Cursos en español / EUR

    Precio regular: 110€

    Precio especial: 60€

    * Sequra sólo disponible para residentes en España
    • 10h - Flexible
    • 2 alumnos lo han comprado
    • Express
    Centro
    Escuela de Formación Industrial
    Población
    Velilla De San Antonio
    Dirección
    C/Madroños, 55 Velilla de San Antonio 28891 ver en google maps
    Mapa
    Descripción
    La Escuela de Formación Industrial te ofrece una formación de calidad en el área industrial y telemática. Para ello, pone a tu alcance un amplio catálogo de cursos, que incluye las modalidades de Formación E-Learning Online; Formación Mixta: Blended Learning; Formación in company; Formación a distancia; Formación presencial; y Formación Bonificada. La Escuela ofrece formación en múltiples áreas del conocimiento industrial, tales como: Gestión y Dirección, Calidad del Medioambiente, Administración, Recursos Humanos, Logística y Almacenes, Climatización de Energía, Hostelería… las posibilidades son inmensas. La Escuela de Formación Industrial es un centro de formación en el ámbito de la industria y la telemática. Con el fin de garantizarte una efectiva adquisición de conocimientos, la Escuela cuenta con un equipo de profesionales altamente cualificado. Además, pone a tu alcance una amplia variedad de modalidades formativas para que puedas escoger la que mejor se adapte a tus necesidades.

    Ventajas

    • Organiza tu tiempo de formación como desees, sin horarios fijos
    • Obtén un diploma acreditativo del curso.

    Detalles

    La Escuela de Formación Industrial, a través de la página web de Emagister Express, te presenta un curso online de “Atención al Cliente”. Se trata de una formación que toma como objetivo concienciar al profesional de la importancia que tiene la función de la atención al cliente, para que a partir de ahí sepa ofrecer el mejor servicio. Para ello, se te capacitará en el trato, haciendo que tu gestión diaria permita la fidelización del cliente.

    El curso se trata de una primera aproximación a la materia, ya que es de nivel básico. Te adentrarás en cuestiones imprescindibles para poder realizar una atención de calidad, como es el mantener una actitud empática, el uso de un lenguaje asertivo y un control de la situación. Adquirirás habilidades comunicativas, tanto a nivel verbal como gestual, entre otros muchos aspectos.

    El curso consta de 10 horas de estudio, a realizar en el periodo de una semana. La metodología online te permitirá gestionar los horarios y el lugar desde el cual realices la formación. Tan sólo necesitas disponer de un ordenador y de conexión a internet. El centro académico te habilitará el acceso al campus virtual, donde dispondrás de todo el material didáctico, entre otras informaciones de tu interés.


    1. CALIDAD Y SERVICIO 

          1.1. La calidad 

          1.2. El servicio  

     

    2. IMPACTO DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO

          2.1. Impacto de la calidad en el servicio 

     

    3. FACTORES DIFERENCIALES DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS 

          3.1. Dificultades para gestionar la calidad del servicio 

          3.2 Costo y falta de calidad 

          3.3. La gestión de la calidad del servicio 

     

    4. ESTRATEGIAS DE SERVICIOS 

          4.1. Estrategias de servicio 

          4.2. Competencia en precios o en diferencias 

          4.3. Estrategias de servicio para productos 

          4.4. Estrategias de servicio para servicios 

     

    5. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO 

    5.1. La comunicación 

    5.2. Amoldarse a las expectativas del cliente 

    5.3. En materia de servicio, todo es comunicación 

    5.4. Motivar al personal 

     

    6. NORMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO 

    6.1. Introducción 

    6.2. Formación del personal 

    6.3. Prestar un servicio orientado al cliente 

     

    7. A LA CONQUISTA DEL CERO DEFECTOS 

    7.1. Hacerlo bien a la primera 

    7.2. Caza de errores 

     

    8. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 

    8.1. Valor para el cliente 

    8.2. Satisfacción del consumidor 

    8.3. Procedimientos para medir la satisfacción 

     

    Condiciones

    Con esta oferta, válida para 1 persona, consigues un curso en Atención al Clientepor cupón adquirido.

    Cómo apuntarse

    Al comprar el curso en Emagister Express , estás adquiriendo un cupón de acceso. Te enviamos los códigos de cupón y el validador. Con estos códigos (cupón y validador), ponte en contacto con el centro enviándolos junto con tus datos (Nombre y apellidos, DNI y fecha de nacimiento) a info@formacionindustrial.com. El centro de formación te contactará en un periodo no superior a 72 horas (sin contar festivos o fines de semana) facilitándote el acceso al curso.

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