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Cursos en español / USD

Curso Online de Atención y Resolución de Reclamaciones de Usuario

Precio regular: $178

Precio especial: $127

  • 70h - 3 Meses
  • 2 alumnos lo han comprado
  • Express
Centro
Psique Group & Business School
Población
Lleida
Dirección
Plaça Ricard Vinyes, 5 - 1º 2ª 25006 ver en google maps
Contacto
formacion@psiquegroup.com
www.psiquegroup.com
Mapa
Descripción
Psique ofrece planes de formación coordinados con docentes profesionales expertos que nos aportan sus conocimientos y su experiencia. Nuestros cursos son de calidad, dinámicos e interactivos. Somos expertos en formación e-learning.

Ventajas

  • Auto formación por parte del alumno siguiendo las unidades didácticas (40% de horas lectivas + 60% de horas de trabajo autónomo del alumno)
  • Auto evaluaciones al finalizar cada unidad didáctica
  • Contenido de editoriales: consultar servicios o materiales adicionales (recomendable según curso, nivel y objetivos)
  • Aprendizaje flexible a ritmo del alumno
  • Acceso ilimitado al campus para efectuar el curso durante los meses contratados
  • A la finalización del curso, le enviamos la titulación del mismo (es obligatorio haber cursado el 75% del contenido y superado todas las autoevaluaciones con una nota media igual o superior a 50/100).

Detalles

¿Se te da bien la atención al cliente? ¿Crees que puedes tener habilidades de mediación? Este conjunto de materiales didácticos se ajusta a lo expuesto en el itinerario de aprendizaje perteneciente a la Unidad Formativa UF1855 Atención y resolución de reclamaciones de usuario, incluida en el Módulo Formativo MF1216_3 Monitorización de la red de comunicaciones y resolución de incidencias, regulada en el RD 1531/2011, de 31 de octubre modificado por el RD 628/2013, de 2 de agosto, que permita al alumnado adquirir las competencias profesionales necesarias para monitorizar el estado y la disponibilidad de la red de comunicaciones y de los servicios implementados, más concretamente sobre la atención y resolución de reclamaciones de usuario.

Se trata de una formación que tiene una duración de 70 horas que podrás realizar cómodamente desde tu casa y con unos horarios adaptados a tu vida personal y profesional gracias a su metodología online.

UNIDAD FORMATIVA 1. ATENCIÓN Y RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES DE USUARIOUNIDAD DIDÁCTICA 1. SUPERVISIÓN DEL SERVICIO EN REDES DE COMUNICACIONES

  1. Tipos de servicio ofrecidos por el operador en función de la red de comunicaciones y de la tecnología.
  2. - Servicios de voz.
  3. - Servicios de datos.
  4. Arquitectura global de prestación de servicios en función del tipo de red.
  5. - Equipos utilizados en la prestación de los servicios.
  6. - Plataformas de servicios.
  7. - Elementos de gestión y administración de los servicios.
  8. Modelo de supervisión del servicio.
  9. - Componentes de la arquitectura física.
  10. - Sistemas de operación (OS).
  11. - Redes de comunicación de datos (DCN).
  12. - Estaciones de trabajo (WS).
  13. - Dispositivos de mediación (MD).
  14. - Elementos de red (NE).
  15. - Adaptadores (QA).
  16. Tipos de supervisión de redes.
  17. - Supervisión proactiva.
  18. - Supervisión reactiva.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN DE RECLAMACIONES Y CONSULTAS DE CLIENTES.

  1. Gestión y tratamiento de incidencias o reclamaciones de un servicio ofrecido a clientes.
  2. - Registro.
  3. - Verificación.
  4. - Correlación con alarmas de la red.
  5. - Resolución de la incidencia o reclamación.
  6. - Documentación del proceso de resolución.
  7. Procedimientos de correlación de reclamaciones de clientes con alarmas en la red de comunicaciones.
  8. - Determinación de causa raíz.
  9. - Enraizamiento jerárquico de reclamaciones.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y RECLAMACIONES.

  1. Herramientas de gestión de datos de cliente y servicios contratados.
  2. - Arquitectura.
  3. - Configuración.
  4. Herramientas de gestión de datos de inventario y asignación.
  5. - Bases de datos de inventario.
  6. - Bases de datos de configuración.
  7. Tipos y modelos de terminales de acceso a los servicios prestados sobre la red.
  8. - Sistema Operativo.
  9. - Prestaciones.

Condiciones

Con esta oferta, válida para 1 persona, consigues un Curso Online de Atención y Resolución de Reclamaciones de Usuario por cupón adquirido.

Cómo apuntarse

Al comprar el curso en Emagister Express , estás adquiriendo un cupón de acceso. Te enviamos los códigos de cupón y el validador. Con estos códigos (cupón y validador), ponte en contacto con el centro enviándolos junto con tus datos (Nombre y apellidos, DNI y fecha de nacimiento) a formacion@psiquegroup.com. El centro de formación te contactará en un periodo no superior a 72 horas (sin contar festivos o fines de semana) facilitándote el acceso al curso.

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