Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente

- Conocimientos básicos sobre la fonética, estructuras lingüísticas de la lengua extranjera del inglés.- Aprender las normas de cortesía, saludos y despedidas.- Aprender a comunicar mensajes sencillos escritos y orales.- Identificar las diferencias socioculturales en cuanto a usos, valores, creencias, costumbres, etc.- Diferenciar entre el estilo formal e informal en el lenguaje oral y escrito.- Conocer la estructura para la elaboración de presentaciones.- Aprender el vocabulario y los recursos básicos relacionados con el tratamiento de quejas y reclamaciones y la atención al cliente.- Conocer las técnicas de atención al cliente y en el tratamiento de quejas y reclamaciones.- Aprender a intercambiar información a través de diferentes soportes y la atención al cliente.- Aprender a realizar presentaciones de los productos o servicios de nuestra empresa en lengua inglesa, dando todo tipo de detalles sobre el mismo y sobre las condiciones de trabajo de la empresa, es decir, forma de pago, servicios añadidos, servicio postventa, etc.- Aprender como interactuar ante una situación de queja o reclamación de un cliente en inglés.- Aprender a planificar una agenda y saber aplazar, cancelar o solicitar una cita en una lengua extranjera.- Identificar el léxico habitual en los documentos de las transacciones comerciales.- Conocer el vocabulario y las estructuras lingüísticas principales relacionada con el inglés comercial.- Conocer las herramientas principales para la traducción de textos sencillos y las estructuras de traducción.- Interpretar textos comerciales sencillos y documentación relacionada con el proceso comercial.- Redactar y cumplimentar documentos derivados de la actividad comercial en inglés.- Aprender como elaborar presentaciones orales y escritas e inglesas.