Customer Experience y Business Intelligence
      Cámara de Comercio de Madrid

      Customer Experience y CRM

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      En Madrid

      550 
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      Información importante

      Tipología Curso
      Lugar Madrid
      Horas lectivas 60h
      Duración 20 Días
      Inicio 18/11/2019
      otras fechas
      • Curso
      • Madrid
      • 60h
      • Duración:
        20 Días
      • Inicio:
        18/11/2019
        otras fechas
      Descripción

      Nuestros clientes, ¿Notan que hoy les tratamos de forma distinta, mejor, de manera más útil, más fácil de entender para ellos?
      Como gestores de nuestras empresas ¿Tenemos una visión más clara del conjunto de nuestra cartera de clientes y del negocio que tienen con nosotros?

      Es importante identificar y mostrar las facetas en la relación con el cliente en la que la experiencia que éste mantiene con la empresa se convierte en un punto crítico de la relación, y que puede llevar al éxito o al fracaso en décimas de segundo.

      Información importante

      Bonificable: Curso bonificable para empresas
      Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

      Instalaciones (1) y fechas
      Dónde se imparte y en qué fechas
      Inicio Ubicación Horario
      18 nov 2019
      10 feb 2020
      15 jun 2020
      Madrid
      C/ Pedro Salinas 11, 28043, Madrid, España
      Ver mapa
      Lunes a jueves de 19 a 22 h.
      Inicio 18 nov 2019
      10 feb 2020
      15 jun 2020
      Ubicación
      Madrid
      C/ Pedro Salinas 11, 28043, Madrid, España
      Ver mapa
      Horario Lunes a jueves de 19 a 22 h.

      A tener en cuenta

      · ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

      Aprender y desarrollar una experiencia del cliente integrándola en la estrategia y la operativa diaria de la empresa. Alinear la visión de las diferentes áreas para lograr una visión de Experiencia de Cliente común. Definir los comportamientos orientados a la Experiencia de Cliente en base a la aportación de datos.

      · ¿A quién va dirigido?

      Responsables del área de gestión de clientes, de producto, de ventas, de eCommerce, de retail. Responsables comerciales y de marketing. Profesionales que quieran conocer el DATA MINING.

      · Titulación

      Título privado de la Cámara Oficial de Comercio, industria y Servicios de Madrid

      · ¿Qué distingue a este curso de los demás?

      Nuestros alumnos dicen: "Supera lo que esperaba con creces. Me ha encantado todo: Las profesoras, el temario, la forma de dar las clases..."

      · ¿Qué pasará tras pedir información?

      El coordinador del curso se pondrá en contacto con la persona interesada. Por favor revise que sus datos de contacto estén correctos.

      Preguntas & Respuestas

      Plantea tus dudas y otros usuarios podrán responderte

      ¿Qué aprendes en este curso?

      CRM
      Liderazgo
      Segmentación
      Alimentación
      Socio estratégico
      Tendencias
      Evolución
      Diversificación
      CEM
      Retail
      Customer experience
      Big Data

      Profesores

      Profesionales con amplia experiencia
      Profesionales con amplia experiencia
      Profesor

      Temario

      EXPERIENCIA DE CLIENTE

      •Principiosy valor delCustomerExperience
      •Marcay Experiencia de Cliente.
      •Culturainterna y Experiencia de Cliente
      •CustomerJourney.
      •Desplieguede la Experiencia de Cliente
      •MétricasoperativasCEM

      CRM: ESTRATEGIA DE GESTIÓN DEL CLIENTE

      •Evolución y tendencias.
      •Arquitectura de la información.
      •Fuentes externas buyer persona y arquetipos.
      •BIG DATA
      •Social CRM •

      DATA MINING

      •Técnicasde DataMining (Árboles de decisión, Regresión logística,Clustering, Series temporales, Cesta de la compra).
      •Casosprácticos con SPSSModeler
      •predicción de valores para fechas futuras
      •predicción de abandono de clientes (Churn)
      • Predicción de la morosidad
      •Segmentación de clientes
      •Credit Scoring
      •Detección de fraude
      •Asociación de productos (crosselling)


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