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    Acciones comerciales y reservas- Psique Group & Business School.

    Precio regular: 1.283€

    Precio especial: 950€

    • 150h
    • 2 alumnos lo han comprado
    • Express
    Centro
    Psique Group & Business School.
    Población
    Lleida
    Dirección
    Plaça Ricard Vinyes, 5 - 1º 2ª 25006 ver en google maps
    Mapa
    Descripción
    Psique ofrece planes de formación coordinados con docentes profesionales expertos que nos aportan sus conocimientos y su experiencia. Nuestros cursos son de calidad, dinámicos e interactivos. Somos expertos en formación e-learning.

    Ventajas

    • Organiza tu tiempo de formación como desees, sin horarios fijos
    • Podrás acceder al contenido del curso siempre que quieras, las 24 horas del día, los 7 días a la semana.

    Detalles

    "Lleva tus capacidades al máximo nivel con esta formación que te ofrece Emagister Express y la capacitación en Acciones comerciales y reservas, impartido por Psique Group & Business School.

    Te formaras con una completa metodología, que te ayuda adquirir competencias en Acciones comerciales y reservas, el cual permite al alumnado adquirir las competencias profesionales necesarias para analizar información del mercado turístico que permita estimar la situación, evolución y tendencias del sector de alojamientos, los componentes de un plan de marketing, adecuándolos a una empresa de servicios turísticos, así como reconocer distintas estrategias de comunicación comercial adecuadas a empresas de servicios turísticos para su aplicación en el plan de marketing.

    Si lo que quieres es potenciar tus habilidades no dudes en contactarnos y seguir con el proceso académico, estamos disponibles para darte la información que necesitas y despejar las dudas que tengas, ¡No lo pienses más!"

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    1. MÓDULO 1. ACCIONES COMERCIALES Y RESERVAS

    UNIDAD FORMATIVA 1. GESTIÓN DE RESERVAS DE HABITACIONES Y OTROS SERVICIOS DE ALOJAMIENTOS UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN DE RESERVAS DE HABITACIONES Y SERVICIOS PROPIOS DE ALOJAMIENTOS.

    1. Tratamiento y análisis del estado de reservas.
    2. Procedimientos de recepción, aceptación, confirmación, modificación y cancelación de reservas.
    3. Utilización de programas informáticos específicos de reservas.
    4. Emisión de informes o listados. La “rooming list”.
    5. Legislación sobre reservas. La figura del “Overbooking”.

    UNIDAD FORMATIVA 2. DISEÑO Y EJECUCIÓN DE ACCIONES COMERCIALES EN ALOJAMIENTOS UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL MERCADO TURÍSTICO NACIONAL E INTERNACIONAL.

    1. Diferenciación de los elementos componentes de la oferta y demanda turísticas nacionales e internacionales.
    2. Análisis cuantitativo y cualitativo del sector de la hostelería y el turismo.
    3. Análisis de la estructura de los mercados del turismo y la hostelería. Principales mercados emisores y receptores.
    4. Especialidades del mercado turístico relativo al subsector de alojamiento.
    5. Identificación de las principales fuentes de información turística.

    UNIDAD DIDÁCTICA 2. SEGMENTACIÓN Y TIPOLOGÍA DE LA DEMANDA TURÍSTICA.

    1. Identificación y clasificación de las necesidades humanas.
    2. Motivaciones primarias secundarias.
    3. Análisis del comportamiento de consumidores o usuarios en servicios de naturaleza turística.
    4. Segmentos y nichos en la demanda turística.
    5. Segmentación y perfiles de la demanda.
    6. Tipología de la demanda en función del tipo de viaje:
    7. - Demanda de viajes organizados o paquetes turísticos.
    8. - Demanda de viajes semi-organizados e individuales.
    9. Los destinos turísticos frente a la demanda
    10. - Destinos asentados.
    11. - Destinos emergentes.
    12. Los hechos diferenciales.
    13. Los condicionantes económicos, políticos y sociales
    14. - El factor precio en los productos turísticos.
    15. - Los factores macroeconómicos en las motivaciones turísticas.
    16. - Los factores socioculturales y demográficos en la demanda turística.

    UNIDAD DIDÁCTICA 3. APLICACIÓN DEL MARKETING EN HOSTELERÍA Y TURISMO.

    1. Manejo de los conceptos básicos de la economía de mercado.
    2. Determinación de los procedimientos para el estudio de mercados: análisis de las fuentes de información, métodos de investigación y su aplicación en hostelería y turismo.
    3. Verificación de la evolución de hábitos y procedimientos de transacción comercial.
    4. Análisis y argumentación de la evolución del concepto de marketing desde sus inicios. Marketing de servicios.
    5. Diferenciación de las variables o factores básicos propios del mercado y del marketing turístico.
    6. Plan de marketing:
    7. - Elementos que lo constituyen.
    8. - Fases de elaboración.
    9. - Elaboración de un plan de comunicación / promoción.

