ATENCÍON EFICAZ DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.

Conviértete en un profesional de la atención al cliente y ayuda a transmitir con tu trabajo los valores de marca de tu empresa a través del curso de Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones que ponen sobre la mesa Delena Formación y Emagister.



Tener a tus clientes contentos y bien atendidos en una de las claves fundamentales para lograr su fidelización y que hagan de ti un negocio recurrente para realizar sus compras. Para conseguir esto, el temario de este programa focaliza en las partes del proceso de comunicación, el mensaje, los filtros en dicho proceso, el trabajo de la comprensión y la escucha y la comunicación verbal y no verbal. A continuación, se abordan los tipos de clientes y sus necesidades, las quejas y reclamaciones; así como el control del servicio de calidad optimizando el tiempo de respuesta, la actitud hacia los clientes, la solución de los problemas y las acciones que influyen en la toma de decisiones de los consumidores.



Consigue destacar entre tus compañeros adquiriendo una ventaja competitiva y mejora tus condiciones laborales poniéndote en manos de los expertos de Emagister para emprender este nuevo camino formativo.