SSCG0111 GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA CON PRÁCTICAS

¿Quieres capacitarte para atender, emitir y gestionar llamadas en servicios de asistencia, utilizando herramientas telemáticas y habilidades psicosociales para resolver necesidades de usuarios, movilizar recursos y garantizar un servicio de calidad? Si es así, ¡este curso es todo lo que estabas buscando!

El Curso SSCG0111 GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA CON PRÁCTICAS, que Emagister pone a tu disposición en su plataforma digital, ofrece una formación profunda en la Atención y Gestión de la Teleasistencia. El temario comienza con la tipología y características de las personas usuarias (mayores, personas con discapacidad, víctimas de maltrato) y el manejo de terminales y dispositivos auxiliares. Se detallan los protocolos de alta, modificación de datos y la gestión de Agendas (de familiarización, seguimiento, felicitación, etc.). Se cubren las técnicas de comunicación eficaz (escucha activa), la tipología de alarmas, las categorías de llamadas entrantes (emergencia, datos, seguimiento) y los diferentes niveles de actuación (verbal, movilización de recursos o atención personal). Asimismo, profundizarás en las Técnicas de Gestión Administrativa y Documental, como la codificación de actuaciones y la elaboración de informes de actuación. Posteriormente, el curso se centra en la Emisión y Gestión de Llamadas Salientes, abordando la Organización de la Jornada de Trabajo y la metodología para la planificación diaria de llamadas según prioridad.

Si quieres saber más del curso porque te ha interesado, Carval Formación S.L., te garantiza una preparación integral y práctica, fundamental para trabajar como operador/a de teleasistencia o teleoperador/a sociosanitario.