EXCELENCIA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Curso
En Madrid
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti, y podrás financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Curso
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Lugar
Madrid
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Horas lectivas
15h
Objetivos:
Invertir en las relaciones con los clientes para lograr un buen nivel de compromiso y obtener resultados en beneficio mutuo.
Adoptar un estilo de actuación que permita transmitir una excelente imagen de nuestra empresa.
Ejercitar nuevas estrategias que permitan a los participantes realizar su trabajo con más seguridad y motivación.
Dotar a los participantes del estilo de comunicación adecuado para obtener la máxima eficacia en la atención al público detectando sus expectativas y necesidades de manera efectiva para satisfacerlas adecuadamente
Información importante
Bonificable:
Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Personas que están en contacto directo con el cliente, desde la preventa a la post-venta; y quieren ofrecer un excelente servicio en su atención.
Materias
- Neuromarketing
- Neuronas espejo
- Internet web
- Comercialización
- Puntos de venta
- Negociacion
- Persuasión
- Proceso de compra
- Tendencia
- Poder de las marcas
Temario
- La importancia de nuestro trabajo: Somos la imagen de la empresa.
- Las cuatro fases del contacto personal: acogida, diálogo, cierre y despedida.
- Tipologías de clientes y estrategias de tratamiento.
- Cómo ofrecer una atención profesional al cliente y generar confianza.
- Recursos de la comunicación telefónica y cómo manejarlos.
- La actitud como base de nuestro posicionamiento hacia los demás y hacia nosotros mismos.
- Gestión positiva de quejas y reclamaciones
- Comunicación verbal: Vocabulario, voz y el lenguaje positivo.
- Comunicación no verbal: gestos y posturas.
- La empatía. Desarrollo de la habilidad para ponerse en el lugar del otro.
- Escucha activa con el cliente: Obstáculos a la escucha activa.
- La asertividad y su impacto en la atención al cliente: Técnicas asertivas
- Desarrollo de la actitud positiva y la gestión emocional
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EXCELENCIA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
