DO'S FORMACIÓN,S.L.

English for the customer care

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En Beasain
  • DO'S FORMACIÓN,S.L.

Curso gratis
subvencionado por el Estado
CURSO PREMIUM
¿Quieres hablar con un asesor sobre este curso?
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Información importante

Tipología Subvencionado
Nivel Nivel intermedio
Lugar Beasain
Horas lectivas 24h
Duración 16 Días
Inicio Fechas a elegir
  • Subvencionado
  • Nivel intermedio
  • Beasain
  • 24h
  • Duración:
    16 Días
  • Inicio:
    Fechas a elegir
Descripción

El Centro DO’S Formación, S.L., pone a tu disposición un completo programa de formación, con el cual podrás realizar el curso de English For The Customer Care, a fin de que puedas ejercer con excelencia y profesionalismo en el sector.

Mediante un completo temario, podrás adquirir las habilidades necesarias para desarrollar un buen trato al cliente, adquirir los conocimientos necesarios para una buena recepción y construcción de relaciones de fidelización, además serás capaz de tratar con los clientes por vía telefónica, también por email, de manera cortes y educada garantizando siempre un buen servicio. Por último, podrás conocer las estrategias y políticas de reclamaciones y ser capaz de dar solución a los problemas que se planteen en el día a día de cualquier organización.

Gestiona eficientemente las relaciones de tu empresa y garantiza un servicio de calidad y profesionalismo. Solicita más información a través de emagister.com.

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación
Fechas a elegir
Beasain
Avenida Navarra, 1, 20200, Guipúzcoa, España
Ver mapa
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Ubicación
Beasain
Avenida Navarra, 1, 20200, Guipúzcoa, España
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A tener en cuenta

· ¿A quién va dirigido?

Desempleados y trabajadores

· Requisitos

Estar inscrito como demandante de empleo en Lanbide, tener un contrato laboral o ser autonomo

Preguntas & Respuestas

Plantea tus dudas y otros usuarios podrán responderte

¿Qué aprendes en este curso?

Customer
Inglés atención al cliente
Vocabulary
Listening
Listening comprehension
Topics and skills
General telephoning
Being courteous on the phone
The “customer care” phone call
Making sure you understand
What the customer really hear
Making arrangements
Call centre success
Taking an order
The first impression Hotline (troubleshooting)
Clarifying and explaining
Customer-centred call centres
Checking comprehension
Delivering customer care through writing
Effective letters and emails

Profesores

FARAH DEEBA
FARAH DEEBA
PROFESORA

Temario

Introduction to customer care

Topics and skills:

Customer care success: skills and qualities for good customer care

Customer care business and jobs

Surprising facts about customer care: making suggestions

Face to face with customer

Topics and skills:

Body language: basic socializing language

A company visit: The importance of small talk

Meeting do’s and don’ts: Follow-up

At a trade fair: Steps for winning customer in your presentation

The invisible customer

Dealing with customer on the phone

Topics and skills:

General telephoning: Being courteous on the phone

The “customer care” phone call: making sure you understand

What the customer really hear: making arrangements

Call centre success

Topics and skills:

Taking an order: The first impression

Hotline (troubleshooting):Clarifying and explaining

Customer-centred call centres: checking comprehension

Delivering customer care through writing

Topics and skills:

Effective letters and emails: salutations and closes

Formal and informal writing styles: standard phrases for handling customer

The five Cs of customer care writing: enclosures and attachments

A case study

Dealing with problems and complaints

Topics and skills:

Complaint strategies and policies: softening bad new and apologizing

Explaining company policy: Problem-solving steps

Some opinions about complaints and apologies