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RECEPCIONISTA + JEFE DE RECEPCIÓN (CERTIFICADO POR LA UNIVERSIDAD PONTIFICIA DE SALAMANCA)

GRUPO ESNECA
GRUPO ESNECA
CUM LAUDE
5.0
10 opiniones
  • Es una plataforma de estudios muy bien posicionada y en la que aprender alumnos de diferentes nacionalidades, puesto que puedes aprender desde cualquier lugar, por lo cual los felicito por romper las barreras geográficas que en ocasiones limitan la educación de calidad.
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  • Una formación online de contenido excelente, de trato inmejorable y a un precio más que razonable por todo lo que llegan a ofrecer. Me ha gustado mucho la experiencia de estudiar online. Espero repetir con otro de los cursos de Grupo Esneca.
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  • Me ha parecido un curso muy explícito y profesional. Personalmente, creo que ha sido todo un acierto formarme con esta escuela y lo recomendaría a todo aquel que quiera dedicarse a este sector y reforzar sus habilidades personales, administrativas y de organización.
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Curso

Online

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  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    Online

Certificado académico emitido por el ICEUP

El Programa está especialmente diseñado para aquellas personas que estén interesadas en adquirir conocimientos sobre Recepcionista y Jefe de Recepción y que quieran asegurarse un recorrido ascendente en esta área, con una especial elevación y consolidación de competencias.

Este curso te permite conocer el turismo y la hostelería, el mercado turística y la distribución turística, así como también, la intermediación en la reserva y venta de alojamientos. Por otra parte, obtienes los conocimientos en la legislación general del sector turístico, el departamento de mostrador, el departamento de facturación y caja. Además, aprendes todo lo relacionado con los departamentos de conserjería, te proporciona las habilidades comunicativas en el personal de recepción, en la atención telefónica, la calidad del servicio y atención al cliente. En otro contexto, adquieres la capacidad de poder hacer la gestión de recursos humanos en departamentos de recepción, entre otros conceptos. Recibes acceso a un curso inicial donde encuentras información sobre la metodología de aprendizaje, la titulación que recibes, el funcionamiento del Campus Virtual, qué hacer una vez hayas finalizado e información sobre Grupo Esneca Formación. Además, de disponer un servicio de clases en directo.

Si deseas saber más sobre este Curso universitario de recepcionista y Jefe de recepción, debes hacer clic en el botón de pedir información y rellena el formulario con tus datos, pronto eres contactado por un asistente para otorgarte el asesoramiento correspondiente.

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Documentos

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Instalaciones y fechas

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Online

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A tener en cuenta

Permite conocer el turismo y la hostelería, el mercado turística y la distribución turística, la intermediación en la reserva y venta de alojamientos, la legislación general del sector turístico, el departamento de mostrador, el departamento de facturación y caja, el departamentos de conserjería, las habilidades comunicativas en el personal de recepción, la atención telefónica, la calidad del servicio y atención al cliente y la gestión de recursos humanos en departamentos de recepción, entre otros conceptos.

El Programa está especialmente diseñado para aquellas personas que estén interesadas en adquirir conocimientos sobre Recepcionista y Jefe de Recepción y que quieran asegurarse un recorrido ascendente en esta área, con una especial elevación y consolidación de competencias.

No es necesario ningún requisito previo.

Una vez finalizados los estudios, el alumno recibirá un diploma que certifica que ha superado con éxito el «RECEPCIONISTA + JEFE DE RECEPCIÓN» de Grupo Esneca Formación. Nuestro centro de estudios está avalado por nuestra condición de socios de la CECAP y la AEEN, máximas instituciones españolas en formación y calidad.

Además, el alumno también recibirá un Certificado Académico emitido por el Instituto de Ciencias de la Educación de la Universidad Pontificia de Salamanca que certifica que ha cursado y finalizado el «RECEPCIONISTA + JEFE DE RECEPCIÓN” con una carga lectiva 300 horas y 30 créditos.

El alumno recibirá acceso a un curso inicial donde encontrará información sobre la metodología de aprendizaje, la titulación que recibirá, el funcionamiento del Campus Virtual, qué hacer una vez el alumno haya finalizado e información sobre Grupo Esneca Formación. Además, el alumno dispondrá de un servicio de clases en directo.

Serás contactado y se te proporcionará toda la información relacionada con el curso y el proceso de inscripción.

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Con cuál centro me voy a formar?

Usuario Emagister, Más de dos años

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Con GRUPO ESNECA.

Me puedo inscribir en junio?

