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    Asistencia a la dirección- Psique Group & Business School.

    Precio regular: 2.498€

    Precio especial: 1.850€

    * Sequra sólo disponible para residentes en España
    • 610h
    • 2 alumnos lo han comprado
    • Express
    Centro
    Psique Group & Business School.
    Población
    Lleida
    Dirección
    Plaça Ricard Vinyes, 5 - 1º 2ª 25006 ver en google maps
    Mapa
    Descripción
    Psique ofrece planes de formación coordinados con docentes profesionales expertos que nos aportan sus conocimientos y su experiencia. Nuestros cursos son de calidad, dinámicos e interactivos. Somos expertos en formación e-learning.

    Ventajas

    • Organiza tu tiempo de formación como desees, sin horarios fijos
    • Podrás acceder al contenido del curso siempre que quieras, las 24 horas del día, los 7 días a la semana.

    Detalles

    En el ámbito de la administración y gestión, es necesario la asistencia a la dirección, dentro del área profesional gestión de la información y comunicación. Así, con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios de la administración y gestión de las comunicaciones de la dirección, la gestión de reuniones, viajes y eventos, la elaboración, tratamiento y presentación de documentos de trabajo, el inglés profesional y el conocimiento de una lengua extranjera profesional distinta del inglés para la asistencia a la dirección.

    Al finalizar el curso, el alumno será capaz de gestionar las informaciones y comunicaciones, internas y externas, relacionadas con los responsables y órganos de la dirección utilizando, en caso necesario, la lengua inglesa y/u otra lengua extranjera, manteniendo el archivo propio de la secretaría de dirección, así como asistir a la dirección en el desarrollo y ejecución de las actividades de organización delegadas por la misma, con visión global y pro-actividad, según los objetivos marcados y las normas internas establecidas.

    El Curso para la “Asistencia a la dirección”, es un curso de Formación Profesional para el empleo totalmente dirigido por Psique Group & Business School, el propósito del curso es capacitar al alumno para que pueda desempeñar el trabajo que siempre deseo, es el momento de cumplir tus sueños. ¡Inscribete ahora mismo!

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    1. MÓDULO 1. MF0982_3 ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE LAS COMUNICACIONES DE LA DIRECCIÓN

    UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA ASISTENCIA A LA DIRECCIÓN EN LOS PROCESOS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

    1. La empresa y su organización
    2. Concepto y fines de la empresa
    3. La organización empresarial
    4. La dirección en la empresa.
    5. Temperamento
    6. Relaciones de interacción entre dirección y la asistencia a la dirección
    7. Funciones del servicio del secretariado

    UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

    1. El proceso de la comunicación
    2. La comunicación en la empresa. Su importancia

    UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIONES PRESENCIALES

    1. Formas de comunicación oral en la empresa -conversaciones, reuniones, tertulias, debates, mesas redondas, conversaciones telefónicas, entrevistas, discursos o exposiciones-
    2. Precisión y claridad en el lenguaje
    3. Elementos de comunicación oral. La comunicación efectiva.
    4. La conducción del diálogo
    5. La comunicación no verbal. Funciones.-
    6. La imagen corporativa de la organización en las comunicaciones presenciales

    UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL PROTOCOLO SOCIAL

    1. Normas generales de comportamiento: Saber ser -naturalidad, talante, tacto, sentido del humor, autocontrol-. Saber estar -cortesía, buenos modales en la mesa, sonrisa, el tratamiento-. Saber funcionar -rigor, puntualidad, expresión verbal, conversación-
    2. Presentaciones y saludos
    3. Aplicación de técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las presentaciones. Cortesía y puntualidad
    4. Utilización de técnicas de imagen personal. -Indumentaria, elegancia y movimientos-

    UNIDAD DIDÁCTICA 5. COMUNICACIONES NO PRSENCIALES

    1. Normas generales
    2. Herramientas para la corrección de textos: Diccionarios, gramáticas, diccionarios de sinónimos y antónimos y correcciones informáticas
    3. Normas específicas
    4. La correspondencia: su importancia
    5. Comunicaciones urgentes:
    6. El fax. Utilización y formatos de redacción
    7. El correo electrónico:
    8. Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones escritas. Prestigio inherente
    9. Instrumentos de comunicación interna en una organización: buzón de sugerencias, tablones de anuncios, avisos y notas internas
    10. Las reclamaciones. Cómo atenderlas y cómo efectuarlas.
    11. Legislación vigente sobre protección de datos

