EXCELENCIA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Cámara de Comercio de Madrid259 €
IVA exento
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Información importante
| Tipología | Curso |
| Lugar | Madrid |
| Horas lectivas | 48h |
| Duración | 16 Días |
| Inicio | 25/11/2019 |
- Curso
- Madrid
- 48h
- Duración:
16 Días - Inicio:
25/11/2019
las relaciones con los clientes para lograr un buen nivel de compromiso y obtener resultados en beneficio mutuo.
Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.
| Inicio | Ubicación | Horario |
|---|---|---|
|
25 nov 2019 |
Madrid
C/ Pedro Salinas 11, 28043, Madrid, España Ver mapa |
Miércoles y jueves de 9 a 14 y de 15 a 17:30 h. |
| Inicio |
25 nov 2019 |
| Ubicación |
Madrid
C/ Pedro Salinas 11, 28043, Madrid, España Ver mapa |
| Horario | Miércoles y jueves de 9 a 14 y de 15 a 17:30 h. |
A tener en cuenta
· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?
Invertir en las relaciones con los clientes para lograr un buen nivel de compromiso y obtener resultados en beneficio mutuo. Adoptar un estilo de actuación que permita transmitir una excelente imagen de nuestra empresa. Ejercitar nuevas estrategias que permitan a los participantes realizar su trabajo con más seguridad y motivación. Dotar a los participantes del estilo de comunicación adecuado para obtener la máxima eficacia en la atención al público detectando sus expectativas y necesidades de manera efectiva para satisfacerlas adecuadamente
· ¿A quién va dirigido?
Personas que están en contacto directo con el cliente, desde la preventa a la post-venta; y quieren ofrecer un excelente servicio en su atención.
· Titulación
Titulo privado de la Cámara Oficial de Comercio, Industria y Servicios de Madrid.
· ¿Qué pasará tras pedir información?
El coordinador del curso se pondrá en contacto con la persona interesada. Comprueba que los datos de contacto están correctos, por favor.
Preguntas & Respuestas
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¿Qué aprendes en este curso?
Neuromarketing | Neuronas espejo | Internet web | Comercialización | ||||||
Puntos de venta | Negociacion | Persuasión | Proceso de compra | ||||||
Tendencia | Poder de las marcas |
Profesores
Temario
- La calidad en la atención al cliente como estrategia empresarial
- La importancia de nuestro trabajo: Somos la imagen de la empresa.
- Las cuatro fases del contacto personal: acogida, diálogo, cierre y despedida.
- Tipologías de clientes y estrategias de tratamiento.
- Cómo ofrecer una atención profesional al cliente y generar confianza.
- Recursos de la comunicación telefónica y cómo manejarlos.
- La actitud como base de nuestro posicionamiento hacia los demás y hacia nosotros mismos.
- Gestión positiva de quejas y reclamaciones
- Claves de una buena comunicación con el cliente
· Comunicación verbal: Vocabulario, voz y el lenguaje positivo.
· Comunicación no verbal: gestos y posturas.
· La empatía. Desarrollo de la habilidad para ponerse en el lugar del otro.
· Escucha activa con el cliente: Obstáculos a la escucha activa.
· La asertividad y su impacto en la atención al cliente: Técnicas asertivas
· Desarrollo de la actitud positiva y la gestión emocional
· Plan de acción personal del curso
