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    Curso Online de Aspectos Prácticos Legales de la Calidad en el Servicio- INSTITUTO TM

    Precio regular: 100€

    Precio especial: 65€

    * Sequra sólo disponible para residentes en España
    • 50h
    • 2 alumnos lo han comprado
    • Express
    Centro
    INSTITUTO TM
    Población
    Madrid
    Dirección
    C/ José Espeliús, 9 28011 ver en google maps
    Mapa
    Descripción
    Institute of Talent Management surge como un proyecto para la incorporación de Talento cercano a la transformación digital y profesiones tecnológicas, y, en consecuencia, tenemos como misión ayudar a nuestros alumnos acercándolos a empresas que necesitan incorporar talento afín a sus competencias y cualificaciones profesionales. Puesta en marcha en 2017, por profesionales con destacada experiencia en el sector de la formación; de larga trayectoria en el sector educativo en las principales compañías que ofrecen servicios a empresas para la incorporación de Talento. Su fundadora, Ana Ocaña, aporta el Expertise en estos programas tras la experiencia a lo largo de casi 10 años en el desarrollo y ejecución de programas de formación privada y subvencionada con compromiso de contratación en escuelas de formación. (Programas para Microsoft, Sage, SopraSteria, Concatel, Dominion, Aitana, Innova, Tecnocom, entre otros muchos). Cuentan con las últimas herramientas para una metodología didáctica avanzada en entornos técnicos y los candidatos/as adquieren los conocimientos de los programas formativos a través de la combinación de las distintas modalidades y metodologías Didácticas, así como herramientas online. Gracias a las asociaciones, organismos públicos y a los patrocinadores han consolidado este nuevo Instituto de Talento para capacitar a profesionales junior y senior en las nuevas competencias tecnológicas antes de incorporarse al puesto de trabajo. Todos los programas de capacitación del Instituto TM están asociados a programas de formación con compromiso de contratación tanto a nivel privado como subvencionado.

    Ventajas

    • Organiza tu tiempo de formación como desees, sin horarios fijos
    • Obtendrás un certificado acreditativo cuando termines la formación
    • Podrás acceder al temario del curso siempre que lo desees, las 24 horas del día, los 7 días a la semana.

    Detalles

    ¿Te gustaría trabajar en el ámbito del derecho? ¿Quieres aprender todo sobre los procesos de calidad? En ese caso, Emagister Express te ofrece este Curso Online de Aspectos Prácticos Legales de la Calidad en el Servicio, impartido por el prestigioso Instituto TM .

    El principal objetivo es adquirir la capacidad necesaria para el correcto uso de las estrategias del servicio para dar a conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos. Además, aprenderás a implantar en el trabajo diario un programa de calidad en el servicio, para preparar a los trabajadores en la utilización del teléfono como instrumento de atención e información al público.

    También aprenderás sobre la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del cliente y de los trabajadores que prestan el servicio, de manera que se distingan y conozcan las normas de calidad.

    ¡No esperes más y házte con este curso de forma rápida y sencilla!

    UD1. Calidad y Servicio: Algunas Definiciones.

      1.1. Calidad y Servicio: Aspectos Generales.
      1.2. El Cliente y su Percepción del Servicio.
      1.3. Las Empresas de Servicios.
      1.4. Estrategias de las Empresas de Servicios.
      1.5. La Comunicación y las Normas de Calidad.

    UD2. La Caza de Errores.

      2.1. Introducción.
      2.2. Hacerlo Bien a la Primera.
      2.3. El Cero Defectos pasa también por una Caza Implacable de Errores.

    UD3. Medir la Satisfacción del Cliente.

      3.1. Introducción.
      3.2. Valor para el Cliente.
      3.3. Satisfacción del Consumidor.
      3.4. Las Encuestas de Satisfacción.
      3.5. Las Cartas de Reclamación: una Fuente de Beneficios.
      3.6. La Opinión Ajena.

    UD4. ¿Cómo lanzar un programa de Calidad?.

      4.1. Introducción.
      4.2. El Diagnóstico: un Punto de Partida Ineludible.
      4.3. A la búsqueda del cero defectos.
      4.4. Reconsideración del Servicio Prestado.
      4.5. Un Tronco Común de Excelencia para varias ramas del Servicio.

    UD5. El Teléfono.

      5.1. Introducción.
      5.2. Preparación Técnica.
      5.3. Preparación Táctica.
      5.4. Desarrollo Práctico o Técnica del uso del teléfono.
      5.5. Algunas Recomendaciones al hablar por teléfono.

    UD6. Ejemplos de Mala Calidad en el Servicio.

      6.1. Aeropuerto.
      6.2. Banco.
      6.3. Supermercado.
      6.4. Las Tarjetas de Crédito.
      6.5. Empresa de Mantenimiento.
      6.6. Hotel.
      6.7. Empresa de Alquiler de Coches.
      6.8. Un Concesionario Mercedes- Benz.
      6.9. Un Juego de Salón que termina en el lugar de partida.
      6.10. Una Agencia de Seguros.
      6.11. Unos Informativos.
      6.12. La Catástrofe de Chernobyl: Diferencias Culturales.
      6.13. Una Caldera ruidosa.
      6.14. Un Instituto de Estadística.
      6.15. Una Tienda de Muebles.

    Condiciones

    Con esta oferta, válida para 1 persona, consigues un acceso al Curso Online de Aspectos Prácticos Legales de la Calidad en el Servicio, por el cupón adquirido.

    Cómo apuntarse

    Al comprar el curso en Emagister Express , estás adquiriendo un cupón de acceso. Te enviamos los códigos de cupón y el validador. Con estos códigos (cupón y validador), ponte en contacto con el centro enviándolos junto con tus datos (Nombre y apellidos, DNI, teléfono, dirección postal y fecha de nacimiento) a alumni@institutotm.es. El centro de formación te contactará en un periodo no superior a 72 horas (sin contar festivos o fines de semana) facilitándote el acceso al curso.

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