EXCELENCIA EN LA ATENCIÓN

- Establecer la importancia de las relaciones interpersonales con los/las interlocutores/ras y de la excelencia en la prestación de un servicio de atención y/o información.
- Desarrollar las habilidades en la práctica de las técnicas de comunicación que hagan eficaces los contactos telefónicos/personales con el público.
- Aportar los criterios y facilitar los tratamientos que ayuden a superar situaciones conflictivas con los clientes atendidos o reconducir positivamente sus comportamientos no deseables.

Profesionales de la atención telefónica/personal que deseen mejorar sus técnicas u otros profesionales que aspiren a mejorar su competencia de comunicación oral para obtener una mayor eficiencia laboral y personal. En grupos de 10 participantes como máximo.

Certificado de participación y aprovechamiento propio.