    UNIDAD DIDÁCTICA 6. COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

    1. Proceso
    2. Partes intervinientes. Tipos de interlocutores. Tratamiento adecuado
    3. Prestaciones habituales para las empresas
    4. Medios y equipos
    5. Componentes de la atención telefónica: actitud física, voz, timbre, tono, ritmo, articulación, elocución, silencios, sonrisa
    6. Realización de llamadas efectivas.
    7. Recogida y transmisión de mensajes
    8. Filtrado de llamadas
    9. Gestión de llamadas simultáneas
    10. Gestión de llamadas simultáneas
    11. Tratamiento de distintas categorías de llamadas
    12. El protocolo telefónico
    13. Videoconferencia, FAQ -preguntas de uso frecuente PUF-, foros -de mensajes, de opinión, de discusión-, SMS -servicio de mensajes cortos para móviles-, grupos de noticias -comunicación a través de Internet-
    14. Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones telemáticas

    UNIDAD DIDÁCTICA 7. TÉCNICAS Y HABILIDADES EN EL TRATAMIENTO DE CONFLICTOS

    1. El conflicto como problema en la empresa
    2. Funciones del conflicto
    3. Causas de los conflictos
    4. Tipos de conflictos. En función
    5. Agresividad humana y conflicto
    6. Resolución de conflictos
    7. Factores determinantes en la resolución de conflictos
    8. Relación previa entre las partes
    9. Naturaleza del conflicto
    10. Características de las partes
    11. Estimaciones de éxito
    12. Prevención de conflictos
    13. Desarrollo de habilidades sociales para la resolución de conflictos -empatía, asertividad, escucha activa, influencia, liderazgo, canalización del cambio y diálogo-.
    14. MÓDULO 2. MF0983_3 GESTIÓN DE REUNIONES, VIAJES Y EVENTOS

    UNIDAD FORMATIVA 1. UF0324 GESTIÓN DEL TIEMPO, RECURSOS E INSTALACIONES DEL ASISTENTE A LA DIRECCIÓN UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA ORGANIZACIÓN Y PLANIFICACIÓN DEL TRABAJO

    1. Eficiencia, eficacia y efectividad. Umbral de rentabilidad de la actividad del secretariado. Productividad
    2. Medios y métodos de trabajo
    3. La planificación como hábito
    4. Priorización
    5. Organización
    6. Delegación
    7. Control y ajuste. El control del tiempo
    8. La calidad en los trabajos de secretariado
    9. Habilidades de relación intra-personal para optimizar el tiempo: iniciativa, pro-actividad, creatividad e innovación
    10. Habilidades de relación interpersonal para optimizar el tiempo: asertividad, comunicación y negociación
    11. El puesto de trabajo de la secretaria: el despacho, el mobiliario de oficina, el - escritorio, las herramientas de trabajo -ordenador, fax, teléfono, fotocopiadora, grabadora, agenda-, el material de trabajo -papel, sobres, etc.-, menaje y suministros varios
    12. La recepción de la empresa, la sala de reuniones, el salón de actos y otras - dependencias de la organización
    13. Prevención de riesgos laborales

    UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DEL TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN EN LA EMPRESA.2. EL ARCHIVO

    1. Flujo documental en la empresa
    2. Clasificación de los documentos
    3. Tratamiento de los documentos. Estrategias y características de un buen archivo
    4. El archivo corporativo. Establecimiento de criterios y procedimientos de uso. -Inclusiones, extracciones y expurgo-
    5. Gestión documental informática -“oficina sin papeles""-
    6. Requisitos medioambientales para la eliminación de residuos

    UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA AGENDA

    1. Tipos de agenda
    2. Secciones de la agenda
    3. Gestión de agendas

    UNIDAD FORMATIVA 2. UF0325 ORGANIZACIÓN DE REUNIONES Y EVENTOS UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIZACIÓN DE REUNIONES

    1. Tipos de reuniones
    2. Planificación de las reuniones
    3. Preparación de las reuniones
    4. Preparación de las reuniones
    5. Preparación de las reuniones
    6. Terminología utilizada en reuniones, juntas y asambleas
    7. El desarrollo de la reunión. Etapas de una reunión. -Duración, pausas, - almuerzo y otros)
    8. Tipología y funciones de los participantes en una reunión. -Dirección, - secretario, moderador, tesorero, vocales, presentador, proveedor, cliente, y otros-
    9. El papel de la secretaria el día de la reunión. -Preparar, comprobar, - atender-
    10. La evaluación de la reunión. Actuaciones posteriores a la reunión:

    UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA NEGOCIACIÓN

    1. Elaboración de un plan de negociación
    2. Tipos o niveles
    3. Participantes
    4. Fases de la negociación
    5. Recursos psicológicos en la negociación
    6. Análisis de los procesos y estrategias de negociación en la empresa.
    7. Los presupuestos y contratos

