Experiencia del Cliente

Curso

A Distancia

80 € IVA inc.

*Precio Orientativo

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Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.

900 49 49 40

Llamada gratuita. Lunes a viernes de 9h a 20h.

Descripción

  • Tipología

    Seminario práctico

  • Nivel

    Nivel intermedio

  • Metodología

    A distancia

  • Horas lectivas

    6h

  • Duración

    1 Día

  • Inicio

    01/05/2030

  • Prácticas en empresa

•Aumentar las ventas y la lealtad de los clientes o usuarios
•Incremento de clientes o usuarios
•Mejora de la imagen y reputación de la marca / Reducción del gasto en marketing
•Reducción de quejas y reclamaciones.

Instalaciones y fechas

Ubicación

Inicio

A distancia

Inicio

01 may 2030Matrícula abierta

A tener en cuenta

El participante, identificará cómo y cuándo su gente, servicios y productos impactan en las necesidades y motivaciones del cliente y facilitará la mejora de las percepciones -sensaciones, sentimientos y pensamientos- críticas obtenidas en la empresa.

Líderes, Gerentes, Coordinadores, Directores y Altos mandos.

Disponibilidad de tiempo.

Es un curso especializado donde obtendrás conocimientos más específicos y podrás profundizar más cada tema para mejorar tu desempeño profesional y laboral.

Podrás solicitar temario y posteriormente inscribirte.

Claro, se realizan cotizaciones de tus instalaciones y las nuestras, para que se pueda elegir la mejor opción.

Preguntas & Respuestas

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Opiniones

Materias

  • Servicio al cliente
  • Experiencia de usuario
  • Satisfacción del cliente
  • Calidad en el servicio
  • Interacción
  • Percepciones
  • Ventas
  • Marca
  • Conexión emocional
  • Competitividad
  • Valor económico

Profesores

Oscar  Camacho

Oscar Camacho

formador

Ingeniero en Sistemas con especialización en Innovación Tecnológica, la mayor parte de su trayectoria la dedico a la consultoría donde adquirió su experiencia en diferentes países con clientes cómo Repsol, Banco Mundial, Ministerio de Hacienda, Banco Interamericano de Desarrollo, SENA, BBVA, etc., actualmente se encuentra encargado del área de Innovación Tecnológica con proyectos de Internet de las cosas, realidad virtual, inteligencia artificial y big data.

Temario

El participante, identificará cómo y cuándo su gente, servicios y productos impactan en las necesidades y motivaciones del cliente y facilitará la mejora de las percepciones -sensaciones, sentimientos y pensamientos- críticas obtenidas en la empresa.

1. UNIDAD 1: INTRODUCCIÓN 1.1. Los clientes 1.2. La influencia de los nuevos clientes1.3. Importancia e implicaciones para el proveedor1.4. La Experiencia del Cliente 1.5. Formar la Experiencia del Cliente1.6. Mapa del recorrido del cliente
2. UNIDAD 2: ELEMENTOS NECESARIOS PARA CREAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE 2.1 Razones vs. Emociones. 2.2 Crear la experiencia2.3 La gestión de las emociones 2.4 La gestión de la experiencia del cliente 2.5 Comodidad del cliente
3. UNIDAD 3: COMUNICACIÓN Y EQUIPO 3.8 Elementos de la comunicación interpersonal 3.9 El impacto del lenguaje no verbal 3.10 Entender al cliente 3.11 Habilidades para entender al cliente3.12 Comunicación asertiva 3.13 Técnicas de comunicación asertiva3.14 Mejorar la Experiencia del Cliente3.15 Plan de acción personal / equipo / organización

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