Experto en atención al cliente y calidad de servicio
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He querido especializarme para poder aplicar mis conocimientos dentro de lo que es mi trabajo y he decidido cursar con Inenka que me han recomendado.
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Curso
Online
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Atiende al cliente con altos estándares de calidad, ayudándole a resolver sus inquietudes, necesidades y reclamaciones
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
¿Tienes los mejores productos del mercado pero no sabes cómo cautivar a los clientes para que te elijan por sobre otras empresas? ¿Quieres que tu servicio al cliente se convierta en el gancho que te hará llegar a clientes potenciales? Emagister presenta el curso Experto en Atención al Cliente y Calidad de Servicio desarrollado por INENKA BUSINESS SCHOOL con el que te garantizamos altos estándares de calidad en tu servicio y herramientas para resolver inquietudes, necesidades y reclamaciones de forma asertiva.
En las once unidades de este curso vas a encontrar diversos temas, desde tips para tener una excelente atención telefónica, comunicación con el cliente, atención de quejas y reclamaciones, hasta conocimientos en gestión de calidad y calidad empresarial.
Si dispones de poco tiempo libre este curso es todo lo que necesitas, pues su modalidad Online te permite adaptarte a tu propio ritmo en compañía de excelentes docentes. Haz clic en el botón ‘Pide información’ y entérate de todos los beneficios que Emagister ha preparado para ti.
Información importante
Documentos
- IMP019.pdf
Precio a usuarios Emagister:
A tener en cuenta
Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “Experto en atención al cliente y calidad de servicio”, de Inenka Business School, avalada por nuestra condición de socios de la CECAP y AEEN, máximas instituciones españolas en formación y de calidad.
Opiniones
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He querido especializarme para poder aplicar mis conocimientos dentro de lo que es mi trabajo y he decidido cursar con Inenka que me han recomendado.
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Valoración del curso
Lo recomiendan
Valoración del Centro
Ricardo V
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 6 años en Emagister.
Materias
- Directivos
- Satisfacción del cliente
- Atención de quejas y reclamaciones
- Higiene
- Atención telefónica
- Calidad en el servicio
- Vendedor
- Servicio al cliente
- Comunicación con el cliente
- Atención al cliente
- Gestión de la calidad
- Calidad
- Cliente
- Calidad Empresarial
Temario
PARTE 1. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL
CLIENTE
MÓDULO 1. COMUNICACIÓN DE INFORMACIÓN
COMERCIAL EN LOS PROCESOS DE
COMPRAVENTA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL PROCESO DE
COMPRAVENTA COMO COMUNICACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA VENTA TELEFÓNICA
Resumen
Autoevaluación
Solucionario
MÓDULO 2. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS
OPERACIONES DE COMPRAVENTA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. DEPARTAMENTO
COMERCIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCEDIMIENTO DE
COMUNICACIÓN COMERCIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 3. IDENTIFICACIÓN DEL
PERFIL PSICOLÓGICO DE LOS DISTINTOS
CLIENTES
UNIDAD DIDÁCTICA 4. RELACIÓN CON EL
CLIENTE A TRAVÉS DE DISTINTOS CANALES
UNIDAD DIDÁCTICA 5. CRITERIOS DE CALIDAD
EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE: SATISFACCIÓN AL
CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 6. APLICACIÓN DE
CONFIDENCIALIDAD EN LA ATENCIÓN AL
CLIENTE
Resumen
Autoevaluación
Solucionario
MÓDULO 3. TRAMITACIÓN EN LOS SERVICIOS DE
POSVENTA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ASPECTOS BÁSICOS DEL
TELEMARKETING
UNIDAD DIDÁCTICA 2. SEGUIMIENTO
COMERCIAL: CONCEPTO
UNIDAD DIDÁCTICA 3. FIDELIZACIÓN DE LA
CLIENTELA
UNIDAD DIDÁCTICA 4. IDENTIFICACIÓN DE
QUEJAS Y RECLAMACIONES
UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROCEDIMIENTO DE
RECLAMACIONES Y QUEJAS
UNIDAD DIDÁCTICA 6. VALORACIÓN DE LOS
PARÁMETROS DE CALIDAD DEL SERVICIO Y SU
IMPORTANCIA O CONSECUENCIAS DE SU NO
EXISTENCIA
UNIDAD DIDÁCTICA 7. APLICACIÓN DE LA
CONFIDENCIALIDAD A LA ATENCION PRESTADA
EN LOS SERVICIOS DE POSTVENTA
Resumen
Autoevaluación
Solucionario
MÓDULO 4. GESTIÓN, CONFLICTO Y EQUIPOS DE
TRABAJO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL TRABAJO EN EQUIPO
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA PARTICIPACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL CONFLICTO LABORAL
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA NEGOCIACIÓN
COLECTIVA
UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA COMUNICACIÓN
Resumen
Autoevaluación
Solucionario
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Experto en atención al cliente y calidad de servicio