RECEPCIONISTA + JEFE DE RECEPCIÓN (CERTIFICADO POR LA UNIVERSIDAD PONTIFICIA DE SALAMANCA)
-
Es una plataforma de estudios muy bien posicionada y en la que aprender alumnos de diferentes nacionalidades, puesto que puedes aprender desde cualquier lugar, por lo cual los felicito por romper las barreras geográficas que en ocasiones limitan la educación de calidad.
← | →
-
Una formación online de contenido excelente, de trato inmejorable y a un precio más que razonable por todo lo que llegan a ofrecer. Me ha gustado mucho la experiencia de estudiar online. Espero repetir con otro de los cursos de Grupo Esneca.
← | →
-
Me ha parecido un curso muy explícito y profesional. Personalmente, creo que ha sido todo un acierto formarme con esta escuela y lo recomendaría a todo aquel que quiera dedicarse a este sector y reforzar sus habilidades personales, administrativas y de organización.
← | →
Curso
Online
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Fórmate y aspira a dirigir tu departamento
-
Tipología
Curso
-
Metodología
Online
El Programa está especialmente diseñado para aquellas personas que estén interesadas en adquirir conocimientos sobre Recepcionista y Jefe de Recepción y que quieran asegurarse un recorrido ascendente en esta área, con una especial elevación y consolidación de competencias.
Este curso te permite conocer el turismo y la hostelería, el mercado turística y la distribución turística, así como también, la intermediación en la reserva y venta de alojamientos. Por otra parte, obtienes los conocimientos en la legislación general del sector turístico, el departamento de mostrador, el departamento de facturación y caja. Además, aprendes todo lo relacionado con los departamentos de conserjería, te proporciona las habilidades comunicativas en el personal de recepción, en la atención telefónica, la calidad del servicio y atención al cliente. En otro contexto, adquieres la capacidad de poder hacer la gestión de recursos humanos en departamentos de recepción, entre otros conceptos. Recibes acceso a un curso inicial donde encuentras información sobre la metodología de aprendizaje, la titulación que recibes, el funcionamiento del Campus Virtual, qué hacer una vez hayas finalizado e información sobre Grupo Esneca Formación. Además, de disponer un servicio de clases en directo.
Si deseas saber más sobre este Curso universitario de recepcionista y Jefe de recepción, debes hacer clic en el botón de pedir información y rellena el formulario con tus datos, pronto eres contactado por un asistente para otorgarte el asesoramiento correspondiente.
Información importante
Documentos
- GEUPSA004.pdf
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Permite conocer el turismo y la hostelería, el mercado turística y la distribución turística, la intermediación en la reserva y venta de alojamientos, la legislación general del sector turístico, el departamento de mostrador, el departamento de facturación y caja, el departamentos de conserjería, las habilidades comunicativas en el personal de recepción, la atención telefónica, la calidad del servicio y atención al cliente y la gestión de recursos humanos en departamentos de recepción, entre otros conceptos.
El Programa está especialmente diseñado para aquellas personas que estén interesadas en adquirir conocimientos sobre Recepcionista y Jefe de Recepción y que quieran asegurarse un recorrido ascendente en esta área, con una especial elevación y consolidación de competencias.
No es necesario ningún requisito previo.
Una vez finalizados los estudios, el alumno recibirá un diploma que certifica que ha superado con éxito el «RECEPCIONISTA + JEFE DE RECEPCIÓN» de Grupo Esneca Formación. Nuestro centro de estudios está avalado por nuestra condición de socios de la CECAP y la AEEN, máximas instituciones españolas en formación y calidad.
Además, el alumno también recibirá un Certificado Académico emitido por el Instituto de Ciencias de la Educación de la Universidad Pontificia de Salamanca que certifica que ha cursado y finalizado el «RECEPCIONISTA + JEFE DE RECEPCIÓN” con una carga lectiva 300 horas y 30 créditos.
El alumno recibirá acceso a un curso inicial donde encontrará información sobre la metodología de aprendizaje, la titulación que recibirá, el funcionamiento del Campus Virtual, qué hacer una vez el alumno haya finalizado e información sobre Grupo Esneca Formación. Además, el alumno dispondrá de un servicio de clases en directo.
Serás contactado y se te proporcionará toda la información relacionada con el curso y el proceso de inscripción.
Opiniones
-
Es una plataforma de estudios muy bien posicionada y en la que aprender alumnos de diferentes nacionalidades, puesto que puedes aprender desde cualquier lugar, por lo cual los felicito por romper las barreras geográficas que en ocasiones limitan la educación de calidad.
← | →
-
Una formación online de contenido excelente, de trato inmejorable y a un precio más que razonable por todo lo que llegan a ofrecer. Me ha gustado mucho la experiencia de estudiar online. Espero repetir con otro de los cursos de Grupo Esneca.
← | →
-
Me ha parecido un curso muy explícito y profesional. Personalmente, creo que ha sido todo un acierto formarme con esta escuela y lo recomendaría a todo aquel que quiera dedicarse a este sector y reforzar sus habilidades personales, administrativas y de organización.
← | →
Valoración del curso
Lo recomiendan
Valoración del Centro
Nerea Romero
Ingrid Martín
Miguel Larrea
Jorge Jiménez
Darío Guardia
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 3 años en Emagister.
