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      Universidad CEU Cardenal Herrera. Formación online

      Experto en Customer relationship management

      Universidad CEU Cardenal Herrera. Formación online
      Online

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      Información importante

      Tipología Experto universitario
      Metodología Online
      Horas lectivas 375h
      Duración 9 Meses
      Créditos 15
      Campus online
      Servicio de consultas
      Tutor personal
      Clases virtuales
      • Experto universitario
      • Online
      • 375h
      • Duración:
        9 Meses
      • Créditos: 15
      • Campus online
      • Servicio de consultas
      • Tutor personal
      • Clases virtuales
      Descripción

      El Experto en Customer relationship management de NEO es un programa intensivo que te prepara para afrontar los retos y decisiones empresariales a nivel financiero tanto en el ámbito de la planificación y Customer relationship management exitosas de la era digital, tanto en el ámbito del CRM marketing. Su objetivo principal es favorecer tu crecimiento personal y profesional. Ayudarte a conseguir el éxito.

      A tener en cuenta

      · ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

      El Experto en Customer relationship management te capacitará para: Integrar la visión y los objetivos corporativos en las estrategias y políticas de marketing de la empresa. Desarrollar técnicas y estrategias en el entorno digital asociado al marketing, las ventas y la comunicación para establecer canales de captación, atracción y fidelización de usuarios. Analizar el proceso de decisión del consumidor en relación a los estímulos de marketing. Desarrollar un plan de marketing enfocado al usuario sólido y completo para la organización. Desarrollar proyectos de marketing, de investigación de mercados y de comunicación.

      · ¿A quién va dirigido?

      El Experto en Customer relationship management es un programa dirigido a profesionales del área comercial y de marketing que quieran actualizar sus conocimientos, descubrir nuevas formas de vender, entender el mercado, desarrollar técnicas para fidelizar a los clientes y dirigir equipos de venta así como avanzar en su carrera profesional.

      · Requisitos

      Titulación universitaria o trayectoria profesional que acredite experiencia en management o dirección. Acreditar un mínimo de 4 años de experiencia profesional a tiempo completo. En caso de tener una experiencia inferior, consúltanos tu caso particular.

      · ¿Qué distingue a este curso de los demás?

      Seminarios y workshops A lo largo del curso, se organizan diferentes encuentros de formación cuyo principal objetivo es dotar a todos los participantes de las herramientas necesarias para el desarrollo de la carrera profesional. Asesoramiento Los participantes del programa podrán reunirse con un Career Coach para definir objetivos profesionales, elaborar una estrategia de búsqueda o mejora de empleo y por supuesto, alcanzar los objetivos establecidos. Puesta en contacto con empleadores El departamento de Career Services promociona y referencia a los alumnos y antiguos alumnos entre nuestros colaboradores y partners, así como entre empresas asociadas, con el fin de facilitar el contacto y la incorporación a puestos de trabajo de alta responsabilidad. Career Management Y además, durante el programa estudiarás Career Management, que te ayudará a desarrollar competencias y destrezas para organizar adecuadamente tu Plan de Carrera. Para ello, desarrollaremos algunos puntos estratégicos como: Desarrolla tu marca personal Tener presencia en redes sociales de ámbito profesional ya no es una opción. Aprenderás a elaborar tu currículum 2.0, así como a desarrollar tu portafolio profesional y mejorar tu branding personal. Demuestra lo que vales Aprenderás a destacar tu valor diferencial, tu experiencia y tu know how de manera efectiva tanto al preparar tu currículum como a la hora de presentarlo en una entrevista profesional. Averigua que buscan las empresas Definirás tu plan de carrera personalizado con nuestro equipo experto, trabajando y desarrollando las características que más valoran las empresas. Aprende a negociar tus condiciones laborales Profundizaremos en el proceso de negociación salarial y laboral con el fin de que el directivo sea capaz de llevar a cabo un cambio exitoso en su carrera.

      · ¿Qué pasará tras pedir información?

      Recibida su solicitud, un responsable académico del curso le llamará para explicarle todos los detalles del programa, así como el método de inscripción, facilidades de pago y plazos de matrícula.

      · ¿Qué necesito para realizar un curso on-line?

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      2017

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      ¿Qué aprendes en este curso?

      CRM
      Marketing estratégico
      Merchandising
      Management
      Social Media
      Community management
      Blogging corporativo
      Facebook
      Linkedin
      Twitter

      Profesores

      Director Programa
      Director Programa
      Director Programa

      Temario

      Módulo 1. Strategy in marketing management

      1.1. Marketing management

      1.1.1. Positioning and Value Creation.
      1.1.2. Orientación y posicionamiento de la empresa al marketing.
      1.1.3. Marketing estratégico vs marketing operativo.
      1.1.4. Objetivos en dirección de marketing.
      1.1.5. Comunicaciones integradas de marketing..

      1.2. Función del marketing estratégico

      1.2.1. Principales estrategias de marketing.
      1.2.2. Segmentación, targeting y posicionamiento.
      1.2.3. Gestión del marketing estratégico.

      1.3. Dimensiones de la estrategia del marketing

      1.3.1. Recursos e inversiones necesarias.
      1.3.2. Fundamentos de la ventaja competitiva.
      1.3.3. Comportamiento competitivo de la empresa.
      1.3.4. Focus marketing.

