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Curso Online de Atención al cliente: Calidad en los servicios funerarios

Precio regular: $236

Precio especial: $92

  • 60 horas
  • 2 alumnos lo han comprado
  • Express
Centro
Molle Consulting
Población
Barcelona
Dirección
Barcelona, Molina 08172 ver en google maps
Contacto
info@molleconsulting.com
www.molleconsulting.com
Mapa
Descripción

Ventajas

  • Perfeccionarás tus técnicas de atención al cliente, con especialidad en los servicios funerarios
  • Podrás consultar tus dudas en tutorías
  • Una vez terminada la formación obtendrás una certificación de tus estudios
  • Organiza tu tiempo de formación como desees, sin horarios fijos
  • Obtén un diploma acreditativo de la formación realizada.

Detalles

Con la realización de este curso el alumno será capaz de:
Conocer cómo funciona un sistema de calidad en las empresas funerarias.
Analizar las necesidades de los clientes de las empresas funerarias.
Aprender las diferentes técnicas o habilidades necesarias para prestar un mejor servicio.
Considerar los diferentes momentos en la atención al cliente de los servicios funerarios y qué procesos se realizan en ellos
Distinguir las situaciones difíciles mientras se realiza el servicio funerario con el cliente y analizar cómo abordarlas.

 

Ud1.- concepto de calidad aplicado a las actividades de atención al cliente
1.1. Introducción
1.2. Calidad
1.3. El servicio
1.4. El cliente
1.5. Gestión de la calidad total
1.6. Gestión de la calidad en el servicio
1.7. Medir la satisfacción del cliente
1.8. Ejemplos de mala calidad en el servicio
d2.- necesidad e importancia del clima de confi anza en la atención al cliente: la demanda y la imagen de empresa
2.1. La demanda
2.2. La empresa funeraria
2.3. Elementos que constituyen la imagen de la empresa
2.4. La proyección externa: páginas web
ud3.- habilidades de comunicación necesarias en la relación con los clientes
3.1. Elementos de la comunicación no verbal
3.2. Elementos de la comunicación paraverbal
3.3. Elementos de la comunicación verbal
3.4. Competencias personales en la atención al cliente
ud4.- los diferentes momentos en la atención: primer contacto/entrevistas de seguimiento/entrevistas de cierre


4.1. Los diferentes momentos en la atención al cliente
4.2. Primer contacto con el cliente
4.3. Trámites que realizan los servicios funerarios
4.4. Entrevista de seguimiento 4.5. Entrevistas de cierre
ud5.- técnicas comunicativas para facilitar la confianza y el clima facilitador de la correcta atención al cliente
5.1. Claves para brindar un buen servicio de atención al cliente
5.2. Técnicas para facilitar la comunicación

5.3. El contexto de la prestación del servicio
5.4. Factores determinantes
5.5. Manifestaciones del duelo
5.6. Atención al doliente
ud6.- claves para abordar las situaciones difíciles en la relación con el cliente
6.1. Atención al cliente en empresas funerarias
6.2. Situaciones difíciles en la relación con el cliente
6.3. Claves para abordar las situaciones difíciles
6.4. Como realizar una queja frente a un servicio funerario
6.5. Reclamaciones
6.6. Los derechos de los usuarios de las empresas funerarias
6.7. Política de privacidad y protección de datos de los servicios funerarios
6.8. Índice nacional de defunciones
6.9. Normativa de los servicios funerarios en españa

Condiciones

Con esta oferta, válida para 1 persona, consigues un Curso Online de Atención al cliente: Calidad en los servicios funerarios por cupón adquirido.

Cómo apuntarse

Al comprar el curso en Emagister Express , estás adquiriendo un cupón de acceso. Te enviamos los códigos de cupón y el validador. Con estos códigos (cupón y validador), ponte en contacto con el centro enviándolos junto con tus datos (Nombre y apellidos, DNI y fecha de nacimiento) a info@molleconsulting.com. El centro de formación te contactará en un periodo no superior a 72 horas (sin contar festivos o fines de semana) facilitándote el acceso al curso.

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