Atención Al Cliente en Hostelería
Curso
Online
Descripción
-
Tipología
Curso
-
Metodología
Online
-
Horas lectivas
45h
-
Duración
Flexible
-
Inicio
Fechas a elegir
-
Campus online
Sí
-
Envío de materiales de aprendizaje
Sí
-
Servicio de consultas
Sí
-
Tutor personal
Sí
-
Clases virtuales
Sí
En el sector servicios es muy importante ofrecer a las personas un trato amable y correcto para que el clima y el ambiente laboral sea lo más adecuado y agradable posible. Por este motivo, el centro FormaHostel ha desarrollado un curso formativo de atención al cliente en hostelería para dotar a todos los profesionales de este ámbito de las cualidades y aptitudes necesarias para ofrecer un trabajo de calidad.
Este curso está dividido en diez lecciones, a través de las cuales los alumnos adquirirán las habilidades y aptitudes sociales y de comunicación básicas para atender a todo tipo de clientes en función de sus necesidades. Además, los estudiantes sabrán en qué consiste la deontología de la profesión y cómo hacer frente a quejas y reclamaciones. Con todo, se busca ofrecer una formación que garantice la satisfacción de los usuarios con miras hacia la gestión de calidad.
El programa se imparte online y tiene dos tipos de sistemas de evaluación: ejercicios autoevaluativos y grupos de trabajo, además de la evaluación final. De este modo, será más fácil tanto para los profesores como para los alumnos llevar al día el estudio y aprendizaje de las diferentes lecciones. En definitiva, gracias a FormaHostel aprenderás las habilidades socio-comunicativas necesarias para ofrecer un servicio de calidad a cualquier cliente, así que, si quieres saber más sobre este curso, no dudes en pedir más información.
Información importante
Precio a usuarios Emagister:
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
METODOLOGÍA: El curso se imparte online a través de Internet. Al finalizar el curso, el alumno obtiene el CERTIFICADO DE ACREDITACIÓN DEL CURSO correspondiente por FORMAHOSTEL. El alumno dispondrá de un acceso al curso desde la plataforma de formación y deberá cursar todos los módulos de formación hasta completar el contenido del curso. Podrá entrar y salir de la formación cuantas veces quiera, adaptando la formación a su disponibilidad de tiempo.
Certificado de asistencia otorgado por Formahostel
Opiniones
Materias
- Camarero
- Recepcionista
- Atención de quejas y reclamaciones
- Necesidades del cliente
- Recepcionista de hotel
- Calidad en el servicio
- Gestión de restaurantes
- Servicio al cliente
- Deontología
- Tratamiento de reclamaciones
- Atención al cliente
- Hostelería
- Turismo
- Restauración
- Comunicación empresarial
- Tratamiento de quejas
- Habilidades socio-comunicativas
- Deontología de la profesión
Profesores
Jordi Rosell Salvó
Formador Hostelería y Consultor
Jordi Rosell Salvó es Diplomado en Turismo, Graduado en Gestión de Actividades Hoteleras y Post Graduado en Dirección y Organización de Empresas Hoteleras por la Universidad de Barcelona. Jordi Rosell es autor del manual "Gestión del Bar y Cafetería" de Ideaspropias Editorial. "Gestión del bar y cafetería" se ha desarrollado para obtener las capacidades que se recogen en el anexo I del Real decreto 1256/2009 a través de los contenidos especificados para este módulo formativo.
Temario
MÓDULO 1
Unidad Didáctica 1: Calidad y gestión del servicio al cliente. Habilidades socio-comunicativas.
Unidad Didáctica 2: Necesidades del cliente.
Unidad Didáctica 3: Percepción del cliente y satisfacción del usuario.
Unidad Didáctica 4: Tratamiento de quejas y reclamaciones.
MÓDULO 2
Unidad Didáctica 1: La selección de personal y los Jobs Description.
Unidad Didáctica 2: Deontología de la profesión.
Unidad Didáctica 3: ¿Qué le molesta al cliente?
Unidad Didáctica 4: La comunicación en la empresa.
Unidad Didáctica 5: Tratamiento de quejas y reclamaciones II.
Unidad Didáctica 6: La Calidad y la mejora continua de la atención al cliente.
Atención Al Cliente en Hostelería