Inglés profesional para actividades comerciales

- Aprender la conversación básica en inglés para poder atender a un cliente /consumidor: saludos, presentaciones, como dirigirnos al cliente, gestionar quejas y reclamaciones y expresions de cortesía.- Diferenciar entre el inglés formal e informal tanto en la comunicación oral como escrita.- Aprender a realizar presentaciones de los productos o servicios de nuestra empresa en lengua inglesa, dando todo tipo de detalles sobre el mismo y sobre las condiciones de trabajo de la empresa, es decir, forma de pago, servicios añadidos, servicio postventa, etc.- Saber detectar las necesidades del cliente en otro idioma.- Negociar las condiciones de venta tanto con clientes como con proveedores, llegando a un acuerdo del precio, descuentos, instrucciones, entrega, otros recargos.- Aprender a realizar una venta telefónica en inglés, conociendo los principales argumentos, el lenguaje que utilizar y las pautas a seguir hasta el cierre de la misma.- Saber tratar las quejas, reclamaciones u objeciones del cliente.- Aprender a redactar y cumplimentar la documentación comercial básica en inglés, diferenciando los lenguajes y léxico a utilizar en dichos documentos.- Aprender a diferenciar el lenguaje formal del informal en la comunicación escrita.- Conocer las abreviaturas en inglés más habituales en la comunicación para poder utilizarlas y comprenderlas en diferentes soportes.- Aprender a elaborar informes y presentaciones en inglés.- Conocer las estructuras utilizadas para la venta por comercio electrónico