Excelencia en Experiencia Cliente
Curso
En Barcelona
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
-
EUDE Business School
MBA Online1.950 € 10.500 € -
INESEM Business School
Master Online1.895 € 2.460 € -
Únicas Formacion Sl
Ciclo superior de formación profesional A distancia849 € 1.898 € -
Deusto Formación
Curso Online1.700 € 2.250 € -
Euroinnova International Online Education_
Master Online1.695 € 2.200 € -
ESNECA BUSINESS SCHOOL
Curso Online395 € 1.580 € -
Carval Formacion sl
Curso Online159 €
Descripción
-
Tipología
Taller
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Nivel
Nivel intermedio
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Lugar
Barcelona
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Horas lectivas
16h
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Duración
2 Días
Con esta formación práctica aprenderás a:
- Obtener y poner en práctica los conocimientos y herramientas necesarias para entender y aplicar las estrategias relacionadas con la Experiencia de Cliente.
- Alinear los recursos de la organización para lograr la fidelización rentable a través de la experiencia cliente
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Con esta formación práctica aprenderás a:
- Obtener y poner en práctica los conocimientos y herramientas necesarias para entender y aplicar las estrategias relacionadas con la Experiencia de Cliente.
- Alinear los recursos de la organización para lograr la fidelización rentable a través de la experiencia cliente.
Directivos, Mandos Intermedios y Responsables de Marketing, Calidad, Recursos Humanos, que quieran conocer y poner en práctica una nueva metodología en la que el cliente es el protagonista de todas las actividades en la creación de valor de la organización.
Ninguno.
Diploma acreditativo
El enfoque de la acción formativa es de carácter totalmente práctico y participativo; empleándose para su desarrollo diversos talleres y trabajos de grupo-equipo destinados a practicar y reforzar los conceptos adquiridos. El proceso de debate será la tónica general de la jornada.
Se analizarán ejemplos y casos, con visión crítica de por qué si y por qué no las empresas tienen éxito en sus emprendimientos y proyectos en Experiencia de Cliente.
Opiniones
Materias
- Customer experience
- Experiencia cliente
- Liderazgo
- CXO
- Segmentación
- Marketing social
- Branding
- Marketing
- Comarketing
- Personalización
Profesores
Juan Carlos Alcaide Casado
Fundador y presidente de MdS
Temario
Customer Experience. Historia del concepto. Definiciones.
Cultura de cliente y Customer Experience.
Aspectos estratégicos de la Experiencia de Cliente.
· Cultura. Estrategia. Liderazgo. Diferenciación. Sistemas, procesos y procedimientos para la Excelencia en Customer Experience.
· La figura de CXO.
Aspectos tácticos de la Experiencia de Cliente. Los siete pilares de la Excelencia en Experiencia de Cliente.
· Excelencia en la personalización desde la segmentación.
· Excelencia en la multicanalidad, maximizando de manera significativa el uso de los canales (“SegurCaixa a un clic”).
· Excelencia en las experiencias (en plural, actividades).
· Excelencia en el cara a cara con cada cliente
· Excelencia, reputación y branding emocional.
· Excelencia y comarketing.
· Excelencia en lo sensorial (relacionado en su caso con el punto anterior).
CEM como evolución del Customer Care. Recorrido del Cliente. Touchpoints y el concepto de XRM. Multicanalidad y Experiencia cliente. El efecto Wow. Ejemplos prácticos.
Comunicar la excelencia: nuevas tendencias en comunicación y marketing experiencial. Ejemplos prácticos.
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Excelencia en Experiencia Cliente
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