Alemán: atención al público
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Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
200h
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En la actualidad el conocimiento de idiomas se ha venido revalorizando, proporcionando una de las características fundamentales que se solicitan en diferentes empleos, especialmente de la administración y la gestión. A través de este pack de materiales didácticos se aportará al alumnado las habilidades necesarias para resolver de forma correcta y fluida las situaciones de atención al cliente en lengua alemana, desarrollando los procesos de comprensión oral y escrita, y expresión oral generados por esa actividad.
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Materias
- Atención al público
- Alemán atención al público
- Bajo alemán
Temario
PARTE 1. ALEMÁN: ATENCIÓN AL PÚBLICO
- MÓDULO 1. PRÁCTICAS
- En diversas situaciones simuladas de atención al público cara a cara en idioma alemán, identificar y utilizar las estructuras y fórmulas adecuadas para
- - Recibir y acoger al cliente
- - Identificar su necesidad o interés de contacto
- - Responder a su necesidad: canalizando su contacto/demanda; justificando retrasos y ofreciendo alternativas de contacto; transmitiendo mensajes recibidos previamente
- En diversas situaciones simuladas de atención al público telefónicamente en idioma alemán, identificar y utilizar las estructuras y fórmulas adecuadas para
- - Atender telefónicamente la llamada
- - Identificar su necesidad o interés de contacto
- - Responder a su necesidad: canalizando su contacto/demanda; justificando ausencias o imposibilidades de contacto en ese momento y ofreciendo alternativas; transmitiendo mensajes recibidos previamente
- Dados diferentes fax recepcionados en alemán:
- - Leerlo
- - Identificar remitente y destinatario
- - Traducir/identificar su mensaje
- - Canalizarlo internamente de la forma adecuada
- Dados distintos documentos en alemán -folletos, catálogos, u otros-:
- - Leerlos
- - Identificar sus características básicas
- - Traducirlos y resumir su mensaje
- En un supuesto de llamada telefónica recibida:
- - Identificar el mensaje recibido
- - Anotarlo para su posterior transmisión interna
- En un supuesto de contacto directo:
- - Identificar la consulta planteada
- - Transmitir la información identificativa de la empresa (nombre, dirección, teléfono, otras referencias)
- - Presentar la actividad/productos y servicios básicos de la empresa
- - Ofrecer folletos o catálogos informativos, especificando el contenido de los mismos
- En un supuesto de contacto telefónico:
- - Informar del calendario laboral de la actividad (periodos vacacionales u otros)
- - Informar del horario laboral de la actividad
- A partir de unos mensajes e informaciones dadas:
- - Comunicarlas a través de los servicios de megafonía en alemán
- MÓDULO 2. CONTENIDOS TEÓRICOS
- Morfología
- - Artículos definidos e indefinidos; sus declinaciones (nominativo, acusativo, dativo, genitivo)
- - Nombres: género (femenino, masculino, neutro), formas del plural (regulares e irregulares)
- - Artículo
- * Posesivo
- * Demostrativo
- * Negativo y las declinaciones
- - Pronombres (declinaciones)
- * Personales
- * Posesivos
- * Demostrativos
- * Indefinidos
- * Interrogativos
- * Relativos
- * Reflexivos
- - Adjetivo; declinaciones, comparativo, superlativo
- - El verbo
- * Verbos con cambio de vocal
- * Verbos separables
- * Verbos irregulares
- * Verbos auxiliares haben y sein
- * Verbos modales
- * Verbos con preposiciones
- *Verbos con dativo
- * Verbos reflexivos
- * Verbos con y sin zu
- * Participio II
- * Tiempos (verbos regulares o irregulares)
- * Presente
- * Perfekt
- * Pretérito
- * Imperativo: imperativo de cortesía (konjunktiv): würden sie bitte , könnten sie bitte
- - Adverbios
- - Preposiciones (p. dativo; p. acusativo; p. genitivo; p. dativo o acusativo)
- - Conjunciones coordinativas y subordinativas
- Sintaxis
- - Oración principal
- - Oraciones subordinadas
- * Causales
- * Condicionales
- * Indirectas
- * Finales
- * Relativas
- * Concesivas
- * Consecutivas
- - La interrogación
- * Interrogación si/no y respuestas afirmativas a pregunta negativa con doch
- * Interrogación con pronombre interrogativo
- * Oración principal como interrogación
- - Voz pasiva y formas impersonales
- - Frases con verbos modales
- - Frases negativas
- Expresión oral
- - Fonética
- - Uso preferente del Perfekt en el idioma hablado
- - Uso de las partículas modales: ja, eigentlich, einfach, doch, überhaupt,
- - Uso frecuente de [bitte] y [danke] (gracias y por favor)
- Expresiones y Léxico Relacionados con la Atención al Público
- - Números cardinales, ordinales; numerales partitivos, multiplicativos; fechas, horas, días, meses; precios, medidas
- - Bienvenida y despedida
- - Cortesía y agradecimiento
- - Informar, proponer
- - Expresiones idiomáticas en general
- - Giros comerciales
- * Ofertas-pedido
- * Condiciones de venta
- * Plazos, pago
- * Reclamaciones
- * Transporte, embalaje
- * Informaciones de producto
Alemán: atención al público