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EDUCACIÓN DE LA VOZ Y CONTROL DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA en FOREM.

Curso

En Madrid ()

Precio a consultar

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Horas lectivas

    75h

Descripción

Estos cursos están subvencionados por el Servicio Público de Empleo Estatal a través de la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo, y se enmarcan en los distintos Convenios Programa para la Formación para el Empleo, promovidos por la Federación de Servicios de CCOO y gestionados por FOREM.

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Materias

  • Atención telefónica
  • Estrés
  • Educación de la voz
  • Atención al público
  • Atencion a clientes

Temario

MÓDULO 1 GESTIÓN DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA 25 horas: 10 teóricas y 15 prácticas UNIDAD 1 CONCEPTO DE ESTRÉS. Son 8 horas: 3 teóricas y 5 prácticas. 1. ¿De qué hablamos cuando hablamos de estrés? 2. Eustrés y Distrés 3. Respuesta al estrés 4. Consecuencias del estrés 5. Conclusiones UNIDAD 2. FUENTES DE ESTRÉS LABORAL: 9 horas: 4 teóricas y 5 prácticas. 1. Características organizacionales 2. Características personales 3. ¿Qué es el Burnout? 4. Recomendaciones generales 5. Conclusiones UNIDAD 3. ESTRATEGIAS DE PREVENCIÓN. Son 8 horas: 3 teóricas y 5 prácticas. 1. Requisitos previos 2. Técnicas cognitivas 3. Técnicas fisiológicas 4. Manejo de emociones 5. Redes de apoyo social 6. Asertividad 7. Conclusiones MÓDULO 2 FONIATRÍA Y EDUCACIÓN PARA LA VOZ Unidad 1: CONOCER LA VOZ (7 horas: 5 horas teóricas más 2 horas prácticas ) 1 Que es la voz y cómo funciona 2 Sistemas que intervienen en la producción de la voz 3 Qué es la técnica vocal y para qué sirve Unidad 2: PERCIBIR Y EJERCITAR LA VOZ (9 horas: 4 horas teóricas más 5 horas prácticas) 1 Postura 2 Respiración 3 Relajación Unidad 3: PREVENIR Y CUIDAR LA VOZ (9 horas: 4 horas teóricas más 5 horas prácticas) 1 Cómo se forman los sonidos 2 Pautas de higiene vocal y factores de riesgo MÓDULO 3 TÉCNICAS DE RELAJACIÓN PARA LA ATENCIÓN TELEFÓNICA Unidad 1: CONCIENCIA CORPORAL Y EMOCIONAL. (6 horas: 2 horas teóricas y 4 horas prácticas) 1 Introducción: aspectos previos y orientaciones básicas 2 Qué es la conciencia corporal y emocional 3 Elementos a reconocer en la conciencia corporal 4 La importancia de los procesos de atención y percepción 5 Las emociones: Funciones. Diferencia entre sensación, emoción y estado emocional Unidad 2: LA RESPIRACIÓN. (8 horas: 3 horas teóricas y 5 horas prácticas) 1 Los órganos de la respiración 2 Fases de la respiración 3 Tipos de respiración 4 Beneficios de la práctica consciente de la respiración a nivel físico y psíquico 5 Ejercicios prácticos 6 Técnicas respiratorias a integrar en las rutinas diarias Unidad 3: LA RELAJACIÓN: (11 horas: 2 horas teóricas y 9 horas prácticas) 1 Introducción: aspectos previos y recomendaciones 2 Beneficios de la relajación a nivel físico y psíquico 3 Técnicas de relajación: o Relajación muscular o Entrenamiento autógeno o Visualización: creatividad, los sentidos o Automasaje relajante: manos, plexo solar, cabeza 4 Estiramientos.

Información adicional

OBJETIVOS ESPECÍFICOS 1. Definir qué es el estrés y sus fases. 2. Diferenciar entre estrés positivo o eustrés y estrés negativo o distrés. 3. Reconocer las diferentes respuestas al estrés a nivel fisiológico, cognitivo, emocional y conductual. 4. Detectar las consecuencias del estrés. 5. Reconocer las características de la organización laboral que generan estrés. 6. Reconocer las características personales que pueden potenciar el estrés. 7. Definir qué es el burnout. 8. Conocer técnicas cognitivas para el autocontrol de pensamientos. 9. Experimentar técnicas de respiración y relajación. 10. Favorecer el reconocimiento de las emociones. 11. Valorar la importancia de las redes de apoyo social. 12. Mejorar la comunicación interpersonal a través de la asertividad. 13. Conocer la estructura y funcionamiento de la voz. 14. Dar a conocer a los alumnos el trabajo vocal. 15. Aprender a utilizar el tipo de respiración adecuado para una correcta emisión de la voz. 16. Identificar y eliminar las tensiones que impiden una fluida emisión vocal.

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EDUCACIÓN DE LA VOZ Y CONTROL DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA en FOREM.

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