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Sí. Las fechas las escoge cada estudiante.

Voy a tener doble títulación?

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Sí. Vas a recibir el título de CURSO UNIVERSITARIO DE RECEPCIONISTA + JEFE DE RECEPCIÓN Certificado académico emitido por el Instituto de Ciencias de la Educación de la Universidad Pontificia de Salamanca.

Es posible hacerlo presencial?

Usuario Emagister, Más de dos años

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Respuesta de Usuario Emagister (Más de dos años)

Solo está disponible en modalidad online y a distancia.

Voy a tener tutorías.

Usuario Emagister, Más de dos años

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Respuesta de Usuario Emagister (Más de dos años)

Sí. Cada estudiante puede escoger sus tutorías individualizadas.

Opiniones

5.0
excelente
  • Es una plataforma de estudios muy bien posicionada y en la que aprender alumnos de diferentes nacionalidades, puesto que puedes aprender desde cualquier lugar, por lo cual los felicito por romper las barreras geográficas que en ocasiones limitan la educación de calidad.
    |
  • Una formación online de contenido excelente, de trato inmejorable y a un precio más que razonable por todo lo que llegan a ofrecer. Me ha gustado mucho la experiencia de estudiar online. Espero repetir con otro de los cursos de Grupo Esneca.
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  • Me ha parecido un curso muy explícito y profesional. Personalmente, creo que ha sido todo un acierto formarme con esta escuela y lo recomendaría a todo aquel que quiera dedicarse a este sector y reforzar sus habilidades personales, administrativas y de organización.
    |
100%
4.9
excelente

Valoración del curso

Lo recomiendan

Valoración del Centro

Nerea Romero

5.0
05/01/2022
Sobre el curso: Es una plataforma de estudios muy bien posicionada y en la que aprender alumnos de diferentes nacionalidades, puesto que puedes aprender desde cualquier lugar, por lo cual los felicito por romper las barreras geográficas que en ocasiones limitan la educación de calidad.
¿Recomendarías este curso?:

Ingrid Martín

5.0
25/01/2021
Sobre el curso: Una formación online de contenido excelente, de trato inmejorable y a un precio más que razonable por todo lo que llegan a ofrecer. Me ha gustado mucho la experiencia de estudiar online. Espero repetir con otro de los cursos de Grupo Esneca.
¿Recomendarías este curso?:

Miguel Larrea

5.0
17/05/2020
Sobre el curso: Me ha parecido un curso muy explícito y profesional. Personalmente, creo que ha sido todo un acierto formarme con esta escuela y lo recomendaría a todo aquel que quiera dedicarse a este sector y reforzar sus habilidades personales, administrativas y de organización.
¿Recomendarías este curso?:

Jorge Jiménez

5.0
13/05/2020
Sobre el curso: He aprendido cosas muy útiles realizando este curso. La plataforma está muy bien organizada y no he tenido ninguna complicación en seguir el curso. Los tutores muy amables y atentos a mis dudas. ¡No tengo ninguna queja!
¿Recomendarías este curso?:

Darío Guardia

5.0
13/05/2020
Sobre el curso: Lo que más me ha gustado del curso ha sido la rapidez con la que me han solucionado las dudas que he tenido, además el material del curso llegó rápido a mi casa. Los contenidos formativos son muy completos y de fácil comprensión. Sin duda recomiendo este curso.
¿Recomendarías este curso?:
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Logros de este Centro

2023
2022
2021
2020
Este centro lleva demostrando su calidad en Emagister
3 años con Emagister

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La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 3 años en Emagister.

Materias

  • Producto Turístico
    3

    3 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Destinos turísticos
    3

    3 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Recepcionista de hotel
    2

    2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Cobros y pagos
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Distribución turística
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Riesgos laborales
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Sector turístico
    3

    3 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Atención telefónica
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Calidad en el servicio
    3

    3 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Servicio al cliente
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Seguridad en el trabajo
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Mercado turístico
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Documentación administrativa
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

Temario

PARTE 1. RECEPCIONISTA DE HOTEL

INTRODUCCIÓN

MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO Y A LA HOSTELERÍA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. RELACIÓN DEL TURISMO Y LA HOSTELERÍA

1. Evolución del turismo

2. Evolución de la hostelería

3. Turismo en Internet

UNIDAD DIDÁCTICA 2. OFERTA Y DEMANDA TURÍSTICA

UNIDAD DIDÁCTICA 3. TIPOS DE ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS

