Empleado de Atención e Información al Cliente
Curso
En Málaga
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Curso
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Lugar
Málaga
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Horas lectivas
50h
Objetivo del curso: Adquirir los conocimientos necesarios para que la atención dispensada responda a las necesidades del Cliente y el servicio prestado resulte adecuado. Identificar los tipos de Clientes existentes y sus diferentes comportamientos. Saber determinar las medidas necesarias para optimizar la Atención al Cliente. Sensibilizar sobre la necesidad de ofrecer una adecuada Calidad de Servicio en la ta". Dirigido a: Profesionales de la Venta y todo aquel personal relacionado/a con la Actividad Comercial. En general, todas aquellas personas cuya ocupación laboral esté vinculada con las funciones de Atención e Información al Cliente.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
Opiniones
Materias
- Tipología de clientes
Temario
Presentación:
Pymes Plataforma Comercial se constituye como Centro de Formación y Consultoría de Recursos Humanos especializada exclusivamente en el área Comercial, siendo su finalidad principal proporcionar solución a las necesidades de personal cualificado de la Pequeña y Mediana Empresa de Málaga.
Programa:
1.- La Atención al Cliente.
- Recursos y Medios de Información
- Identificar las Necesidades de Información
- Ventajas de la Atención Eficaz al Cliente
2.- Tipología de Clientes: Conocer sus Necesidades y Comportamientos
3.- Competencias y Habilidades necesarias para una eficaz Atención al Cliente
4.- Imagen Personal y Corporativa
5.- Medidas para mejorar la Atención al Cliente: Calidad y Excelencia en el Servicio
6.- Manejo del Teléfono como Herramienta de Contacto con el Cliente
7.- La Argumentación en la Comunicación Telefónica
8.- Clientes y situaciones difíciles
9.- El Asesoramiento al Cliente como medio para facilitar el proceso de Compra
Metodología:
La modalidad de impartición será presencial, utilizando una combinación de los distintos métodos de enseñanza: Expositivo, Demostrativo y por Descubrimiento. Estos métodos se irán utilizando según los temas a estudiar / trabajar.
A lo largo de las distintas unidades didácticas se realizarán ejercicios prácticos (usando Dinámicas Grupales: Role Playing, Debates, Estudios de Casos, …) y/o ejercicios teóricos con la finalidad de asimilar y afianzar los Conocimientos y Habilidades tratados a lo largo del Curso.
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Empleado de Atención e Información al Cliente