    UNIDAD DIDÁCTICA 3. ORGANIZACIÓN DE EVENTOS

    1. Objetivos
    2. Presupuesto
    3. Tipos de eventos atendiendo a su ámbito
    4. Informe del proyecto pormenorizado de la organización del evento.
    5. Listado de comprobaciones
    6. El papel de la secretaria el día del evento -Preparar, comprobar, atender-
    7. Condiciones técnicas requeridas al bien o servicio contratado:
    8. Condiciones económicas requeridas al bien o servicio contratado:
    9. Medios de cobro y pago, convencionales y telemáticos
    10. Documentos de cobro y pago

    UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL PROTOCOLO EMPRESARIAL

    1. Tratamientos dentro de la empresa
    2. Recepción de las visitas
    3. El restaurante como parte de la oficina
    4. RD.2099/83 Ordenamiento General de Precedencias en el Estado
    5. El regalo en la empresa.
    6. La etiqueta en hombres y mujeres
    7. Ubicación correcta de los símbolos
    8. La imagen y la empresa

    UNIDAD FORMATIVA 3. UF03226 ORGANIZACIÓN DE VIAJES NACIONALES E INTERNACIONALES UNIDAD DIDÁCTICA 1. SERVICIOS Y PRODUCTOS DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

    1. Condiciones de la contratación de un servicio
    2. Seguros de viaje, médicos y de automóviles
    3. Medios y rutas de transporte nacionales e internacionales
    4. Medios de realización: Internet, teléfono y otros
    5. Derechos del viajero
    6. Legislación sobre viajeros en tránsito y aduanas
    7. Características y funciones de organismos oficiales

    UNIDAD DIDÁCTICA 2. ORGANIZACIÓN DEL VIAJE

    1. Objetivos del viaje
    2. Presupuesto
    3. Lista de comprobación y confirmación
    4. Documentación necesaria anterior al viaje
    5. Gestión de las necesidades del país o países que se visiten.
    6. Itinerarios
    7. Medios de transporte
    8. Métodos para el alquiler de vehículos. Normativa al respecto
    9. Visitas turísticas
    10. Información cultural y genérica

    UNIDAD DIDÁCTICA 3. PLANIFICACIÓN DEL VIAJE

    1. Medios de locomoción
    2. Horarios
    3. Reservas de transporte
    4. Alojamientos y tipos de pensión.
    5. Medios de cobro y pago
    6. Intérpretes
    7. Servicios especiales-sala de reuniones, fax, secretario, despachos, salas - audiovisuales-
    8. Documentación y preparación de las jornadas de trabajo
    9. La oficina móvil
    10. La agenda de reuniones

    UNIDAD DIDÁCTICA 4. DOCUMENTACIÓN POSTERIOR AL VIAJE

    1. Informes económicos
    2. Justificantes
    3. Notas de entrega
    4. Albaranes
    5. Facturas pro-forma
    6. Facturas definitivas
    7. Seguimiento de acuerdos
    8. Evaluación y análisis de resultados
    9. Archivo
    10. Estudios de optimización, realización y temporalización de viajes nacionales e internacionales

    UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROTOCOLO NACIONAL E INTERNACIONAL Y USOS SOCIALES

    1. Invitaciones en España y en el extranjero
    2. Forma y contestación de las invitaciones
    3. Obligaciones con los visitantes
    4. Protocolo y comunicación en países de religión musulmana
    5. Protocolo y comunicación con países de Hispanoamérica
    6. Protocolo y comunicación en diversos países
    7. Diplomacia en la Unión Europea
    8. Decálogo del protocolo empresarial internacional
    9. MÓDULO 3. MF0986_3 ELABORACIÓN, TRATAMIENTO Y PRESENTACIÓN DE DOCUMENTOS DE TRABAJO

    UNIDAD FORMATIVA 1. UF0327 RECOPILACIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN CON PROCESADORES DE TEXTO UNIDAD DIDÁCTICA 1. RECOPILACIÓN DE LA INFORMACIÓN CON PROCESADORES DE TEXTO.

    1. Metodologías de búsqueda de información
    2. Identificación de fuentes de información especializada: sitios Web, institucionales, páginas personales, foros y grupos de noticias
    3. La recuperación de la información
    4. Selección, discriminación y valoración de la información.
    5. Búsqueda de documentos
    6. Ética y legalidad
    7. Presentación de información con tablas:
    8. Gestión de archivos y bancos de datos:
    9. Grabación de archivos en distintos formatos:
    10. Protección de archivos
    11. Creación, utilización y asignación de tareas automatizadas

    UNIDAD DIDÁCTICA 2. MECANOGRAFÍA. TÉCNICAS ESPECÍFICAS PARA EL ASISTENTE A LA DIRECCIÓN

    1. Composición del teclado
    2. La técnica dactilográfica
    3. Configuración del teclado
    4. La trascripción de textos. -Fórmulas, jergas, idiomas y galimatías-
    5. Ergonomía postural -posición del cuerpo, brazos, muñecas y manos-
    6. El dictado. La toma de notas
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    Condiciones

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    Cómo apuntarse

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