Academia Tecnas

Curso de teleoperador

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Online

30 
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Información importante

Tipología Curso
Nivel Nivel básico
Metodología Online
Horas lectivas 30h
Duración Flexible
Campus online
Servicio de consultas
Tutor personal
  • Curso
  • Nivel básico
  • Online
  • 30h
  • Duración:
    Flexible
  • Campus online
  • Servicio de consultas
  • Tutor personal
Descripción

¿Deseas formarte como teleoperador? Ahora tienes una oportunidad excelente con este nuevo curso que anuncia la web de emagister.com. La Academia Tecnas imparte este curso de teleoperador ideal para todas aquellas personas que deseen formarse para poder realizar contactos telefónicos entre clientes y operadores. El alumno conocerá cómo debe ser el trato telefónico con el cliente y se formará en torno a los mecanismos existentes para dar y recibir información de forma eficaz.

El curso, anunciado en emagister.com, se imparte bajo metodología online, por lo que podrás formarte cómodamente desde casa y en el horario que tú mismo decidas. La duración total del curso es de 30 horas, y durante este tiempo el alumno tendrá acceso a un campus online y contará con el asesoramiento de un tutor que le ayudará en las dudas que puedan surgir.

A lo largo del curso, los alumnos se formarán en aspectos como la comunicación oral, los lenguajes empleados en la comunicación, la psicología del interlocutor, la manera de atender las quejas, etc. Además, recibirá formación específica en inglés, estudiando abecedario y verbos en inglés, entre otras muchas funciones.

Si deseas conocer más detalles de este curso, sólo tienes que seguir el enlace que tienes en esta misma página web de emagister.com.

Preguntas Frecuentes

· Requisitos

No es necesario ningún requisito para realizar este curso.

· Titulación

Certificado de asistencia otorgado por Academia Tecnas

Opiniones

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¿Qué aprendes en este curso?

Teleoperador
Atención al cliente
Comunicación oral
Comunicación verbal
Empresas de comunicación
Atención telefónica
Comunicación telefónica
Proceso comunicativo
Lenguaje no verbal
Llamadas teléfonicas
Verbos en inglés
Atención telefónica en inglés
Abecedario en inglés
Psicología del interlocutor
Numeración telefónica
Vocabulario en inglés
Averías telefónicas
Atención a las quejas
Expresión oral
Comunicación con clientes

Profesores

Pilar Caballer
Pilar Caballer
Gestora de Curso

Temario

LA COMUNICACIÓN.

- Introducción Naturaleza y funciones.
- Elementos.
- Proceso Comunicativo.
- Lenguajes empleados en la comunicación.
- Clases de comunicación.
- La comunicación eficaz.

LA COMUNICACIÓN ORAL.

- Principios básicos en las comunicaciones orales.
- Elementos del lenguaje no verbal.
- Modelo de expresión oral.
- Escuchar activamente.
- Clases de comunicación oral.
- La comunicación oral dentro del ámbito de la empresa.

EL TELÉFONO Y LA EMPRESA.

- El teléfono y la empresa.
- Atención al cliente.
- ¿Quién y cómo atiende el teléfono?
- Componentes comunicación telefónica.
- Las reglas de oro de la atención telefónica.
- Prestar especial atención a las quejas.
- Psicología del interlocutor.

RECEPCION DE LLAMADAS TELEFONICAS

- El Plan nacional de numeración telefónica.
- Tonos de llamada.
- Presentación básicas de las extensiones.
- ¿Qué hacer en caso de avería?

ATENCION TELEFONICA EN INGLES

- Introducción.
- Números en inglés.
- El abecedario en inglés.
- Verbos en inglés.
- Vocabulario.
- Contestar al teléfono.
- Comenzar una llamada.


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