Teleasistencia con prácticas

¿Te gustaría ampliar tus capacidades para realizar una correcta atención telefónica en situaciones de emergencia? Con esta formación, adquirirás los conocimientos y habilidades necesarias para la teleasistencia, a través del estudio de sus características principales, las funciones que cumple y la estructura con la que cuenta.

El curso de Teleasistencia con prácticas, que podrás encontrar entre la amplia oferta de Emagister, te preparará para llevar una eficiente organización del trabajo. Sabrás, por tanto, cómo mantener el orden del espacio físico de la persona teleoperadora y cómo hacer uso del software, el hardware, las herramientas telemáticas o los dispositivos auxiliares. Todo con el objetivo de prevenir riesgos laborales y de proteger tus datos y los derechos del usuario.

Durante el programa, impartido por Carval Formación, aprenderás a gestionar tanto las llamadas salientes como entrantes. En el primer caso, te familiarizas con la gestión y programación de agendas, la alta y modificación de datos o la aplicación de protocolos de presentación y despedida. Por lo que respecta a las llamadas entrantes, también te formarás en la aplicación de estos protocolos, con el añadido de la mejora en la identificación de situaciones de crisis y el uso de técnicas de control del estrés. En ambos casos, te capacitarás para realizar su seguimiento a través de la elaboración y gestión de informes y expedientes, o el registro y la codificación de la información.