CURSO ONLINE TELEOPERADOR
Curso
Online
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Descripción
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Tipología
Curso
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Nivel
Nivel básico
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Metodología
Online
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Horas lectivas
30h
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Duración
Flexible
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Inicio
Fechas a elegir
-
Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
-
Clases virtuales
Sí
Un teleoperador debe saber cómo comunicarse con una empresa externa a través del teléfono. Por norma general el primer contacto que se tiene es por medio del teléfono y no siempre se presta la atención que merece. Si no respondemos de forma correcta, estamos proyectando una mala imagen de nuestra empresa.
El teleoperador debe estar preparado para responder y atender una llamada de teléfono ya que es un instrumento de comunicación que permite a la persona comunicarse con nosotros y hacerse una idea de cómo somos, del trato que recibe y de lo que puede esperar de nosotros. La empresa debe procure disponer de personal con una voz clara y agradable para responder al teléfono. El teleoperador tiene que responder con seguridad a cualquier llamada, para dar la impresión de control total de la situación.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Expedido por Tecnas Sevicios Integrales de Formación S.L.L.
Opiniones
Materias
- Teleoperador
- Atención al cliente
- Comunicación oral
- Comunicación verbal
- Empresas de comunicación
- Atención telefónica
- Comunicación telefónica
- Proceso comunicativo
- Lenguaje no verbal
- Llamadas teléfonicas
- Verbos en inglés
- Atención telefónica en inglés
- Abecedario en inglés
- Psicología del interlocutor
- Numeración telefónica
- Vocabulario en inglés
- Averías telefónicas
- Atención a las quejas
- Expresión oral
- Comunicación con clientes
Profesores
Pilar Caballer
Gestora de Curso
Temario
A continuación le damos la información del contenido del Curso de Teleoperador.
TEMARIO DEL CURSOLA COMUNICACIÓN.
- Introducción Naturaleza y funciones.
- Elementos.
- Proceso Comunicativo.
- Lenguajes empleados en la comunicación.
- Clases de comunicación.
- La comunicación eficaz.
- Principios básicos en las comunicaciones orales.
- Elementos del lenguaje no verbal.
- Modelo de expresión oral.
- Escuchar activamente.
- Clases de comunicación oral.
- La comunicación oral dentro del ámbito de la empresa.
- El teléfono y la empresa.
- Atención al cliente.
- ¿Quién y cómo atiende el teléfono?
- Componentes comunicación telefónica.
- Las reglas de oro de la atención telefónica.
- Prestar especial atención a las quejas.
- Psicología del interlocutor.
- El Plan nacional de numeración telefónica.
- Tonos de llamada.
- Presentación básicas de las extensiones.
- ¿Qué hacer en caso de avería?
- Introducción.
- Números en inglés.
- El abecedario en inglés.
- Verbos en inglés.
- Vocabulario.
- Contestar al teléfono.
- Comenzar una llamada.
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