Técnico en Gestión de Calidad en un Centro de Servicios Sociales
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Tipología
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Nivel
Nivel intermedio
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Metodología
Online
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Horas lectivas
60h
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Inicio
Fechas a elegir
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Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Tutor personal
Sí
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Clases virtuales
Sí
Los servicios sociales se han visto recientemente obligados a implementar en su gestión sistemas de calidad que aumentan su eficacia y eficiencia; describiremos sistemas existentes en el área social que puedan servirnos de referente.
Los modelos de gestión de la calidad están basados en los principios de calidad total. La experiencia de las más recientes e innovadoras formas de implantar estos modelos apunta al fortalecimiento de modelos propios, diseñados internamente y perfectamente adecuados a las características específicas de las organizaciones. Se presentarán diferentes modelos de gestión diferenciados por puntos que nos van a permitir compararlos entre sí; modelos internacionales, nacionales y por comunidades autónomas.
La mejora continua es otro de los conceptos clave dentro de la calidad, es el que permite avanzar al sistema de gestión e innovar en los procesos. La implantación de un sistema de calidad se logra una vez implantado los procesos y revisados los puntos de la norma o manual de referencia, no obstante el proceso no acaba en este punto, ya que siempre se debe exigir una mejora en el cumplimiento de los parámetros.
Dentro de los modelos de gestión destaca el Modelo EFQM de Excelencia como referencia de excelencia. El Modelo EFQM de Excelencia es un modelo que sirve para impulsar y estimular la mejora continua, y te permite obtener una visión general de tus fortalezas actuales y oportunidades de crecimiento.
Se trata de un modelo no normativo, cuyo concepto fundamental es la autoevaluación basada en un análisis detallado del funcionamiento del sistema de gestión de la organización usando como guía los criterios del modelo. Esto no supone una contraposición a otros enfoques (aplicación de determinadas técnicas de gestión, normativa ISO, normas industriales específicas, etc.), sino más bien la integración de los mismos en un esquema más amplio y completo de gestión.
Información importante
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A tener en cuenta
El objetivo general de este curso es desarrollar los conceptos básicos de la calidad tanto en lo que se refiere a la calidad de la gestión organizativa global (planificación) como a los sistemas de evaluación y mejora de la práctica. Se pretende que el alumno tenga una visión global de los diferentes modelos de calidad para que configure su criterio personal y pueda decidir el que mejor se adapta a sus necesidades y preferencias, así como dar a conocer al alumno los tipos de auditorías existentes, así como nociones básicas de cómo proceder a la realización de una. Otro objetivo importante es que el alumno sea capaz de conocer las herramientas de mejora continua de modo que el alumno pueda hacer uso de ellas en un futuro cercano, una vez tenga implantado su sistema de gestión, así como dar a conocer de manera más concreta el modelo EFQM a los alumnos, ya que repercute en todos los ámbitos de una empresa.
Directores, gerentes o responsables de centros de servicios sociales que deseen ampliar sus conocimientos acerca de los sistemas de la calidad en un centro de servicios sociales. Profesionales que trabajen o quieran perfeccionar sus conocimientos el área de la calidad de un centro de servicios sociales. Titulados universitarios y estudiantes de últimos cursos universitarios relacionados con la rama de ciencias sociales y similares: psicología, pedagogía, trabajo social, educación social, sociología, etc. que quieran mejorar su perfil profesional y sus posibilidades de acceso a la oferta laboral en el sector de los servicios socioculturales, públicos o privados.
Al finalizar el curso obtendrás tu diploma oficial otorgado por el Instituto Superior de Estudios Sociales y Sociosanitarios (ISES).
Matricularte es muy sencillo, accede a tu cuenta con tus claves si ya estás registrado. Si aún no lo estás ¡ahora es el momento de formar parte de ISES! Selecciona la forma de pago que te resulte más cómoda (paypal, tarjeta de crédito o transferencia). Te enviaremos un email con la confirmación del pago y las claves para acceder al curso en la fecha prevista. Estudia a tu ritmo, con total flexibilidad, sin horarios y sin desplazamientos. Y resuelve todas tus dudas con el tutor. Al finalizar el curso obtendrás tu diploma oficial otorgado por el Instituto Superior de Estudios Sociales y Sociosanitarios (ISES).
Tras recibir tu solicitud nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad para ampliarte toda la información al respecto.
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Materias
- Auditorias internas
- Revisión por la Dirección
- Historia de la gestión de la calidad
- Desarrollo en los servicios sociales de españa
- Implementación de un modelo de calidad
- Criterios transversales del modelo efqm
- Análisis y mejora de la satisfacción del cliente
- Acción social
Profesores
Almudena Pérez
Consultora en Sistemas de Gestión y LOPD
Temario
Unidad 1. La calidad de un centro de acción social
- 1.1. Marco conceptual de la calidad
- 1.2. Normas ISO 9000
- 1.3. La calidad en un centro de acción social
- 1.4. Iniciativas de la gestión de la calidad en los servicios sociales
Unidad 2. Sistemas de evaluación de calidad y su implementación en el centro
- 2.1. Sistemas de evaluación de la calidad
- 2.2. Auditorías internas
- 2.3. Revisión por la dirección
- 2.4. Auditorías de certificación
- 2.5. Críticas y ventajas de la certificación
Anexo 1: modelos de gestión de calidad y su implementación en el centro
- 1. Clasificación de los modelos de gestión de la calidad
- 1.1. Modelos internacionales para la gestión de la calidad
- 1.2. Otros modelos nacionales: normas de la serie une 158.000
- 2. Fases de implementación de un modelo de calidad
Anexo 2: mejora continua e innovación
- 1. Definición de conceptos de la gestión por procesos
- 1.1. Qué entendemos por proceso de un servicio.
- 1.2. Características básicas de los procesos de servicios
- 1.3. Tipología general de procesos de un servicio u organización
- 2. La gestión de la calidad, mejora continua e innovación
- 2.1. Como pasamos de "controlar" los procesos a "gestionar" por procesos
- 2.2. Planificar el proceso
- 2.3. Actuar
- 2.4. Evaluar
- 2.5. Mejorar
- 2.6. La integración de la gestión por procesos con el plan estratégico de la organización: mapas estratégicos
- 2.7. Los indicadores de los procesos y el cuadro de mando integral de la organización
- 3. Análisis y mejora de la satisfacción del cliente
Anexo 3: ISO 9001:2015
- 1. Principios de la gestión de la calidad
- 2. Enfoque a procesos
- 3. Pensamiento basado en riesgos
- 4. Términos y definiciones
- 5. Estructura de alto nivel
- 6. Requisitos de ISO 9001:2015
- 6.1. Contexto de la organización
- 6.2. Liderazgo
- 6.3. Planificación
- 6.4. Apoyo
- 6.5. Operación
- 6.6. Evaluación del desempeño
- 6.7. Mejora
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