    UNIDAD DIDÁCTICA 4. APLICACIÓN DEL PLAN DE ACCIÓN COMERCIAL.

    1. CRM: Customer Relationship Management.
    2. Marketing tradicional versus marketing relacional.
    3. Vínculo entre el Plan de marketing y el Plan de acción comercial
    4. - Traslado de objetivos de marketing a objetivos comerciales.
    5. - Método en cascada.
    6. - Acciones comerciales vinculadas con los objetivos de marketing.
    7. La Planificación de acciones comerciales.
    8. El plan de ventas: elaboración y control.

    UNIDAD DIDÁCTICA 5. APLICACIÓN DE LAS TÉCNICAS DE VENTA A LAS ACCIONES COMERCIALES Y RESERVAS EN ALOJAMIENTOS.

    1. Contacto inicial:
    2. - Objetivos del contacto inicial.
    3. - La importancia de las primeras impresiones.
    4. - Cómo transmitir una imagen profesional.
    5. El sondeo: cómo detectar las necesidades del cliente.
    6. - Los diferentes tipos de clientes.
    7. - Las motivaciones de compra.
    8. - Enfoque de la venta según las motivaciones.
    9. La argumentación: cómo exponer los productos de forma efectiva.
    10. - Características, beneficios y argumentos de los productos/servicios.
    11. - Argumentos en función de las motivaciones del cliente.
    12. Las objeciones: cómo superar las resistencias del cliente.
    13. - Actitudes ante las objeciones.
    14. - El tratamiento de las objeciones.
    15. - Técnicas de superación de objeciones.
    16. El cierre de la operación: cómo conseguir el compromiso del cliente.
    17. - Actitudes necesarias hacia el cierre.
    18. - Detección de oportunidades de cierre.
    19. - Tipos de cierres.
    20. - Técnicas de cierre en función de la situación y la tipología del cliente.
    21. - El compromiso con el cliente.
    22. La venta personalizada.
    23. - Tipología de los clientes: atención personalizada.?? - Cómo adaptarse y complementar los comportamientos de los clientes.
    24. - El perfil de las personas de contacto.
    25. - El tratamiento de clientes difíciles.
    26. Aplicación a casos prácticos.
    27. - Ejercicios y simulaciones de casos prácticos.

    UNIDAD DIDÁCTICA 6. APLICACIÓN DE LA NEGOCIACIÓN A LAS ACCIONES COMERCIALES Y RESERVAS EN ALOJAMIENTOS.

    1. Concepto de negociación
    2. - Negociación por principios y negociación por concesiones.
    3. - Conflictos negociables y conflictos no negociables.
    4. Análisis y preparación de la negociación.
    5. - Factores determinantes: Información, Tiempo y Poder.
    6. - Análisis de las influencias en la toma de decisiones.
    7. La rentabilidad de la negociación.
    8. - El dilema precio - volumen.
    9. - Consecuencias de la concesión de descuentos
    10. El intercambio de información.
    11. - La comunicación como herramienta negociadora.
    12. - Reforzar el poder de convicción: estructuración con argumentos.
    13. El intercambio de concesiones y contrapartidas.
    14. - Las reglas de oro para negociar.
    15. - Cuadro de alternativas de opciones.
    16. El cierre de la negociación.
    17. - Cómo y cuando provocar el cierre.
    18. - Técnicas de cierre.

    UNIDAD FORMATIVA 3. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN APLICADA A LA HOSTELERÍA Y TURISMO.

    1. La comunicación óptima en la atención al cliente.
    2. - Barreras que dificultan la comunicación.
    3. - Comunicarse con eficacia en situaciones difíciles.
    4. - El lenguaje verbal: palabras y expresiones a utilizar y a evitar.
    5. - El lenguaje no verbal: expresión gestual, facial y vocal.
    6. - Actitudes ante las situaciones difíciles:
    7. - Autocontrol.
    8. - Empatía.
    9. - Asertividad.
    10. - Ejercicios y casos prácticos.
    11. Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales.
    12. Resolución de problemas de comunicación.
    13. Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática.

    UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO.

    1. Clasificación de clientes
    2. - Tipologías de personalidad.
    3. - Tipologías de actitudes.
    4. - Acercamiento integrado.
    5. - Tipologías de clientes difíciles y su tratamiento.
    6. La atención personalizada
    7. - Servicio al cliente.
    8. - Orientación al cliente.
    9. - Armonizar y reconducir a los clientes en situaciones difíciles.
    10. El tratamiento de situaciones difíciles.
    11. - La nueva perspectiva de las quejas y reclamaciones.
    12. - Cómo transformar situaciones de insatisfacción en el servicio en clientes satisfechos con la empresa.
    13. - Tipología de reclamaciones.
    14. - Actitud frente a las quejas o reclamaciones.
    15. - Tratamiento de las reclamaciones.
    16. La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión Europea.
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    Condiciones

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    Cómo apuntarse

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