Excelencia en la atención y servicio al cliente

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900 64 94 94

Llamada gratuita. Lunes a viernes de 9h a 20h.

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    20h

El curso está enfocado para mejorar vuestras competencias profesionales y permitiros alcanzar vuestros objetivos. En el curso de esta formación podréis ver diferentes módulos de aprendizaje y adquirir nuevos conocimientos sobre las diferentes temáticas propuestas.

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Materias

  • Servicio al cliente

Temario

El centro Hobetuz presenta el programa siguiente para mejorar vuestras competencias y permitiros realizar vuestros objetivos. En el curso de esta formación podréis ver diferentes módulos y adquirir nuevos conocimientos sobre las diferentes temáticas propuestas. Inscribiros para poder acceder a las materias siguientes.


LECCIÓN 1: Evolución Empresa - Servicio - Cliente Introducción. Concepción moderna del Servicio de Atención al cliente. La óptica de la oferta y la demanda. LECCIÓN 2: El cliente como centro de decisión Introducción. Detección de necesidades. El valor residual de los clientes. Identificar lo que realmente valoran sus clientes. Descubrir un enfoque de rayo láser. LECCIÓN 3: El servicio de atención al cliente Introducción. Actitud de servicio. El servicio y la calidad como filosofía de trabajo y acción. La actitud frente al cambio. LECCIÓN 4: Las expectativas del cliente hacia el servicio de atención al cliente La comunicación efectiva. La estrategia de la comunicación interna. Fases de la estrategia de la comunicación interna. LECCIÓN 5: La empresa y el servicio orientados al cliente Cultura, valores y el sentido de pertenencia. La importancia del proyecto común. La filosofía del servicio excelente como ventaja competitiva.

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