Curso Superior en Reputación Corporativa

MÓDULO 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVAUNIDAD DIDÁCTICA 1. LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL Y LA RSCUNIDAD DIDÁCTICA 2. LOS VALORES Y LOS PRINCIPIOS MORALES DE LA RSCUNIDAD DIDÁCTICA 3. LOS NUEVOS MODELOS EMPRESARIALES: SOSTENIBILIDAD Y RESPONSABILIDADUNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS SOCIALMENTE RESPONSABLESUNIDAD DIDÁCTICA 5. PLANIFICACIÓN DE OBJETIVOS DE RESPONSABILIDAD SOCIALUNIDAD DIDÁCTICA 6. LOS STAKEHOLDERSUNIDAD DIDÁCTICA 7. ISO 26000 DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVAUNIDAD DIDÁCTICA 8. SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL. MODELO IQNET SR 10UNIDAD DIDÁCTICA 9. EL MARKETING SOCIAL EN EL CONTEXTO DE LA RSCUNIDAD DIDÁCTICA 10. LA RSC Y LAS ORGANIZACIONES DEL TERCER SECTORMÓDULO 2. COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNAUNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓNUNIDAD DIDÁCTICA 2. HABILIDADES Y COMPETENCIAS DE LA COMUNICACIÓNUNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIÓN EMPRESARIALUNIDAD DIDÁCTICA 4. POLÍTICAS DE COMUNICACIÓN INTEGRAL EMPRESARIALUNIDAD DIDÁCTICA 5. LIDERAZGO EMPRESARIALUNIDAD DIDÁCTICA 6. LIDERAZGO Y MOTIVACIÓN LABORALUNIDAD DIDÁCTICA 7. INICIACIÓN A LA NEGOCIACIÓNUNIDAD DIDÁCTICA 8. ESTRATEGIAS Y TÉCNICAS FUNDAMENTALES DE NEGOCIACIÓNUNIDAD DIDÁCTICA 9. LA IMPORTANCIA DEL SUJETO NEGOCIADORMÓDULO 3. CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTEUNIDAD DIDÁCTICA 1. DECISIONES QUE INFLUYEN AL CLIENTEUNIDAD DIDÁCTICA 2. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTEUNIDAD DIDÁCTICA 3. CALIDAD PERCIBIDA Y SATISFACCIÓN AL CLIENTEUNIDAD DIDÁCTICA 4. EL CLIENTEUNIDAD DIDÁCTICA 5. EL VENDEDORUNIDAD DIDÁCTICA 6. COMUNICACIÓN VERBALUNIDAD DIDÁCTICA 7. ACTITUD Y COMUNICACIÓN NO VERBALUNIDAD DIDÁCTICA 8. TRATAMIENTO DE QUEJAS, DUDAS, RECLAMACIONES Y OBJECIONESUNIDAD DIDÁCTICA 9. SEGURIDAD E HIGIENEUNIDAD DIDÁCTICA 10. ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL SIGLO XXIMÓDULO 4. ATENCIÓN AL CLIENTE EN SOCIAL MEDIAUNIDAD DIDÁCTICA 1. SOCIAL CRMUNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN AL CLIENTE EN FACEBOOKUNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN AL CLIENTE EN TWITTERUNIDAD DIDÁCTICA 4. ATENCIÓN AL CLIENTE EN INSTAGRAMUNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN SOCIAL MEDIA