Academia Almadraba

      Excelencia en la Atención Telefónica

      Academia Almadraba
      En Tarifa

      255 
      ¿Quieres hablar con un asesor sobre este curso?
      ¿Quieres hablar con un asesor sobre este curso?

      Información importante

      Tipología Curso
      Lugar Tarifa
      Horas lectivas 15h
      • Curso
      • Tarifa
      • 15h
      Descripción

      Objetivo del curso: El teléfono es una poderosa herramienta de calidad, además de ser la primera puerta de entrada a una empresa. El concepto de calidad es un valor añadido al servicio o producto que lo hace más atractivo y fiable de cara al usuario. En este curso analizaremos el proceso de manera sistemática, siguiendo cada uno de los pasos necesarios para alcanzar la excelencia en la atención telefónica.
      Dirigido a: Telefonistas, recepcionistas y todos aquellos profesionales cuya herramienta fundamental de trabajo es el teléfono.

      Información importante

      Bonificable: Curso bonificable para empresas
      Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

      Instalaciones (1) y fechas
      Dónde se imparte y en qué fechas
      Inicio Ubicación
      Consultar
      Tarifa
      C/ San Sebastián, 37, 11380, Cádiz, España
      Ver mapa
      Inicio Consultar
      Ubicación
      Tarifa
      C/ San Sebastián, 37, 11380, Cádiz, España
      Ver mapa

      A tener en cuenta

      · Titulación

      Certificado de asistencia otorgado por Academia Almadraba

      Preguntas & Respuestas

      Plantea tus dudas y otros usuarios podrán responderte

      ¿Qué aprendes en este curso?

      Atención telefónica

      Temario

      • Analizar la necesidad de realizar una atención telefónica excelente
      • Proyectar una imagen positiva mediante la atención telefónica
      • Acoger las llamadas de forma eficaz, utilizando la técnica adecuada
      • Comprender los obstáculos de la comunicación telefónica y superarlos
      • Emitir llamadas eficazmente
      • Conocer y mejorar las propias capacidades para la comunicación telefónica
      • Como tratar situaciones de conflicto

      La metodología empleada para la realización de este seminario es eminentemente práctica y participativa. Se expondrán los contenidos teóricos, complementándolos con casos prácticos que se analizarán y debatirán con el fin de alcanzar los objetivos del curso.

      A los participantes en el curso se les entregará un manual en el cual se incluirá los contenidos teóricos además de ejercicios y casos prácticos.

      Información adicional

      Observaciones: Curso diseñado para impartir in company
      Alumnos por clase: 20
      Persona de contacto: Mª José Manteca Vazquez

      Compara para elegir mejor:
      Ver más cursos similares