GUEST EXPERIENCE MANAGER
Curso
Semipresencial Madrid
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Curso
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Nivel
Nivel intermedio
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Metodología
Semipresencial
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Lugar
Madrid
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Horas lectivas
120h
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Duración
Flexible
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Inicio
Fechas a elegir
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Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Clases virtuales
Sí
Dirigido a aquellas personas que quieran desarrollar su carrera profesional como Gestores de Experiencia de Clientes responsabilizándose del diseño, planificación, producción y gestión de experiencias de clientes en hoteles y entornos turísticos
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Este curso está diseñado para aquellas personas que quieran
desarrollar su carrera profesional como Gestores de Experiencia de Clientes responsabilizándose del diseño, planificación, producción y gestión, de todo tipo de productos–servicios–experiencias de clientes en hoteles y otros entornos
turísticos.
Titulados de grado medio, superior y universitario en turismo, publicidad, RRPP, marketing y comercialización y afines.
También a personas con experiencia previa en el sector o en
el ámbito de la atención al cliente/gestión de experiencias de
cliente.
El modelo de aprendizaje fomenta la investigación, el análisis y la toma de decisiones estratégicas por parte del estudiante
Opiniones
Logros de este Centro
Materias
- Técnicas
- Visitas
- Habilidades
- Experiencias
- Operaciones
- Experience
- Introducción
- Actividades
- Hotelería
- Gestor
Profesores
Profesionales con amplia experiencia
Profesor
Temario
6. Marco legal de las actividades de hostelería (3 horas) 6.1. Autoprotección seguridad emergencias – PRL 6.2. Ley de Protección de Datos 7. Creatividad e Innovación turística (9 horas) 8. El GEM: Gestor de la experiencia (24 horas) 8.1. La figura y el papel del Guest Experience 8.2. El concepto de fans 8.3. Costumer Experience (CX/UX) como estrategia de competitividad 8.4. Tendencias en la gestión de las Experiencias de Clientes (CX/UX) 8.5. Principios de la Experiencia de Cliente (CX/UX) 8.6. El Cliente como centro del servicio 8.7. La Voz del Cliente VOC 8.8. Definición de estrategia de cliente 8.9. Mapeo de la experiencia de cliente 8.10.Diseño de la experiencia de cliente 8.11. Marketing emocional y experiencias WOW 8.12.Lovemarks 8.13.Arquetipos de cliente 8.14.Journey Experience 8.15.Identificación de los momentos de verdad 8.16.Diseño y despliegue de productos – servicios – experiencias 8.17. Entrevistas a clientes pre y post-servicio 8.18.Implantación y necesidad de compromiso de la organización
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