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Vision y Valor Consulting S.L

Cómo mejorar la Comunicación y la Atención Telefónica en la empresa

4.0 2 opiniones
Vision y Valor Consulting S.L

180 
IVA exento
Tipología Curso
Metodología Online
Horas lectivas 24h
Duración Flexible
Inicio Fechas a elegir

"Me ha gustado la duración, que no era muy largo pero sí estaba bastante bien resumido, así como tenía poco tiempo lo he aprovechado."

Sara Ramírez
18/11/2016
Descripción

Comprender en qué consiste la comunicación humana como proceso pero también como habilidad orientada a componer, descodificar y transmitir mensajes con exactitud, capacidad de argumentación, persuasión y precisión. Incorporar comportamientos de excelencia y eficacia en materia de Comunicación como paso previo para ejercerla en un proceso empresarial de Atención al Cliente que, por otra parte, será tratado en posteriores módulos. Formar al participante en las metacompetencias y habilidades que refuerzan la Comunicación como habilidad humana (habilidades sociales) como paso previo a la interiorización y puesta en práctica de los comportamientos que las integran. Definir la orientación al cliente como comportamiento encaminado a anticiparse, resolver y satisfacer adecuadamente las demandas del cliente tanto en procesos de ventas como especialmente de gestión y atención telefónica. Conocer los hitos que intervienen en un proceso de negociación así como los comportamientos que permiten orientar ésta hacia los resultados deseados desde la óptica de un inexcusable compromiso con los intereses comerciales y de calidad de servicio. Definir las claves del éxito y de la excelencia profesional en atención al cliente en general y en comunicación telefónica y telemarketing en particular. Caracterizar la fidelización de clientes como objetivo final de los procesos de comunicación y atención al cliente en general y del telemarketing en particular. Que el participante en el marco de los procesos de gestión de información y de orientación al cliente sea capaz de obtener de las objeciones del cliente información comercial suficiente así como de adquirir hábitos orientados a la adecuada contra argumentación y resolución de las mismas en aras de prestar al cliente un servicio resolutivo y de calidad

Dónde y cuándo

Inicio Ubicación
Fechas a elegir
Online
Inicio Fechas a elegir
Ubicación
Online
Opiniones
S
Sara Ramírez
18/11/2016

Lo mejor

Me ha gustado la duración, que no era muy largo pero sí estaba bastante bien resumido, así como tenía poco tiempo lo he aprovechado.

A mejorar

Nada.

E
Elena González
17/09/2015

Lo mejor

Un curso muy ameno.

A mejorar

Más casos prácticos.