Atención y Resolución de Reclamaciones de Usuario
Curso
Online
Descripción
-
Tipología
Curso
-
Metodología
Online
-
Inicio
Fechas a elegir
Este conjunto de materiales didácticos se ajusta a lo expuesto en el itinerario de aprendizaje perteneciente a la Unidad Formativa UF1855 Atención y resolución de reclamaciones de usuario, incluida en el Módulo Formativo MF1216_3 Monitorización de la red de comunicaciones y resolución de incidencias, regulada en el RD 1531/2011, de 31 de octubre modificado por el RD 628/2013, de 2 de agosto, que permita al alumnado adquirir las competencias profesionales necesarias para monitorizar el estado y la disponibilidad de la red de comunicaciones y de los servicios implementados, más concretamente sobre la atención y resolución de reclamaciones de usuario.
Información importante
Precio a usuarios Emagister:
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Título Propio
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 6 años en Emagister.
Materias
- Herramientas de gestión
- Mediación
- Comunicación
- Gestion de incidencias
- Redes de comunicación
- Resolución de reclamaciones
- Comunicaciones de datos
- Resulción de conflictos
- Dispositivos de mediación
- Consultas de clientes
Temario
UNIDAD FORMATIVA 1. ATENCIÓN Y RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES DE USUARIO UNIDAD DIDÁCTICA 1. SUPERVISIÓN DEL SERVICIO EN REDES DE COMUNICACIONES
- Tipos de servicio ofrecidos por el operador en función de la red de comunicaciones y de la tecnología.
- - Servicios de voz.
- - Servicios de datos.
- Arquitectura global de prestación de servicios en función del tipo de red.
- - Equipos utilizados en la prestación de los servicios.
- - Plataformas de servicios.
- - Elementos de gestión y administración de los servicios.
- Modelo de supervisión del servicio.
- - Componentes de la arquitectura física.
- - Sistemas de operación (OS).
- - Redes de comunicación de datos (DCN).
- - Estaciones de trabajo (WS).
- - Dispositivos de mediación (MD).
- - Elementos de red (NE).
- - Adaptadores (QA).
- Tipos de supervisión de redes.
- - Supervisión proactiva.
- - Supervisión reactiva.
- Gestión y tratamiento de incidencias o reclamaciones de un servicio ofrecido a clientes.
- - Registro.
- - Verificación.
- - Correlación con alarmas de la red.
- - Resolución de la incidencia o reclamación.
- - Documentación del proceso de resolución.
- Procedimientos de correlación de reclamaciones de clientes con alarmas en la red de comunicaciones.
- - Determinación de causa raíz.
- - Enraizamiento jerárquico de reclamaciones.
- Herramientas de gestión de datos de cliente y servicios contratados.
- - Arquitectura.
- - Configuración.
- Herramientas de gestión de datos de inventario y asignación.
- - Bases de datos de inventario.
- - Bases de datos de configuración.
- Tipos y modelos de terminales de acceso a los servicios prestados sobre la red.
- - Sistema Operativo.
- - Prestaciones.
Atención y Resolución de Reclamaciones de Usuario