Curso de Asistencia a la Dirección
Curso
Online
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Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
200h
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Duración
Flexible
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Inicio
Fechas a elegir
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Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
Con el curso de Asistencia a la Dirección podrá adquirir los conocimientos necesarios para realizar las actividades de comunicación en la empresa de manera eficaz y eficiente, prestando una asistencia de calidad
Información importante
Bonificable:
Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Sin requisitos académicos previos
Diploma Acreditativo Privado
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La valoración media es superior a 3,7
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Materias
- Secretariado de dirección
- Comunicación en la empresa
- Organización
- Secretariado
- Asistencia
- Dirección
- Administración
- Asistencia a la dirección
Profesores
Equipo Docente
Docencia
Temario
Tema 1. La Asistencia a la Dirección en los Procesos de Información y Comunicación de las Organizaciones
- La empresa y su organización
- La organización empresarial
- La dirección en la empresa
- Relaciones de interacción entre dirección y la asistencia a la dirección
- Funciones del servicio del secretariado
Tema 2. El Proceso de la Comunicación
- El proceso de la Comunicación
- La comunicación en la empresa. Su importancia
Tema 3. Comunicaciones Presenciales
- Formas de comunicación oral en la empresa: conversaciones, reuniones, tertulias, debates, mesas redondas, conversaciones telefónicas, entrevistas, discursos o exposiciones
- Precisión y claridad en el lenguaje
- Elementos de comunicación oral. La comunicación efectiva
- La conducción del diálogo
- La comunicación no verbal. Funciones
- La imagen corporativa de la organización en las comunicaciones presenciales
Tema 4. El Protocolo Social
- Normas generales de comportamiento: Saber ser -naturalidad, talante, tacto, sentido del humor, autocontrol-. Saber estar -cortesía, buenos modales en la mesa, sonrisa, el tratamiento-. Saber funcionar -rigor, puntualidad, expresión verbal, conversación
- Presentaciones y saludos
- Aplicación de técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las presentaciones. Cortesía y puntualidad
- Utilización de técnicas de imagen personal. Indumentaria, elegancia y movimientos
Tema 5. Comunicaciones No Presenciales
- Normas generales
- Herramientas para la corrección de textos: diccionarios, gramáticas, diccionarios de sinónimos y antónimos y correcciones informáticas
- Normas específicas
- La correspondencia: su importancia
- Comunicaciones urgentes
- El fax. Utilización y formatos de redacción
- El correo electrónico
- Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones escritas. Prestigio inherente
- Instrumentos de comunicación interna en una organización: buzón de sugerencias, tablones de anuncios, avisos y notas internas
- Las reclamaciones. Cómo atenderlas y cómo efectuarlas
- Legislación vigente sobre la protección de datos
Tema 6. Comunicación Telefónica
- Proceso
- Partes intervinientes. Tipos de interlocutores. Tratamiento adecuado
- Prestaciones habituales para las empresas
- Medios y equipos
- Componentes de la atención telefónica: actitud física, voz, timbre, tono, ritmo, articulación, elocución, silencios, sonrisa
- Realización de llamadas efectivas
- Recogida y transmisión de mensajes
- Filtrado de llamadas
- Gestión de llamadas simultáneas
- Tratamiento de distintas categorías de llamadas
- El protocolo telefónico
- Videoconferencia, FAQ -preguntas de uso frecuente PUF-, foros -de mensajes, de opinión, de discusión-, SMS -servicio de mensajes cortos para móviles-, grupos de noticias -comunicación a través de Internet-
- Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones telemáticas
Tema 7. La Organización y Planificación del Trabajo
- Eficiencia, eficacia y efectividad. Umbral de rentabilidad de la actividad del secretariado. Productividad
- Medios y métodos de trabajo
- La planificación como hábito
- Priorización
- Organización
- Delegación
- Control y ajuste. El control del tiempo
- La calidad en los trabajos de secretariado
- Habilidades de Relación Intra-Personal para optimizar el tiempo
- Habilidades de relación interpersonal para optimizar el tiempo
- El puesto de trabajo de la secretaria
- La recepción de la empresa, la sala de reuniones, el salón de actos y otras - dependencias de la organización
- Prevención de riesgos laborales
Tema 8. Procesos y Procedimientos del Tratamiento de la Información en la Empresa
- Flujo documental en la empresa
- Clasificación de los documentos
- Tratamiento de los documentos. Estrategias y características de un buen archivo
- El archivo corporativo. Establecimiento de criterios y procedimientos de uso. -Inclusiones, extracciones y expurgo-
- Gestión documental informática -“oficina sin papeles"-
- Requisitos medioambientales para la eliminación de residuos
- Autoevaluación
Tema 9. La Agenda
- Tipos de agenda
- Secciones de la agenda
- Gestión de agendas
UNIDAD DIDÁCTICA 10. ORGANIZACIÓN DE REUNIONES
- Tipos de Reuniones
- Planificación de las reuniones
- Preparación de las reuniones
- Terminología utilizada en reuniones, juntas y asambleas
- El desarrollo de la reunión. Etapas de una reunión. -Duración, pausas, - almuerzo y otros)
- Tipología y funciones de los participantes en una reunión. -Dirección, - secretario, moderador, tesorero, vocales, presentador, proveedor, cliente, y otros-
- El papel de la secretaria el día de la reunión. -Preparar, comprobar, - atender-
- La evaluación de la reunión. Actuaciones posteriores a la reunión
Información adicional
Matrícula abierta: puedes apuntarte cuando quieras
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