Clases virtuales

Customer Experience y CRM

Online

490 € IVA inc.
  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    Online

  • Duración

    20 Días

  • Inicio

    28/09/2020

Descripción

Nuestros clientes, ¿Notan que hoy les tratamos de forma distinta, mejor, de manera más útil, más fácil de entender para ellos?
Como gestores de nuestras empresas ¿Tenemos una visión más clara del conjunto de nuestra cartera de clientes y del negocio que tienen con nosotros?

Es importante identificar y mostrar las facetas en la relación con el cliente en la que la experiencia que éste mantiene con la empresa se convierte en un punto crítico de la relación, y que puede llevar al éxito o al fracaso en décimas de segundo.

ONLINE + Clases Virtuales

Información importante

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Instalaciones y fechas

Ubicación

Inicio

Online

Inicio

28 sept 2020Matrícula abierta

A tener en cuenta

Aprender y desarrollar una experiencia del cliente integrándola en la estrategia y la operativa diaria de la empresa. Alinear la visión de las diferentes áreas para lograr una visión de Experiencia de Cliente común. Definir los comportamientos orientados a la Experiencia de Cliente en base a la aportación de datos.

Responsables del área de gestión de clientes, de producto, de ventas, de eCommerce, de retail. Responsables comerciales y de marketing. Profesionales que quieran conocer el DATA MINING.

Título privado de la Cámara Oficial de Comercio, industria y Servicios de Madrid

Nuestros alumnos dicen: "Supera lo que esperaba con creces. Me ha encantado todo: Las profesoras, el temario, la forma de dar las clases..."

El coordinador del curso se pondrá en contacto con la persona interesada. Por favor revise que sus datos de contacto estén correctos.

Preguntas & Respuestas

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¿Qué aprendes en este curso?

  • CRM
  • Liderazgo
  • Segmentación
  • Alimentación
  • Socio estratégico
  • Tendencias
  • Evolución
  • Diversificación
  • CEM
  • Retail
  • Customer experience
  • Big Data

Profesores

Profesionales con  amplia experiencia

Profesionales con amplia experiencia

Profesor

Temario

EXPERIENCIA DE CLIENTE

•Principiosy valor delCustomerExperience
•Marcay Experiencia de Cliente.
•Culturainterna y Experiencia de Cliente
•CustomerJourney.
•Desplieguede la Experiencia de Cliente
•MétricasoperativasCEM

CRM: ESTRATEGIA DE GESTIÓN DEL CLIENTE

•Evolución y tendencias.
•Arquitectura de la información.
•Fuentes externas buyer persona y arquetipos.
•BIG DATA
•Social CRM •

DATA MINING

•Técnicasde DataMining (Árboles de decisión, Regresión logística,Clustering, Series temporales, Cesta de la compra).
•Casosprácticos con SPSSModeler
•predicción de valores para fechas futuras
•predicción de abandono de clientes (Churn)
• Predicción de la morosidad
•Segmentación de clientes
•Credit Scoring
•Detección de fraude
•Asociación de productos (crosselling)

490 € IVA inc.

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