Excelencia en la Atención Telefónica

En Tarifa

255 € IVA inc.

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Lugar

    Tarifa

  • Horas lectivas

    15h

Descripción

Objetivo del curso: El teléfono es una poderosa herramienta de calidad, además de ser la primera puerta de entrada a una empresa. El concepto de calidad es un valor añadido al servicio o producto que lo hace más atractivo y fiable de cara al usuario. En este curso analizaremos el proceso de manera sistemática, siguiendo cada uno de los pasos necesarios para alcanzar la excelencia en la atención telefónica.
Dirigido a: Telefonistas, recepcionistas y todos aquellos profesionales cuya herramienta fundamental de trabajo es el teléfono.

Información importante

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

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Tarifa (Cádiz)
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C/ San Sebastián, 37, 11380

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Materias

  • Atención telefónica

Temario

  • Analizar la necesidad de realizar una atención telefónica excelente
  • Proyectar una imagen positiva mediante la atención telefónica
  • Acoger las llamadas de forma eficaz, utilizando la técnica adecuada
  • Comprender los obstáculos de la comunicación telefónica y superarlos
  • Emitir llamadas eficazmente
  • Conocer y mejorar las propias capacidades para la comunicación telefónica
  • Como tratar situaciones de conflicto

La metodología empleada para la realización de este seminario es eminentemente práctica y participativa. Se expondrán los contenidos teóricos, complementándolos con casos prácticos que se analizarán y debatirán con el fin de alcanzar los objetivos del curso.

A los participantes en el curso se les entregará un manual en el cual se incluirá los contenidos teóricos además de ejercicios y casos prácticos.

Información adicional

Observaciones: Curso diseñado para impartir in company
Alumnos por clase: 20
Persona de contacto: Mª José Manteca Vazquez

Más información

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Llamada gratuita. Lunes a viernes de 9h a 20h.

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