FORMADISTANCIA

      Curso de técnicas de ventas en Agencias de Viajes

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      Tipología Curso
      Metodología Online
      Horas lectivas 30h
      Duración Flexible
      Campus online
      Servicio de consultas
      Tutor personal
      • Curso
      • Online
      • 30h
      • Duración:
        Flexible
      • Campus online
      • Servicio de consultas
      • Tutor personal
      Descripción

      “No se vende más el mejor producto o servicio, sino el que mejor se sabe vender”. Esta máxima, en el mundo de la venta, es simplemente una realidad. Por un pequeño error se puede escapar una venta, de ahí la importancia de conocer las técnicas que dentro del marketing se dirigen a conseguir cerrar una venta. Este curso eminentemente práctico, nos descubre todos los aspectos que un profesional de la venta debe dominar desde la planificación, comunicación, el contacto, la presentación, etc., hasta como superar las objeciones o impedimentos que surgen en el proceso de venta. “El cliente es lo más importante”. Sin duda, un buen eslogan que, de una forma u otra, muchas empresas lo expresan en sus mensajes publicitarios. Pero “del dicho al hecho…” ¿Se está preparado técnicamente para realmente dar el mejor servicio a nuestros clientes? La respuesta está en este curso que le prepara para dotarle de mayor fluidez en las relaciones interpersonales, conocer mejor a cada tipo de clientes, corregir los fallos, atender las reclamaciones, etc. Un buen servicio a los clientes es hoy en día una ventaja competitiva que diferencia en el mercado.

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      Bonificable: Curso bonificable para empresas
      Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

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      ¿Qué aprendes en este curso?

      Comunicación oral
      Ventas
      Agencias
      Turismo
      Vendedor
      Promoción
      Fases
      Clasificación
      Producto
      Cierre
      Sondeo

