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Cursos en español / EUR

    Curso Online: Atención al cliente - DELENA FORMACIÓN

    Precio regular: 60€

    Precio especial: 29€

    Matrícula Abierta

    • 10h
    • 2 alumnos lo han comprado
    • Matrícula online
    Centro
    DELENA FORMACIÓN
    Población
    Málaga
    Dirección
    C/ Apamares, 15 29016 ver en google maps
    Contacto
    express@delena.es
    cursos.delenaformacion.com/
    Mapa
    Descripción
    El centro educativo Delena Formación se caracteriza por llevar a cabo cursos a distancia, online y semipresenciales con prácticas que permiten a sus alumnos acceder al mercado laboral y mejorar su calidad profesional de forma sencilla y adaptada a las necesidades de cada estudiante.

    Ventajas

    • Aumentarás tus posibilidades profesionales
    • Organiza tu tiempo de formación como desees, sin horarios fijos
    • Al finalizar la formación, obtendrás un certificado.

    Detalles

    “El cliente, lo más importante”. Sin duda, un buen slogan que, de una forma u otra, muchas empresas lo expresan en sus mensajes publicitarios. Pero “del dicho al hecho…” ¿Se está preparado técnicamente para realmente dar el mejor servicio a nuestros clientes? La respuesta está en este curso que le prepara para dotarle de mayor fluidez en las relaciones interpersonales, conocer mejor a cada tipo de clientes, corregir los fallos, atender las reclamaciones…Un buen servicio a los clientes es hoy en día una ventaja competitiva que diferencia en el mercado.

    "1 Qué significa Servicio al Cliente
    1.1 Las motivaciones empresariales
    1.2 La empresa orientada hacia el cliente
    1.3 Coste de un mal servicio al cliente
    1.4 Significados de Servicio al Cliente
    1.5 Cuestionario: Qué se entiende por servicio al cliente

    2 Tipos de clientes
    2.1 El cliente en la cadena de abastecimiento
    2.2 El cliente interno
    2.3 Organizaciones sin clientes
    2.4 Cuestionario: Tipos de clientes

    3 Tipos de servicios
    3.1 Definición de servicio
    3.2 El servicio al cliente
    3.3 Las actividades del servicio al cliente
    3.4 El servicio al cliente y la calidad
    3.5 El cliente y el consumidor
    3.6 Empresas que dan servicio al cliente
    3.7 Ideas para reflexionar - Servicio al Cliente
    3.8 Cuestionario: Tipos de servicios

    4 Fases del servicio al cliente
    4.1 Fases
    4.2 Investigación de mercado
    4.3 La situación de pre-pedido
    4.4 La compra y el pedido
    4.5 El período de tiempo entre el pedido y la entrega
    4.6 Embalaje y presentación
    4.7 Exactitud, compleción y adecuación de las entregas
    4.8 Realización de cobros
    4.9 Servicio o apoyo posventa
    4.10 Tratamiento de las reclamaciones
    4.11 Ideas para reflexionar - Fases del servicio al cliente
    4.12 Cuestionario: Fases del servicio al cliente

    5 Fallos en la atención al cliente
    5.1 Atención directa
    5.2 Actitudes sociales
    5.3 El argumento sexista
    5.4 Otros factores
    5.5 Fallos de la Dirección
    5.6 Falta de formación
    5.7 Ausencia de una estructura de personal
    5.8 Problemas en las relaciones empresariales
    5.9 Estructura empresarial - monopolios
    5.10 Ideas para reflexionar - Fallos en la atención al cliente
    5.11 Cuestionario: Fallos en la atención al cliente

    6 Cara a cara. Servir con una sonrisa
    6.1 Introducción. Problemas de la atención directa
    6.2 El respeto como norma
    6.3 Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara
    6.4 Cuándo y cómo empezar
    6.5 Cómo actuar
    6.6 Ofrecer información y ayuda
    6.7 Ideas para reflexionar - La atención directa
    6.8 Cuestionario: Cara a cara. Servir con una sonrisa

    7 Cara a cara. El cliente difícil
    7.1 Introducción. Diversidad de clientes
    7.2 Tenemos los clientes que nos merecemos
    7.3 El cliente aparentemente difícil
    7.4 El rechazo visceral
    7.5 El cliente verdaderamente difícil
    7.6 Problemas de carácter permanente
    7.7 La relación imposible
    7.8 Ideas para reflexionar - El cliente difícil
    7.9 Cuestionario: Cara a cara. El cliente difícil

    8 La carta
    8.1 Los efectos de la tecnología
    8.2 Algunas pautas
    8.3 Cómo contestar
    8.4 Cuidar las formas
    8.5 Cuidar el lenguaje
    8.6 Rigurosidad
    8.7 Finalizar la carta. Firma y envío
    8.8 Ideas para reflexionar - La carta
    8.9 Cuestionario: La carta
    8.10 Cuestionario: Cuestionario final Atención al cliente"

    Condiciones

    Con esta oferta, válida para 1 persona, consigues un Curso Online: Atención al cliente  por cupón adquirido.

    Cómo apuntarse

    Al comprar el curso en Emagister Express , estás adquiriendo un cupón de acceso. Te enviamos los códigos de cupón y el validador. Con estos códigos (cupón y validador), ponte en contacto con el centro enviándolos junto con tus datos (Nombre y apellidos, DNI y fecha de nacimiento) a express@delena.es. El centro de formación te contactará en un periodo no superior a 72 horas (sin contar festivos o fines de semana) facilitándote el acceso al curso.

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