Atención de Quejas y Reclamaciones

¿Te gustaría saber cómo gestionar mejor las quejas y reclamaciones? Aprende la mejor manera de hacerlo con este curso que te presentamos en Emagister de Atención de Quejas y Reclamaciones, impartido por la Escuela de Formación Industrial.

Conocerás a fondo los métodos de comunicación más adecuados para gestionarlas y conseguir un resultado favorable, para ellos, aprenderás a comportarte de una forma específica con los clientes, conociendo sus derechos y obligaciones, así como los del negocio en cuestión. Sabrás cómo manejar las quejas y cómo sirven de beneficio para la empresa si se saben gestionar bien. Así mismo, aprenderás a gestionar las hojas de reclamaciones. Si una queja se sabe gestionar bien, se puede obtener de ella mucha información sobre el cliente que puede servir de mucha utilidad a la empresa.
Uno de los puntos que estudiarás será el de calidad y servicio, estudiarás la importancia que tiene la calidad en el servicio, y cómo detectar los errores más frecuentes. Aprenderás las técnicas más eficaces de comunicación con el cliente, y la importancia del feedback. Analizarás de los recursos de que dispone la empresa para atender dichas reclamaciones, y estudiarás los procesos de cómo hay que administrarlas y conocerás en qué consiste el Sistema Arbitral de Consumo que es un método alternativo a los tribunales.

El curso tiene una duración de 15 horas y se imparte en una semana, además de que el modo de impartición es online, por lo que podrás estudiarlo desde casa a tu ritmo. No dudes en pedir más información al centro a través de Emagister.