      Profesores

      Equipo Docente
      Equipo Docente
      Profesor

      Temario

      1 La comunicación
      1.1 Introducción
      1.2 Naturaleza y definición
      1.3 Tipos de comunicación
      1.4 Elementos del proceso de la comunicación
      1.5 El proceso de comunicación
      1.6 Problemas de comunicación
      1.7 Personalidades de los actores de la comunicación
      1.8 Interacción de caracteres
      1.9 Comportamientos
      1.10 Las comunicaciones en agencias de viajes
      1.11 La comunicación en la Venta
      1.12 Ejercicio de reflexión
      1.13 Cuestionario: La Comunicación
      2 La comunicación oral y no verbal
      2.1 La comunicación oral
      2.2 Características principales de la comunicación oral
      2.3 Normas para la comunicación oral efectiva
      2.4 Reglas para hablar bien en público
      2.5 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo
      2.6 Ejercicio de reflexión
      2.7 Cuestionario: La Comunicación oral y no verbal
      3 Qué significa atención al cliente
      3.1 Las motivaciones empresariales
      3.2 La empresa orientada hacia el cliente
      3.3 Coste de un mal servicio al cliente
      3.4 Significados de servicio al cliente
      3.5 Ejercicio de reflexión
      3.6 Cuestionario: Qué significa servicio al cliente
      4 Tipos de servicios
      4.1 Definición de servicio
      4.2 El servicio al cliente
      4.3 Las actividades del servicio al cliente
      4.4 El servicio al cliente y la calidad
      4.5 El cliente y el consumidor
      4.6 Empresas que dan servicio al cliente
      4.7 Ejercicio de reflexión
      4.8 Cuestionario: Tipos de Servicio
      5 Fases del servicio al cliente
      5.1 Fases
      5.2 Investigación de mercado
      5.3 La situación de pre-pedido o pre-compra
      5.4 La compra y el pedido
      5.5 El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega
      5.6 Embalaje y presentación
      5.7 Exactitud y adecuación de las entregas
      5.8 Realización de cobros
      5.9 Servicio o apoyo posventa
      5.10 Tratamiento de las reclamaciones
      5.11 Ejercicio de reflexión
      5.12 Cuestionario: Fases del servicio al cliente
      6 El producto
      6.1 Concepto de producto
      6.2 Cualidades de los productos
      6.3 Importancia del conocimiento del producto
      6.4 Clasificación de los productos
      6.5 Ciclo de vida del producto
      6.6 Reposicionamiento del producto
      6.7 Obsolescencia planificada
      6.8 Estacionalidad
      6.9 Productos diferenciados y productos de competencia perfecta
      6.10 Producto puro y producto añadido
      6.11 Competencia directa y producto sustitutivo
      6.12 La importancia de la marca
      6.13 Gama y línea de producto
      6.14 Las agencias de viaje como producto
      6.15 Ejercicio de reflexión
      6.16 Cuestionario: El producto
      7 El perfil del vendedor
      7.1 Introducción
      7.2 Personalidad del vendedor
      7.3 Clases de vendedores
      7.4 Los conocimientos del vendedor
      7.5 Motivación y destreza
      7.6 Análisis del perfil del vendedor
      7.7 El papel del vendedor
      7.8 Ejercicio de reflexión
      7.9 Cuestionario: El perfil del vendedor
      8 Errores más frecuentes de los vendedores
      8.1 No dejar hablar al cliente
      8.2 Relajar su indumentaria
      8.3 Revender
      8.4 Hablar mal de la competencia
      8.5 Prometer más de lo que podemos prometer
      8.6 Hablar con imprecisión
      8.7 Forzar el cierre
      8.8 No realizar seguimientos
      8.9 Ejercicio de reflexión
      8.10 Cuestionario: Errores más frecuentes de los vendedores
      9 Tipos de clientes
      9.1 El cliente en la cadena de abastecimiento
      9.2 El cliente interno
      9.3 Organizaciones sin clientes
      9.4 Tipologías de los clientes
      9.5 Ejercicio de reflexión
      9.6 Cuestionario: Tipos de clientes
      10 Cara a cara con el cliente
      10.1 Introducción
      10.2 El respeto como norma
      10.3 Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara
      10.4 Cuándo y cómo empezar
      10.5 Cómo actuar
      10.6 Ofrecer información y ayuda
      10.7 Ejercicio de reflexión
      10.8 Cuestionario: Cara a cara con el cliente
      11 El cliente difícil
      11.1 Introducción
      11.2 Tenemos los clientes que nos merecemos
      11.3 El cliente aparentemente visceral
      11.4 El rechazo visceral
      11.5 El cliente verdaderamente difícil
      11.6 Problemas de carácter permanente
      11.7 La relación imposible
      11.8 Ejercicio de reflexión
      11.9 Cuestionario: El cliente difícil
      12 Motivaciones del cliente para comprar I
      12.1 Introducción
      12.2 La fachada
      12.3 El escaparate
      12.4 Señalización exterior
      12.5 Ejercicio de reflexión
      12.6 Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar I
      13 Motivaciones del cliente para comprar II
      13.1 Introducción
      13.2 Definición de las secciones
      13.3 Las zonas en la sala de ventas
      13.4 Localización de las secciones
      13.5 La elección del mobiliario
      13.6 Ejercicio de reflexión
      13.7 Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar II.
      14 La venta como proceso
      14.1 Introducción
      14.2 El proceso de compra-venta
      14.3 El consumidor como sujeto de la venta
      14.4 El comportamiento del consumidor
      14.5 Motivaciones de compra-venta
      14.6 Ejercicio de reflexión
      14.7 Cuestionario: La venta como proceso
      15 Características y hábitos del consumidor habitual
      15.1 Introducción
      15.2 Proceso de decisión de compra dentro del establecimiento comercial
      15.3 Tipos de compras
      15.4 Principales instrumentos de conocimiento del consumidor
      15.5 Ejercicio de reflexión
      15.6 Cuestionario: Principales instrumentos de conocimiento del consumidor
      16 Tipología de la venta
      16.1 Tipología según la pasividad – actividad
      16.2 Tipología según la presión
      16.3 Tipología según la implicación del producto
      16.4 Tipología según el público y forma de venta
      16.5 Ejercicio de reflexión
      16.6 Cuestionario: Tipología de la venta
      17 Técnicas de ventas
      17.1 Introducción
      17.2 Fases de la venta
      17.3 Contacto y presentación
      17.4 Sondeo
      17.5 Argumentación
      17.6 La entrevista
      17.7 Material de apoyo
      17.8 El cierre de la venta
      17.9 El seguimiento
      17.10 Ejercicio de reflexión
      17.11 Cuestionario: Técnicas de venta
      18 Promoción
      18.1 Promoción
      18.2 La publicidad
      18.3 Tipos de soporte publicitario
      18.4 Los efectos de la publicidad
      18.5 Ejercicio de reflexión
      18.6 Cuestionario: Promoción
      19 Las objeciones
      19.1 Introducción
      19.2 Sentido de las objeciones
      19.3 El vendedor y las objeciones
      19.4 Tipos de objeciones
      19.5 Tratamiento de las objeciones
      19.6 Descripción de las objeciones
      19.7 Ejercicio de reflexión
      19.8 Cuestionario: Las objeciones
      20 Técnicas frente a objeciones
      20.1 Normas generales frente a las objeciones
      20.2 Objeción-apoyo
      20.3 Descubrir la verdadera objeción
      20.4 Conformidad y contraataque
      20.5 Prever la objeción
      20.6 Retrase la respuesta
      20.7 Negación de la objeción
      20.8 Admisión de la objeción
      20.9 Ejercicio de reflexión
      20.10 Cuestionario: Técnicas frente a objeciones
      20.11 Cuestionario: Cuestionario final

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