica 1. Aspectos básicos del telemarketing
- Unidad didáctica 2. Seguimiento comercial: concepto
- Unidad didáctica 3. Fidelización de la clientela
- Unidad didáctica 4. Identificación de quejas y reclamaciones
- Unidad didáctica 5. Procedimiento de reclamaciones y quejas
- Unidad didáctica 6. Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia
- Unidad didáctica 7. Aplicación de la confidencialidad a la atencion prestada en los servicios de postventa
MÓDULO 4. GESTIÓN, CONFLICTO Y EQUIPOS DE TRABAJO
- Unidad didáctica 1. El trabajo en equipo
- Unidad didáctica 2. La participación
- Unidad didáctica 3. El conflicto laboral
- Unidad didáctica 4. La negociación colectiva
- Unidad didáctica 5. La comunicación
PARTE 2. GESTIÓN DE STOCK
MÓDULO 1. PREPARACIÓN DE MERCANCÍAS. EMPAQUE Y EMBALAJE
- Unidad didáctica 1. Aspectos generales del empaque y embalaje
- Unidad didáctica 2. Conceptos
- Unidad didáctica 3. Clasificación y objetivos del empaque y el embalaje
- Unidad didáctica 4. Funciones del empaque y embalaje
- Unidad didáctica 5. Tipos y materiales de empaque
- Unidad didáctica 6. Tipos y materiales de embalaje (unidades de carga)
- Unidad didáctica 7. Etiquetado, marcado y codificación
MÓDULO 2. ETIQUETADO DE PRODUCTOS
- Unidad didáctica 1. Características generales de la regulación del etiquetado
- Unidad didáctica 2. Etiquetado de determinados productos alimenticios
- Unidad didáctica 3. Etiquetado de otros productos no alimenticios
- Unidad didáctica 4. Otras etiquetas específicas
PARTE 3. ORGANIZACIÓN DEL PUNTO DE VENTA
MÓDULO 1. EL MARKETING EN EL PUNTO DE VENDA - MERCHANDISING
- Unidad didáctica 1. Generalidades del merchandising
- Unidad didáctica 2. Objetivos y funciones del merchandising
MÓDULO 2. FASES DE APLICACIÓN DEL MERCHANDISING
- Unidad didáctica 1. Fases de aplicación
MÓDULO 3. MERCHANDISING Y SURTIDO
- Unidad didáctica 1. Características y estructura del surtido
- Unidad didáctica 2. Complementariedad en los productos
- Unidad didáctica 3. Tipos de surtido. Tipos de venta
- Unidad didáctica 4. Análisis de surtido y de la estructura de mercado
MÓDULO 4. EL MERCHANDISING DEL FABRICANTE
- Unidad didáctica 1. El merchandiser
- Unidad didáctica 2. La organización del trabajo
MÓDULO 5. OPTIMIZACIÓN DEL LINEAL
- Unidad didáctica 1. El lineal y su reparto
MÓDULO 6. CÁLCULO DE OPTIMIZACIÓN DE LOS FACING POR ARTÍCULO
- Unidad didáctica 1. El facing
- Unidad didáctica 2. Instrumentos de medida y eficacia
MÓDULO 7. LA PUBLICIDAD EN EL LUGAR DE VENTA
- Unidad didáctica 1. La publicidad en el lugar de venta
- Unidad didáctica 2. Implantación de la plv
MÓDULO 8. PROMOCIÓN DE VENTAS
- Unidad didáctica 1. Promoción de ventas
- Unidad didáctica 2. Clases de incentivos y promociones
- Unidad didáctica 3. El receptor de mensajes publicitarios
MÓDULO 9. CONTROL DE LAS ACCIONES DE MERCHANDISING
- Unidad didáctica 1. Control de las acciones de merchandising
PARTE 4. OPERATIVA DE CAJA. TERMINALES DE PUNTO DE VENTA
MÓDULO 1. TERMINALES DE PUNTO DE VENTA (TPV)
- Unidad didáctica 1. Terminal de punto de venta
- Unidad didáctica 2. Instalaciones de caja
MÓDULO 2. APLICAR LOS PROCEDIMIENTOS DE APERTURA Y CIERRE DE CAJA
- Unidad didáctica 1. Apertura y cierre del tpv
- Unidad didáctica 2. Escáner y lectura de la información del producto
- Unidad didáctica 3. Lenguajes comerciales
MÓDULO 3. REGISTRAR Y COBRAR LA OPERACIÓN EN MONEDA
- Unidad didáctica 1. Sistemas de pago
- Unidad didáctica 2. Operativa de cobro
MÓDULO 4. FACILITAR O REALIZAR EL EMBALADO DE PRODUCTOS
- Unidad didáctica 1. Tipos de productos
- Unidad didáctica 2. Clases de empaquetados
- Unidad didáctica 3. Aspectos estéticos
- Unidad didáctica 4. Almacenaje
MÓDULO 5. FONDO DE CAJA Y ARQUEO FIN DE TRABAJO
- Unidad didáctica 1. Apertura y cierre e caja
- Unidad didáctica 2. Fondo de caja y arqueo fin de trabajo
- Unidad didáctica 3. Principio del método ciego
- Unidad didáctica 4. Correcciones
PARTE 5. MEDIOS DE PAGO
MÓDULO 1. DINERO EN EFECTIVO
- Unidad didáctica 1. El dinero y la sociedad
- Unidad didáctica 2. Formas de dinero
- Unidad didáctica 3. Detección de falsificaciones
MÓDULO 2. TALONES Y CHEQUES
- Unidad didáctica 1. Talones y cheques
- Unidad didáctica 2. Letras y pagarés
MÓDULO 3. TARJETAS DE CRÉDITO, DÉBITO Y COMPRA
Unidad didáctica 1. Tarjetas
PARTE 6. COMPORTAMIENTOS LIGADOS A LA SEGURIDAD E HIGIENE
MÓDULO 1. COMPORTAMIENTOS LIGADOS A LA SEGURIDAD E HIGIENE
- Unidad didáctica 1. Condiciones higiénico sanitarias en el desarrollo de la actividad
MÓDULO 2. PRL ESPECÍFICA DE CAJERO REPONEDOR
- Unidad didáctica 1. Prevención de riesgos laborales en tareas de caja y reposición
PARTE 7. PRINCIPIOS HORIZONTALES
MÓDULO 1. IGUALDAD DE OPORTUNIDADES ENTRE MUJERES Y HOMBRES
- Unidad didáctica 1. Igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres
MÓDULO 2. TICS APLICADAS A SECTORES PROFESIONALES
- Unidad didáctica 1. Tics aplicadas a sectores profesionales
MÓDULO 3. DESARROLLO SOSTENIBLE
- Unidad didáctica 1. Desarrollo sostenible
MÓDULO 4. IGUALDAD DE TRATO Y NO DISCRIMINACIÓN
- Unidad didáctica 1. Igualdad de trato y no discriminación
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