Materias
- Producto Turístico3
3 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Destinos turísticos
33 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Recepcionista de hotel
22 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Cobros y pagos
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Distribución turística
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Riesgos laborales
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Sector turístico
33 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Atención telefónica
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Calidad en el servicio
33 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Servicio al cliente
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Seguridad en el trabajo
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Mercado turístico
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Documentación administrativa
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
Temario
PARTE 1. RECEPCIONISTA DE HOTEL
INTRODUCCIÓN
MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO Y A LA HOSTELERÍA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. RELACIÓN DEL TURISMO Y LA HOSTELERÍA
1. Evolución del turismo
2. Evolución de la hostelería
3. Turismo en Internet
UNIDAD DIDÁCTICA 2. OFERTA Y DEMANDA TURÍSTICA
UNIDAD DIDÁCTICA 3. TIPOS DE ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS
UNIDAD DIDÁCTICA 4. SERVICIOS DE UN HOTEL
1. Renta de habitaciones
2. Restauración
3. Servicios complementarios
UNIDAD DIDÁCTICA 5. PLANES DE ALOJAMIENTO
UNIDAD DIDÁCTICA 6. LEGISLACIÓN DEL SECTOR TURÍSTICO
1. Ordenación sobre establecimientos hoteleros
2. Régimen de precios y reservas
3. Prevención de riesgos laborales
4. Protección del consumidor
Resumen
Espacio didáctico
MÓDULO 2. ROL DEL RECEPCIONISTA DE HOTEL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIGRAMA DE UN HOTEL
1. Sistema de organización de un hotel
2. Departamento de Recepción
• Ubicación
• Subdepartamentos
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PERFIL PROFESIONAL DEL RECEPCIONISTA
1. Características personales
2. Relaciones humanas
3
CONTENIDO FORMATIVO
UNIDAD DIDÁCTICA 3. FUNCIONES DEL RECEPCIONISTA
1. Funciones del front office
• Gestión de clientes
• Administración
• Control de accesos
2. Funciones del back office
Resumen
Espacio didáctico
MÓDULO 3. GESTIÓN DE RESERVAS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRECIOS Y TARIFAS
1. Tipos de reservas
2. Tipos de tarifas
3. Yield management y revenue management
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCESO DE GESTIÓN DE RESERVAS
1. Confirmación de reservas
2. Modificación de reservas
3. Cancelación de reservas
4. Sobreventa
5. Reservas no presentadas
UNIDAD DIDÁCTICA 3. RECURSOS PARA LAS RESERVAS
1. Hoja de reservas
2. Cardex
3. Planificación de reservas
4. Hoja de entradas y de salidas
5. Hoja de previsión de servicios
6. Rooming list
7. Tarjeta de registro
8. Ficha de policía
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CONTRATOS Y CONVENIOS DE COLABORACIÓN DE
RESERVAS
1. Reservas directas
2. Reservas indirectas
• Agencias de viajes físicas
• Turoperadores
• Redes de intermediación en línea
Resumen
Espacio didáctico
MÓDULO 4. ATENCIÓN AL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CLASIFICACIÓN DE CLIENTES
1. Tipologías de personalidad
2. Tipologías de actitud
4
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CICLO DEL CLIENTE
1. Registro de entrada
2. Estancia
3. Registro de salida
4. Facturación y caja
UNIDAD DIDÁCTICA 3. QUEJAS Y RECLAMACIONES
1. Protocolo de quejas y reclamaciones
2. Medios para poner quejas
• Hoja de reclamaciones
Resumen
Espacio didáctico
MÓDULO 5. DOMINIO DE LA EXPRESIÓN ORAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE ELOCUCIÓN
1. Condiciones de la elocución oral
2. Recursos expresivos
3. Técnicas fonacionales
UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN
1. Elementos del proceso de comunicación
• Aspectos relacionales en la comunicación oral
2. Tipos de comunicación en la recepción
• Comunicación telefónica
3. Habilidades comunicativas
• Habilidades en el habla
• Habilidades en la escucha
UNIDAD DIDÁCTICA 3. RESPIRACIÓN
1. Proceso de respiración
2. Respiración abdominal
3. Técnicas de respiración para la relajación
UNIDAD DIDÁCTICA 4. VOZ
1. Producción de la voz
2. Características de la voz
3. Cuidado de la voz
UNIDAD DIDÁCTICA 5. DICCIÓN
1. Defectos en la pronunciación
2. Ejercicios para la mejora de la dicción
Resumen
Espacio didáctico
5
MÓDULO 6. PROGRAMAS INFORMÁTICOS DE GESTIÓN DE HOTELES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. SOFTWARE DE GESTIÓN DE RESERVAS
1. Organización de la base de datos
2. UNIDAD DIDÁCTICA 2. IBE
3. Características del motor de reservas
UNIDAD DIDÁCTICA 3. CRM
1. Tipos de CRM
2. Funciones del CRM
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CRS
1. Tipos de CRS
2. Ventajas del CRS
Resumen
Espacio didáctico
BIBLIOGRAFIA
SOLUCIONARIO
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
RECEPCIONISTA + JEFE DE RECEPCIÓN (CERTIFICADO POR LA UNIVERSIDAD PONTIFICIA DE SALAMANCA)
560 € IVA inc.Añade cursos similares
y compara para elegir mejor{title}{centerName}{price}{price} {priceBeforeDiscount} {taxCaption}Formación por temáticas
Cursos de Administración de empresas Cursos de Administración pública Cursos de Arte, diseño y estética Cursos de Ciencias Cursos de Comunicación y marketing Cursos de Cultura y humanidades Cursos de Deportes y ocio Cursos de Derecho Cursos de Educación Cursos de Hostelería y turismo Cursos de Idiomas Cursos de Industria Cursos de Informática Cursos de Inmobiliaria y construcción Cursos de Logística y transporte Cursos de Salud Cursos de Sector financiero Cursos de Seguridad - Destinos turísticos