Curso Online de Información y Atención al Cliente/Consumidor/Usuario

Objetivos:

- Saber el proceso de atención al cliente
- Conocer e identificar los diferentes tipos de organigramas y dónde se ubica el
departamento de atención al cliente.
- Aprender sobre el marketing relacional y la importancia del cliente para la empresa.
- Conocer las variables que influyen en la atención del cliente.
- Conocer la documentación implicada en la atención al cliente.
- Aprender sobre la importancia para la empresa del servicio postventa ofrecido a los
clientes.
- Saber el proceso de atención al cliente
- Conocer e identificar los diferentes tipos de organigramas y dónde se ubica el
departamento de atención al cliente.
- Aprender sobre el marketing relacional y la importancia del cliente para la empresa.
- Conocer las variables que influyen en la atención del cliente.
- Conocer la documentación implicada en la atención al cliente.
- Aprender sobre la importancia para la empresa del servicio postventa ofrecido a los
clientes.
- Conocer la información del cliente a la empresa y su tratamiento a manos de quejas,
sugerencias, reclamaciones y cuestionarios de evaluación.
- Aprender las técnicas de registro y archivo de la información.
- Aprender a elaborar y utilizar una base de datos.
- Conocer la normativa vigente sobre la ley de protección de datos.
- Aprender a confeccionar correctamente informes.
- Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención y asesoramiento al
cliente.
- Saber identificar las diferencias y dificultades de comunicación con una o varias
personas.
- Conocer el modelo de comunicación interpersonal.
- Distinguir las barreras de comunicación existentes en la comunicación interpersonal
presencial.
- Saber expresarse verbalmente en cuanto a dicción y entonación, conocimiento las
formas de presentación que existen.
- Expresarse corporalmente de forma correcta.
- Saber escuchar de forma activa.
- Necesidad de aplicar los principios de asertividad y empatía en la empresa.