EXCELENCIA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Curso

En Madrid

259 € IVA exento

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Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti, y podrás financiar tu matrícula en cómodos plazos.

900 64 94 94

Llamada gratuita. Lunes a viernes de 9h a 20h.

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Lugar

    Madrid

  • Horas lectivas

    15h

Objetivos:
Invertir en las relaciones con los clientes para lograr un buen nivel de compromiso y obtener resultados en beneficio mutuo.
Adoptar un estilo de actuación que permita transmitir una excelente imagen de nuestra empresa.
Ejercitar nuevas estrategias que permitan a los participantes realizar su trabajo con más seguridad y motivación.
Dotar a los participantes del estilo de comunicación adecuado para obtener la máxima eficacia en la atención al público detectando sus expectativas y necesidades de manera efectiva para satisfacerlas adecuadamente

Información importante

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Instalaciones y fechas

Ubicación

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Madrid
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C/ Pedro Salinas 11, 28043

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Matrícula abierta

A tener en cuenta

Personas que están en contacto directo con el cliente, desde la preventa a la post-venta; y quieren ofrecer un excelente servicio en su atención.

Preguntas & Respuestas

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Materias

  • Neuromarketing
  • Neuronas espejo
  • Internet web
  • Comercialización
  • Puntos de venta
  • Negociacion
  • Persuasión
  • Proceso de compra
  • Tendencia
  • Poder de las marcas

Temario

La calidad en la atención al cliente como estrategia empresarial
  • La importancia de nuestro trabajo: Somos la imagen de la empresa.
  • Las cuatro fases del contacto personal: acogida, diálogo, cierre y despedida.
  • Tipologías de clientes y estrategias de tratamiento.
  • Cómo ofrecer una atención profesional al cliente y generar confianza.
  • Recursos de la comunicación telefónica y cómo manejarlos.
  • La actitud como base de nuestro posicionamiento hacia los demás y hacia nosotros mismos.
  • Gestión positiva de quejas y reclamaciones
Claves de una buena comunicación con el cliente
  • Comunicación verbal: Vocabulario, voz y el lenguaje positivo.
  • Comunicación no verbal: gestos y posturas.
  • La empatía. Desarrollo de la habilidad para ponerse en el lugar del otro.
  • Escucha activa con el cliente: Obstáculos a la escucha activa.
  • La asertividad y su impacto en la atención al cliente: Técnicas asertivas
  • Desarrollo de la actitud positiva y la gestión emocional
Plan de acción personal del curso

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