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Experience Management

CETT-UB
5.0
2 opiniones
  • Me ha gustado mucho el curso por la calidad que ha tenido el contenido que me han impartido. Además de ello puedo decir que el trato por el parte de todo el personal de la academia ha sido muy agradable. Recomiendo este lugar porque tiene mucho trabajo práctico.
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  • Los profesores de esta academia me han parecido bastante buenos y te enseñan mediante la práctica, por lo que al finalizar el curso ya cuentas con cierta experiencia profesional y eso suma mucho en el currículum. Lo único negativo que puedo decir es que el título tardo un poco en salir.
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Curso

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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Nivel

    Nivel avanzado

  • Horas lectivas

    55h

  • Duración

    2 Semanas

What are the key factors to guarantee the survival of a company in the current competitive market? The marketing paradigm is constantly changing towards the personalization of the service or a product which turns into a unique experience for the customer. The heartbeat of the design of the experience is to understand the customer and their wants and needs. Focusing on the needs of the customer allows for the creation of a story that reaches them and ultimately remains in their minds as a memorable Experience.

The course serves as an overview of the general characteristics of Customer Experience Management, analyzes the real cases of the most successful companies, and explores the practical possibilities of experience development as well as its management.

A tener en cuenta

Undergraduate Students, Graduate Students or Young Professionals

Accreditation of Languages: Level of English - Intermediate (B1-B2)

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Opiniones

5.0
  • Me ha gustado mucho el curso por la calidad que ha tenido el contenido que me han impartido. Además de ello puedo decir que el trato por el parte de todo el personal de la academia ha sido muy agradable. Recomiendo este lugar porque tiene mucho trabajo práctico.
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  • Los profesores de esta academia me han parecido bastante buenos y te enseñan mediante la práctica, por lo que al finalizar el curso ya cuentas con cierta experiencia profesional y eso suma mucho en el currículum. Lo único negativo que puedo decir es que el título tardo un poco en salir.
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100%
4.9
excelente

Valoración del curso

Lo recomiendan

Valoración del Centro

Elena López

5.0
30/11/2021
Sobre el curso: Me ha gustado mucho el curso por la calidad que ha tenido el contenido que me han impartido. Además de ello puedo decir que el trato por el parte de todo el personal de la academia ha sido muy agradable. Recomiendo este lugar porque tiene mucho trabajo práctico.
¿Recomendarías este curso?: Sí

Paco Espinoza

5.0
29/11/2021
Sobre el curso: Los profesores de esta academia me han parecido bastante buenos y te enseñan mediante la práctica, por lo que al finalizar el curso ya cuentas con cierta experiencia profesional y eso suma mucho en el currículum. Lo único negativo que puedo decir es que el título tardo un poco en salir.
¿Recomendarías este curso?: Sí
*Todas las opiniones recogidas por Emagister & iAgora han sido verificadas

Logros de este Centro

2021

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 7 años en Emagister.

Materias

  • Strategic Management
  • Customer experience
  • Marketing mix
  • Case Studies
  • Innovating
  • Commercialization of products
  • Analytical capacities
  • Customer loyalty
  • Decision making
  • Customer needs

Profesores

Profesor CETT-UB

Profesor CETT-UB

Profesor

Temario

DEFINING CUSTOMER EXPERIENCEObjectives:
  • Observe the evolution of the approach from the commercialization of a product or service to the experience.
  • Identify the new generation of Customers.
  • Learn how to classify and analyze the customers and, therefore, improve the customer loyalty.
  • Learn about the scope of the customer experience in services.
Contents:
  • What is an Experience: From Product and Service towards Experience.
  • New Generation of Customers: What Are They After?
  • Experience Providers.
  • Experience Scope.
  • Strategic Experiential Modules.
CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENTObjectives:
  • Get to know the key factors to control the servuction process.
  • Get to know the key factors of the memorability of the experience.
  • Get to know new ways to maintain customer loyalty.
Contents:
  • Customer Journey & Experiential Marketing.
  • Planning the Customer Journey: Mapping.
  • The Experience during the Servuction Process.
  • Storytelling.
  • Customer Loyalty.
INNOVATING CUSTOMER EXPERIENCEObjectives:
  • Develop analytical skills in the analysis of other companies’ practices.
  • Share expertise and learn about most successful practices.
  • Enhance the critical thinking and improve the capacity of decision-making.
Contents:
  • Focusing on Customer Needs.
  • Innovation Experience Methods.
CASE STUDIESObjectives:
  • Develop analytical skills in the analysis of other companies’ practices.
  • Share expertise and learn about most successful practices.
  • Enhance the critical thinking and improve the capacity of decision-making.
Contents:
  • Sharing Experience: Most Successful Practices.
Examples of Professional Visits:
  1. Majestic Hotel
  2. Olha Hotel

Información adicional

Credits 4 ECTS Language: English Hours of Instruction 55, including lectures, professional activities.

Deadline for Application: 30 November 2020

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