      1.4. Estrategias de desarrollo de nuevos productos

      1.4.1. Creatividad e innovación en marketing.
      1.4.2. Generación y filtrado de ideas.
      1.4.3. Análisis de viabilidad comercial.
      1.4.4. Desarrollo, pruebas de mercado y comercialización.

      1.5. Políticas de fijación de precios

      1.5.1. Metas a corto y largo plazo.
      1.5.2. Tipos de fijación de precios.
      1.5.3. Factores que influyen en la determinación del precio.

      1.6. Estrategias de promoción y merchandising

      .6.1. Gestión de la Publicidad.
      1.6.2. Plan de comunicación y medios.
      1.6.3. El merchandising como técnica de marketing.
      1.6.4. Visual merchandising.

      1.7. Estrategias de distribución, expansión e intermediación

      1.7.1. Externalización de la fuerza de ventas y atención al cliente.
      1.7.2. La logística comercial en la gestión de ventas de productos y servicios.
      1.7.3. Gestión del ciclo de ventas.

      1.8. Desarrollo del plan de marketing

      1.8.1. Análisis y diagnóstico.
      1.8.2. Decisiones estratégicas.
      1.8.3. Decisiones operativas.

      Módulo 2. Customer relationship management

      2.1. Conociendo al mercado y al consumidor

      2.1.1. Open innovation.
      2.1.2. Inteligencia competitiva.
      2.1.3. Share economy.

      2.2. CRM y filosofía empresarial

      2.2.1. Filosofía empresarial u orientación estratégica.
      2.2.2. Identificación y diferenciación del cliente.
      2.2.3. La empresa y sus stakeholders.
      2.2.4. Clienting.

      2.3. Database Marketing y Customer Relationhip Management

      2.3.1. Aplicaciones del Database marketing.
      2.3.2. Leyes y regulación.
      2.3.3. Fuentes de información, almacenamiento y procesamiento.

      2.4. Psicología y comportamiento del consumidor

      2.4.1. El estudio del comportamiento del consumidor.
      2.4.2. Factores internos y externos del consumidor.
      2.4.3. Proceso de decisión del consumidor.
      2.4.4. Consumerismo, sociedad, marketing y ética.

      2.5. Áreas del CRM Management

      2.5.1. Customer Service.
      2.5.2. Gestión de la Fuerza de Ventas.
      2.5.3. Servicio al Cliente.

      2.6. Marketing consumer centric

      2.6.1. Segmentación.
      2.6.2. Análisis de la rentabilidad.
      2.6.3. Estrategias para fidelizar al cliente.

      2.7. Técnicas de CRM management

      2.7.1. Marketing directo.
      2.7.2. Integración multicanal.
      2.7.3. Marketing viral.

      2.8. Ventajas y peligros de implementar CRM

      2.8.1. CRM, ventas y costes.
      2.8.2. Satisfacción y lealtad del cliente.
      2.8.3. Implementación tecnológica.
      2.8.4. Errores estratégicos y de gestión.

      Módulo 3. Inbound marketing

      3.1. Definición del inbound marketing

      3.1.1. Inbound marketing efectivo.
      3.1.2. Beneficios del inbound marketing.
      3.1.3. Medir el éxito de inbound marketing.

      3.2. Investigación del target

      3.2.1. Consumer Intent Modelling & Buyer Personas.
      3.2.2. Customer Journey Mapping.
      3.2.3. Content strategy.

      3.3. Optimización de contenidos

      3.3.1. Optimización de contenidos para buscadores.
      3.3.2. Reciclado y mejora de contenidos.

      3.4. Generación de contenidos

      3.4.1. User & Brand Generated Content.
      3.4.2. Oportunidad Blogging.
      3.4.3. Video y otros formatos.

      3.5. Dinamización de contenidos

      3.5.1. Influencers.
      3.5.2. Blogger outreach.
      3.5.3. Paid content seeding.

      3.6. Conversión

      3.6.1. Lead capturing & CRO.
      3.6.2. Lead nurturing & Marketing automation.

      Módulo 4. Social media y comumunity management

      4.1. Web 2.0 o web social

      4.1.1. La organización en la era de la conversación.
      4.1.2. La web 2.0 son las personas.
      4.1.3. Nuevos entornos, nuevos contenidos.

      4.2. Comunicación y reputación digital

      4.2.1. Gestión de crisis y reputación corporativa online.
      4.2.2. Informe de reputación online.
      4.2.3. Nettiqueta y buenas prácticas en las redes sociales.
      4.2.4. Branding y networking 2.0.

      4.3. Plataformas generalistas, profesionales y microblogging

      4.4. Facebook

      4.5. Linkedin

      4.6. Google +

      4.7. Twitter

      4.8. Plataformas de vídeo, imagen y movilidad

      4.8.1. Youtube.
      4.8.2. Instagram.
      4.8.3. Flickr.
      4.8.4. Vimeo.
      4.8.5. Pinterest.

      4.9. Blogging corporativo

      4.9.1. Cómo crear un blog.
      4.9.2. Estrategia de marketing de contenidos.
      4.9.3. Cómo crear un plan de contenidos para tu blog.
      4.9.4. Estrategia de curación de contenidos.

      4.10. Estrategias en social media

      4.10.1. El plan de comunicación corporativa 2.0.
      4.10.2. Las relaciones públicas corporativas y el social media.
      4.10.3. Análisis y evaluación de resultados.

      4.11. Community management

      4.11.1. Funciones, tareas y responsabilidades del Community manager.


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