• Mi cuenta
  • Cesta
Cursos en español / EUR

Atención al cliente

40€

Matrícula Abierta

  • 10h
  • 2 alumnos lo han comprado
  • Matrícula online
Centro
EMPRENDE BUSINESS SCHOOL
Población
Valencia
Dirección
JUAN DE JUANES 46001 ver en google maps
Contacto
BECAS@EMPRENDEBS.COM
www.emprendebs.com
Mapa
Descripción
EMPRENDE BUSINESS SCHOOL nace con el firme propósito de ofrecer soluciones de capacitación en muy diversos ámbitos y siempre mediante la aplicación de las nuevas tecnologías. Por tanto, el objetivo de la plataforma de enseñanza es dotar al alumno con las destrezas y habilidades indispensables para fomentar su desarrollo y recalificación profesional, en aquellos sectores que presentan un mayor auge y proyección en el mercado laboral de hoy día. Por lo demás, esta entidad confecciona e implementa programas de instrucción destinados tanto a particulares como también a empresas, ofreciendo además la posibilidad de gestionar la formación bonificada mediante los créditos formativos concedidos a empresas. Asimismo, la nutrida oferta de formación se reparte entre una serie de ramas profesionales, tales como: idiomas, informática, ofimática, administración y dirección empresarial, marketing, internet, calidad y medio ambiente, hostelería, alimentación, sociosanitario, educación, comercio, artes gráficas, y un sinfín más de campos laborales y certificaciones profesionales. Teniendo como sede física, Emprende business school articula sus acciones formativas a través de las modalidades docentes presencial, on-line y a distancia. Adicionalmente, este centro permite cursar las distintas propuestas educativas de un modo flexible, ajustándose siempre los programas a los horarios y ritmos de aprendizaje de cada persona. Además, el alumno contará con un seguimiento y atención personalizada a lo largo de todo su proceso de formación.

Ventajas

  • Al finalizar la formación, si eres de España, accederás a una bolsa de trabajo del centro
  • Al ser una formación online, podrás organizar tu tiempo como desees, sin horarios fijos
  • Al terminar la formación recibirás un diploma acreditativo.

Detalles

“El cliente, lo más importante”. Sin duda, un buen slogan que, de una forma u otra, muchas empresas lo expresan en sus mensajes publicitarios. Pero “del dicho al hecho…” ¿Se está preparado técnicamente para realmente dar el mejor servicio a nuestros clientes? La respuesta está en este curso que le prepara para dotarle de mayor fluidez en las relaciones interpersonales, conocer mejor a cada tipo de clientes, corregir los fallos, atender las reclamaciones…Un buen servicio a los clientes es hoy en día una ventaja competitiva que diferencia en el mercado.

  1 Qué significa Servicio al Cliente   1.1 Las motivaciones empresariales   1.2 La empresa orientada hacia el cliente   1.3 Coste de un mal servicio al cliente   1.4 Significados de Servicio al Cliente   1.5 Cuestionario: Qué se entiende por servicio al cliente   2 Tipos de clientes   2.1 El cliente en la cadena de abastecimiento   2.2 El cliente interno   2.3 Organizaciones sin clientes   2.4 Cuestionario: Tipos de clientes   3 Tipos de servicios   3.1 Definición de servicio   3.2 El servicio al cliente   3.3 Las actividades del servicio al cliente   3.4 El servicio al cliente y la calidad   3.5 El cliente y el consumidor   3.6 Empresas que dan servicio al cliente   3.7 Ideas para reflexionar - Servicio al Cliente   3.8 Cuestionario: Tipos de servicios   4 Fases del servicio al cliente   4.1 Fases   4.2 Investigación de mercado   4.3 La situación de pre-pedido   4.4 La compra y el pedido   4.5 El período de tiempo entre el pedido y la entrega   4.6 Embalaje y presentación   4.7 Exactitud, compleción y adecuación de las entregas   4.8 Realización de cobros   4.9 Servicio o apoyo posventa   4.10 Tratamiento de las reclamaciones   4.11 Ideas para reflexionar - Fases del servicio al cliente   4.12 Cuestionario: Fases del servicio al cliente   5 Fallos en la atención al cliente   5.1 Atención directa   5.2 Actitudes sociales   5.3 El argumento sexista   5.4 Otros factores   5.5 Fallos de la Dirección   5.6 Falta de formación   5.7 Ausencia de una estructura de personal   5.8 Problemas en las relaciones empresariales   5.9 Estructura empresarial - monopolios   5.10 Ideas para reflexionar - Fallos en la atención al cliente   5.11 Cuestionario: Fallos en la atención al cliente   6 Cara a cara. Servir con una sonrisa   6.1 Introducción. Problemas de la atención directa   6.2 El respeto como norma   6.3 Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara   6.4 Cuándo y cómo empezar   6.5 Cómo actuar   6.6 Ofrecer información y ayuda   6.7 Ideas para reflexionar - La atención directa   6.8 Cuestionario: Cara a cara. Servir con una sonrisa   7 Cara a cara. El cliente difícil   7.1 Introducción. Diversidad de clientes   7.2 Tenemos los clientes que nos merecemos   7.3 El cliente aparentemente difícil   7.4 El rechazo visceral   7.5 El cliente verdaderamente difícil   7.6 Problemas de carácter permanente   7.7 La relación imposible   7.8 Ideas para reflexionar - El cliente difícil   7.9 Cuestionario: Cara a cara. El cliente difícil   8 La carta   8.1 Los efectos de la tecnología   8.2 Algunas pautas   8.3 Cómo contestar   8.4 Cuidar las formas   8.5 Cuidar el lenguaje   8.6 Rigurosidad   8.7 Finalizar la carta. Firma y envío   8.8 Ideas para reflexionar - La carta   8.9 Cuestionario: La carta   8.10 Cuestionario: Cuestionario final Atención al cliente

Condiciones

Con esta oferta, válida para 1 persona, consigues un acceso al Curso Online de Atención al cliente por el cupón adquirido.

Cómo apuntarse

Al comprar el curso en Emagister, estás adquiriendo un cupón de acceso. Te enviamos los códigos de cupón y el validador. El alumno debe ponerse en contacto con el centro enviando un mail donde figure el nombre completo, DNI, email y nombre del curso al email BECAS@EMPRENDEBS.COM

Este curso todavía no ha tenido ninguna opinión
Hola! Por tu ubicación hemos asignado EUR como tu moneda de pago.
Puedes cambiar a otra moneda en cualquier momento desde la opción en la cabecera.