Atención al Cliente
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Está muy bien de precio. Los 60 euritos mejor pagados de los cursos que he hecho. Tengo un "todo en uno" para hacerlo servir siempre que quiera y además muy bien estructurado por materias. Creo que todos los profesionales que se dediquen a tratar con el público de una u otra manera deberían de tenerlo. Hay muchos conceptos y formas de trabajar que ya creía trabajar bien, pero es necesario de vez en cuando recordarlo.
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Curso
Online
Descripción
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Tipología
Curso
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Nivel
Nivel básico
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Metodología
Online
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Horas lectivas
10h
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Duración
6 Meses
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Inicio
Fechas a elegir
La Escuela de Formación Industrial, a través de la página web de emagister.com, te presenta un curso online de “Atención al Cliente”. Se trata de una formación que toma como objetivo concienciar al profesional de la importancia que tiene la función de la atención al cliente, para que a partir de ahí sepa ofrecer el mejor servicio. Para ello, se te capacitará en el trato, haciendo que tu gestión diaria permita la fidelización del cliente.
El curso se trata de una primera aproximación a la materia, ya que es de nivel básico. Te adentrarás en cuestiones imprescindibles para poder realizar una atención de calidad, como es el mantener una actitud empática, el uso de un lenguaje asertivo y un control de la situación. Adquirirás habilidades comunicativas, tanto a nivel verbal como gestual, entre otros muchos aspectos.
El curso consta de 10 horas de estudio, a realizar en el periodo de una semana. La metodología online te permitirá gestionar los horarios y el lugar desde el cual realices la formación. Tan sólo necesitas disponer de un ordenador y de conexión a internet. El centro académico te habilitará el acceso al campus virtual, donde dispondrás de todo el material didáctico, entre otras informaciones de tu interés.
Información importante
Precio a usuarios Emagister: Durante este mes
Bonificable:
Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Sin requisitos
Diploma
Opiniones
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Está muy bien de precio. Los 60 euritos mejor pagados de los cursos que he hecho. Tengo un "todo en uno" para hacerlo servir siempre que quiera y además muy bien estructurado por materias. Creo que todos los profesionales que se dediquen a tratar con el público de una u otra manera deberían de tenerlo. Hay muchos conceptos y formas de trabajar que ya creía trabajar bien, pero es necesario de vez en cuando recordarlo.
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Valoración del curso
Lo recomiendan
Valoración del Centro
Antiguo alumno
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 13 años en Emagister.
Materias
- Calidad en el servicio
- Resolución de conflictos
- Comunicación gestual
- Atención al cliente
- Habilidades comunicativas
- Expresión verbal
- Atención Comercial
- La asertividad
- Satisfacción cliente
- Estrategias de servicio para productos
- Expresión gestual
- La imagen personal
- La atención telefónica
- Actitud empática
- Estrategias de servicio para servicios
- Motivar al personal
- La gestión de calidad
Profesores
Tutorias Efitel
Tutorias del centro
Temario
1. CALIDAD Y SERVICIO
1.1. La calidad
1.2. El servicio
2. IMPACTO DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
2.1. Impacto de la calidad en el servicio
3. FACTORES DIFERENCIALES DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS
3.1. Dificultades para gestionar la calidad del servicio
3.2 Costo y falta de calidad
3.3. La gestión de la calidad del servicio
4. ESTRATEGIAS DE SERVICIOS
4.1. Estrategias de servicio
4.2. Competencia en precios o en diferencias
4.3. Estrategias de servicio para productos
4.4. Estrategias de servicio para servicios
5. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO
5.1. La comunicación
5.2. Amoldarse a las expectativas del cliente
5.3. En materia de servicio, todo es comunicación
5.4. Motivar al personal
6. NORMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO
6.1. Introducción
6.2. Formación del personal
6.3. Prestar un servicio orientado al cliente
7. A LA CONQUISTA DEL CERO DEFECTOS
7.1. Hacerlo bien a la primera
7.2. Caza de errores
8. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
8.1. Valor para el cliente
8.2. Satisfacción del consumidor
8.3. Procedimientos para medir la satisfacción
Atención al Cliente