UNIDAD DIDÁCTICA 4. SERVICIOS DE UN HOTEL

1. Renta de habitaciones

2. Restauración

3. Servicios complementarios

UNIDAD DIDÁCTICA 5. PLANES DE ALOJAMIENTO

UNIDAD DIDÁCTICA 6. LEGISLACIÓN DEL SECTOR TURÍSTICO

1. Ordenación sobre establecimientos hoteleros

2. Régimen de precios y reservas

3. Prevención de riesgos laborales

4. Protección del consumidor

Resumen

Espacio didáctico

MÓDULO 2. ROL DEL RECEPCIONISTA DE HOTEL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIGRAMA DE UN HOTEL

1. Sistema de organización de un hotel

2. Departamento de Recepción

• Ubicación

• Subdepartamentos

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PERFIL PROFESIONAL DEL RECEPCIONISTA

1. Características personales

2. Relaciones humanas

3

CONTENIDO FORMATIVO

UNIDAD DIDÁCTICA 3. FUNCIONES DEL RECEPCIONISTA

1. Funciones del front office

• Gestión de clientes

• Administración

• Control de accesos

2. Funciones del back office

Resumen

Espacio didáctico

MÓDULO 3. GESTIÓN DE RESERVAS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRECIOS Y TARIFAS

1. Tipos de reservas

2. Tipos de tarifas

3. Yield management y revenue management

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCESO DE GESTIÓN DE RESERVAS

1. Confirmación de reservas

2. Modificación de reservas

3. Cancelación de reservas

4. Sobreventa

5. Reservas no presentadas

UNIDAD DIDÁCTICA 3. RECURSOS PARA LAS RESERVAS

1. Hoja de reservas

2. Cardex

3. Planificación de reservas

4. Hoja de entradas y de salidas

5. Hoja de previsión de servicios

6. Rooming list

7. Tarjeta de registro

8. Ficha de policía

UNIDAD DIDÁCTICA 4. CONTRATOS Y CONVENIOS DE COLABORACIÓN DE

RESERVAS

1. Reservas directas

2. Reservas indirectas

• Agencias de viajes físicas

• Turoperadores

• Redes de intermediación en línea

Resumen

Espacio didáctico

MÓDULO 4. ATENCIÓN AL CLIENTE

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CLASIFICACIÓN DE CLIENTES

1. Tipologías de personalidad

2. Tipologías de actitud

4

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CICLO DEL CLIENTE

1. Registro de entrada

2. Estancia

3. Registro de salida

4. Facturación y caja

UNIDAD DIDÁCTICA 3. QUEJAS Y RECLAMACIONES

1. Protocolo de quejas y reclamaciones

2. Medios para poner quejas

• Hoja de reclamaciones

Resumen

Espacio didáctico

MÓDULO 5. DOMINIO DE LA EXPRESIÓN ORAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE ELOCUCIÓN

1. Condiciones de la elocución oral

2. Recursos expresivos

3. Técnicas fonacionales

UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN

1. Elementos del proceso de comunicación

• Aspectos relacionales en la comunicación oral

2. Tipos de comunicación en la recepción

• Comunicación telefónica

3. Habilidades comunicativas

• Habilidades en el habla

• Habilidades en la escucha

UNIDAD DIDÁCTICA 3. RESPIRACIÓN

1. Proceso de respiración

2. Respiración abdominal

3. Técnicas de respiración para la relajación

UNIDAD DIDÁCTICA 4. VOZ

1. Producción de la voz

2. Características de la voz

3. Cuidado de la voz

UNIDAD DIDÁCTICA 5. DICCIÓN

1. Defectos en la pronunciación

2. Ejercicios para la mejora de la dicción

Resumen

Espacio didáctico

5

MÓDULO 6. PROGRAMAS INFORMÁTICOS DE GESTIÓN DE HOTELES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. SOFTWARE DE GESTIÓN DE RESERVAS

1. Organización de la base de datos

2. UNIDAD DIDÁCTICA 2. IBE

3. Características del motor de reservas

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CRM

1. Tipos de CRM

2. Funciones del CRM

UNIDAD DIDÁCTICA 4. CRS

1. Tipos de CRS

2. Ventajas del CRS

Resumen

Espacio didáctico

BIBLIOGRAFIA

SOLUCIONARIO

Más información

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Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.

900 49 49 40

Llamada gratuita. Lunes a Viernes de 9h a 20h.

RECEPCIONISTA + JEFE DE RECEPCIÓN (CERTIFICADO POR LA UNIVERSIDAD PONTIFICIA DE SALAMANCA)

560 € IVA inc.