Somos la imagen de la empresa.
Cámara de Comercio de Madrid

EXCELENCIA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Cámara de Comercio de Madrid
En Madrid

259 
IVA exento
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Información importante

Tipología Curso
Lugar Madrid
Horas lectivas 48h
Duración 16 Días
Inicio 25/11/2019
  • Curso
  • Madrid
  • 48h
  • Duración:
    16 Días
  • Inicio:
    25/11/2019
Descripción

las relaciones con los clientes para lograr un buen nivel de compromiso y obtener resultados en beneficio mutuo.

Información importante

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación Horario
25 nov 2019
Madrid
C/ Pedro Salinas 11, 28043, Madrid, España
Ver mapa
Miércoles y jueves de 9 a 14 y de 15 a 17:30 h.
Inicio 25 nov 2019
Ubicación
Madrid
C/ Pedro Salinas 11, 28043, Madrid, España
Ver mapa
Horario Miércoles y jueves de 9 a 14 y de 15 a 17:30 h.

A tener en cuenta

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

Invertir en las relaciones con los clientes para lograr un buen nivel de compromiso y obtener resultados en beneficio mutuo. Adoptar un estilo de actuación que permita transmitir una excelente imagen de nuestra empresa. Ejercitar nuevas estrategias que permitan a los participantes realizar su trabajo con más seguridad y motivación. Dotar a los participantes del estilo de comunicación adecuado para obtener la máxima eficacia en la atención al público detectando sus expectativas y necesidades de manera efectiva para satisfacerlas adecuadamente

· ¿A quién va dirigido?

Personas que están en contacto directo con el cliente, desde la preventa a la post-venta; y quieren ofrecer un excelente servicio en su atención.

· Titulación

Titulo privado de la Cámara Oficial de Comercio, Industria y Servicios de Madrid.

· ¿Qué pasará tras pedir información?

El coordinador del curso se pondrá en contacto con la persona interesada. Comprueba que los datos de contacto están correctos, por favor.

Preguntas & Respuestas

Plantea tus dudas y otros usuarios podrán responderte

¿Qué aprendes en este curso?

Neuromarketing
Neuronas espejo
Internet web
Comercialización
Puntos de venta
Negociacion
Persuasión
Proceso de compra
Tendencia
Poder de las marcas

Profesores

Profesionales con amplia experiencia
Profesionales con amplia experiencia
Profesor

Temario

  • La calidad en la atención al cliente como estrategia empresarial
    • La importancia de nuestro trabajo: Somos la imagen de la empresa.
    • Las cuatro fases del contacto personal: acogida, diálogo, cierre y despedida.
    • Tipologías de clientes y estrategias de tratamiento.
    • Cómo ofrecer una atención profesional al cliente y generar confianza.
    • Recursos de la comunicación telefónica y cómo manejarlos.
    • La actitud como base de nuestro posicionamiento hacia los demás y hacia nosotros mismos.
    • Gestión positiva de quejas y reclamaciones
  • Claves de una buena comunicación con el cliente

· Comunicación verbal: Vocabulario, voz y el lenguaje positivo.

· Comunicación no verbal: gestos y posturas.

· La empatía. Desarrollo de la habilidad para ponerse en el lugar del otro.

· Escucha activa con el cliente: Obstáculos a la escucha activa.

· La asertividad y su impacto en la atención al cliente: Técnicas asertivas

· Desarrollo de la actitud positiva y la gestión emocional

· Plan de acción personal del curso